Cómo Superhuman escala las operaciones en marketing y soporte con Zapier
"Con la ingeniería, siempre es '¿a qué sprint formará parte?' Con Zapier, puedo reservar una hora y apañármelas yo mismo."
Operaciones de marketing: Optimización de la generación de clientes potenciales y garantizar el cumplimiento de la privacidad
Desafío
El equipo de marketing de Superhuman necesitaba una forma fiable de sincronizar clientes potenciales de plataformas como LinkedIn y gestionar las solicitudes de desvinculación por correo electrónico a gran escala. La sincronización de datos era manual y propensa a errores, y las exclusiones requerían un trabajo tedioso, ralentizando las campañas y poniendo en riesgo la confianza del cliente.
Solución
Usando Zapier, el equipo automatizó el enrutamiento de clientes potenciales, enriqueciendo datos y gestionando los límites de sincronización con funciones como retrasos y colas. También crearon un Zap para detectar y procesar automáticamente las solicitudes de baja por correo electrónico.
Resultados
Con la automatización implementada, el equipo de marketing de Superhuman redujo los errores de sincronización de clientes potenciales en un 87% y mejoró la eficiencia del plan en un 31%. Las campañas se lanzaban más rápido, los datos de los clientes potenciales fluían de forma fiable y las ventas podían actuar sobre clientes potenciales de alta calidad sin demora.
Operaciones de apoyo: Ahorrar horas y escalar problemas con confianza
Desafío
El pequeño equipo de apoyo de Superhuman estaba perdiendo horas en procesos manuales. Los agentes tenían que copiar y pegar datos entre herramientas, registrar manualmente las escalaciones de desarrollo y perseguir actualizaciones entre sistemas, lo que ralentizaba los tiempos de resolución y desviaba la atención del atención al cliente.
Solución
Ahora múltiples Zaps agilizan flujos de trabajo repetitivos y conectan equipos. Los agentes de soporte pueden etiquetar conversaciones en Intercom para registrar instantáneamente detalles clave, trigger escaladas de desarrollo y notificar a ingeniería, sin necesidad de pasos manuales.
Resultados
Cada agente de soporte ahora ahorra una hora al día, recuperando seis horas de productividad diaria en todo el equipo. Las escaladas de desarrollo se gestionan al instante, y las resoluciones más rápidas han ayudado a Superhuman a mantener más del 90% de CSAT.
“Hemos podido escalar nuestras operaciones manteniéndonos ágiles. Zapier nos permite hacer más sin necesidad de más gente.”
Líder de Operaciones de Apoyo en Superhuman
