- Casos de uso
- Atendimento ao cliente
Ofereça atendimento ao cliente de classe mundial com automação flexível
✔️ Melhore o suporte com IA
✔️ Rastreie potenciais eventos de rotatividade
✔️ Roteie e priorize bilhetes com facilidade
A Zapier tem a confiança de mais de 2.2 milhões de empresas em todo o mundo
Representantes produtivos, resolução mais rápida de tickets
Forneça aos seus representantes informações importantes de cada interação com o cliente, com camadas de IA, para que eles tenham o contexto necessário para resolver problemas mais rapidamente.
Unifique a experiência do cliente e aumente o CSAT
Garanta que seus agentes e sistemas de autoatendimento estejam informados e personalizados para que você possa estender o tapete vermelho para seus clientes, não importa o canal pelo qual eles passem.
Suporte que escalar
Com o Zapier, você pode criar sistemas personalizados para o seu negócio. Dessa forma, seus processos de atendimento ao cliente funcionarão bem agora e no futuro.
Automação em todos os pontos de contato
Mais informações = melhor suporte
Dê à sua equipe acesso às atividades dos clientes, como incidentes relatados, acordos e compras recentes, para que eles tenham todas as informações necessárias.
Resolva problemas mais rapidamente
Quando os representantes têm todas as informações de conta necessárias, eles podem diagnosticar problemas e encontrar soluções mais rapidamente.
Transforme sinais em ações
Use o Zapier para identificar instantaneamente quando os clientes atingem os níveis de rotatividade e notifique sua equipe para que eles possam entrar em contato proativamente.
Melhore seus modelos de rotatividade
Garanta que seus dados estejam unificados, confiáveis e atualizados. Dessa forma, você e sua equipe podem transformá-los em insights que oferecem a melhor chance de reter clientes em risco.
Adote uma abordagem que priorize o ser humano em relação à IA
Conte com a IA para ajudar sua equipe de suporte humano a agir mais rapidamente com respostas sugeridas e soluções prontas para uso. Então, deixe os humanos fazerem o que fazem de melhor: ter empatia, conhecer o cliente e resolver problemas.
Fique à frente da curva
Comece a experimentar IA para suas equipes de suporte agora mesmo e incorpore-a lentamente aos seus processos à medida que você cresce e descobre novos casos de uso em seus fluxos de trabalho.
Capture todos os bilhetes, não importa de onde eles venham
Mantenha seus primeiros tempos de resposta baixos reunindo dinamicamente todos os tickets em uma única visualização, sejam eles provenientes de chat, e-mail, redes sociais ou de uma equipe interna.
Fique por dentro dos seus SLAs
Use roteamento poderoso, priorização e visibilidade entre plataformas para garantir que seus tickets sejam atribuídos à equipe certa sem passar despercebidos.
Garantir qualidade consistente
Verifique facilmente se as interações com os clientes atendem aos seus padrões. Em seguida, forneça feedback à sua equipe para ajudá-la (e seu CSAT) a crescer.
Identifique oportunidades de crescimento
Acompanhe métricas importantes e identifique áreas de oportunidade de desempenho de destaque em todas as equipes. Em seguida, compartilhe métricas específicas com os agentes e oriente o desempenho deles.
Eduque sua equipe sem perder tempo em filas
Prepare seus representantes para lidar com qualquer dúvida que surgir, destacando mudanças importantes para que eles possam economizar tempo e se concentrar em detalhes relevantes.
Comunique mudanças entre equipes complexas
À medida que sua empresa evolui, seus processos de suporte também evoluem. Use a automação para transmitir informações importantes e manter as linhas de comunicação abertas, mesmo com equipes distribuídas ou contratadas.
Crie um feed das atualizações mais importantes no Slack e garanta que todas as atualizações sejam aprovadas pelo Suporte por meio de um formulário de Interfaces
Inscreva representantes em módulos de aprendizagem por equipe via Lessonly e exporte as informações de conclusão para o Airtable
Deixe que o Suporte seja a voz do cliente
Crie fluxos de trabalho para que representantes e aprovadores possam facilmente fazer perguntas (e ver as respostas), colaborar em termos e obter aprovações facilmente, onde quer que trabalhem.
Quantificar o impacto
Quantificar o impacto nos negócios pode ser uma das maneiras mais impactantes de impulsionar ações. Com um melhor acompanhamento de relatórios de bugs e incidentes, você pode defender a mudança e manter sua equipe feliz.
Comece rapidamente com estes modelos de práticas recomendadas
Não é necessário começar do zero. Em apenas alguns minutos, você pode usar Interfaces, Tabelas e Zaps para criar soluções completas e recuperar inúmeras horas do seu tempo.
Crie um centro de documentação completo que inclua um chatbot personalizado
Responda ao feedback do produto em um só lugar
Centralize os tickets de suporte e visualize-os em um quadro Kanban
Turbine seu suporte com um bot de perguntas frequentes orientado por IA
Receba facilmente mensagens de clientes e seja notificado
Coletar feedback do cliente e avaliar sua fidelidade
HISTÓRIA DO CLIENTE
Com o Zapier, o Suporte economizou tempo e criou um ciclo de feedback com o Produto
[Com a automação], o Suporte agora tem um ciclo de feedback contínuo com a equipe de Produto. Eles transmitem informações aos clientes da linha de frente, o que melhora o produto e proporciona satisfação aos nossos clientes."
—Kate Riney, Contador de histórias da marca, Calendly
Crie uma experiência do cliente integrada e escalável
Plataforma amigável
Um editor visual sofisticado, mas fácil de usar, significa que sua equipe pode obter soluções hoje mesmo, sem esperar pela TI.
Automação personalizável
Use ferramentas como Paths, filtros e webhooks para criar fluxos de trabalho avançados com facilidade.
Os mais altos padrões de segurança
O Zapier é compatível com SOC 2 e segue os mais rigorosos padrões de segurança, para que você tenha certeza de que os dados dos seus clientes estão seguros.
