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強化された G2 レビューを Productboard に共有する
強化された G2 レビューを Productboard に共有する
Productboard で G 2レビューを製品チームに自動的に送信することで、顧客からのフィードバック収集を効率化します。
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概要
作成者: Nikki Bown、Zapier シニアプロダクトオペレーションマネージャー
すべての G2レビューは顧客インサイトの宝庫ですが、このフィードバックを手動で追跡して共有すると時間がかかり、コアとなる障害や成功事例を見逃してしまうリスクがあります。このテンプレートは、G 2レビューを収集し、可能な場合はユーザー データで強化し、Productboard の製品チームに直接配信する自動パイプラインを作成します。
製品チームは、市場主導型の豊富な顧客感情を継続的に受け取り、それに基づいて意思決定を行うことができるため、ユーザーの心に真に響く機能を構築できます。さらに、時間の経過とともにセンチメントがどのように変化するかを追跡できます。
Productboard システムに強化された G 2フィードバックを構築する理由は何ですか?
- 手動によるレビュー監視とデータ入力を排除することで、時間とリソースを節約します。
- すべてのフィードバックが製品チームに届くようにし、どこで成功し、どこで失敗しているかをより包括的に把握できるようにします。
- リアルタイムのフィードバックをいつでも利用できるようにすることで（時間があるときにフィードバックを取得するのではなく）、市場のトレンドやユーザーの悩みに迅速に対応できます。
Productboard テンプレートへの強化された G 2フィードバックには、どのような主な機能が付属していますか?
- 自動レビューキャプチャ- テンプレートは G 2で新しい承認済みレビューを監視し、公開されると自動的に収集します。
- スマートなユーザーマッチング- 新しいレビューが表示されると、システムはレビュー担当者とHubSpot内の既存の連絡先をマッチングさせ、誰がフィードバックを残したかに関する追加のコンテキストを提供します。
このテンプレートを使用するべき人
Productboard 自動化へのこの強化された G 2フィードバックは、次の場合に最適です。
- 製品マネージャー→ 手動で監視することなく顧客の感情に直接アクセスできるため、実際のユーザーからのフィードバックに基づいて機能を簡単に集約し、優先順位を付けることができます。
- マーケティング チーム→ より広範な満足度の問題や積極的なアウトリーチの案件を示唆する可能性のある公開レビューのパターンを特定します。
- SaaS 企業→ 特に正式なフィードバック チャネルに参加していない可能性のある顧客からの継続的な製品フィードバックのソースとして、公開レビューを活用します。
- マーケティング チーム→ 市場における製品の認識を追跡し、顧客の賞賛や批判に基づいてメッセージングの案件を特定します。
このテンプレートはどのように機能しますか?
このテンプレートは、G 2レビューを収集し、Productboard の製品チームに配信する自動フィードバック パイプラインを構築します。その方法は次のとおりです。
- G 2に新しいレビューが投稿され承認されると、システムがトリガーされます。
- まず、承認された公開レビューのみが処理されるようにフィルターします。
- 次に、G2 レビューからレビュー担当者の名前を抽出します。
- システムは、レビュアーの姓名を使用してHubSpotを検索し、レビューを残した顧客を特定しようとします。
- 数値の G2 評価 (例: 4.5) は、解釈を容易にするために、より読みやすい星形に変換されます。
- 一致する連絡先がHubSpotで見つかった場合、顧客のEメールドメインやプランの種類などの情報でデータが強化されます。
- Productboard には、書式設定されたレビューテキスト、星評価、および利用可能なユーザー情報を含むメモが作成されます。
- すべてのレビューは、G 2フィードバック専用のビューで Productboard に追加されます。
チームは今後、G 2で新しいレビューを手動で確認したり、フィードバックをコピーして製品管理ツールに貼り付けたりする必要がなくなります。G 2から Productboard への継続的なフィードバック ループを直接作成することで、実際の顧客の感情が常に製品の決定に考慮されるようになり、より顧客中心の開発と市場ニーズへのより迅速な対応につながります。
よくある質問
このテンプレートを使用するには、G 2顧客である必要がありますか?
はい、API にアクセスしてレビューを収集するには、アクティブな G 2アカウントが必要です。このテンプレートを完全に活用するには、HubSpot と Productboard のアカウントも必要です。
システムがレビュアーとHubSpotの連絡先を一致できない場合はどうなりますか？
自動化によりレビューは処理され、Productboard に送信されますが、身元不明のユーザーからのレビューとしてマークされます。これにより、フィードバックを特定の顧客に結び付けることができない場合でも、フィードバックを見逃すことがなくなります。
Productboard に送信される情報をカスタマイズできますか?
そうですよ。テンプレートは出発点を提供しますが、チームのニーズに基づいて、特定のデータ フィールドを含めたり除外したりするように Zap を変更できます。
