- Histórias de clientes
- Calendly
Como a automação facilita a economia de tempo do Calendly e ainda proporciona uma experiência de primeira qualidade ao cliente
Mais vendas, mais rápido
Ao centralizar todas as mensagens de clientes de várias fontes, o Calendly pode responder mais rapidamente (e nenhum lead passa despercebido).
Mais tempo para focar nos clientes
A equipe de Suporte encaminha automaticamente o feedback do cliente para a equipe de Produto conectando o Zendesk ao Airtable com o Zapier.
Mais tempo para implementar o feedback
Como o Zapier envia automaticamente o feedback do cliente para o Airtable, a equipe de produto não precisa perder tempo buscando tickets.
Sobre o Calendly
- Tamanho da empresa: 400+
- Setor: O Calendly é um software de agendamento que torna mais fácil para as empresas organizarem (e coordenarem) suas agendas ocupadas.
- Localização: Atlanta, GA
Gerenciamento de leads simplificado (para que nenhum lead seja perdido)
Desafio
Os leads do Calendly se perderam no mar de tickets de atendimento ao cliente sem receber o apoio necessário.
Solução
Quando um ticket de suporte para um novo lead é movido para uma visualização específica no Zendesk, o Zapier atualiza o Salesforce e envia uma notificação à equipe de vendas.
Resultados
A equipe de vendas faz um acompanhamento rápido enquanto os leads estão quentes, aumentando as taxas de resposta e de conversão.
Respostas contínuas dos clientes em todas as equipes
Desafio
Comentários importantes do cliente ficavam isolados entre diferentes equipes e ferramentas, causando erros e uma experiência ruim para o cliente.
Solução
O Calendly usa o Zapier para conectar o Zendesk ao Airtable, permitindo que a equipe de suporte envie feedback do cliente para a equipe de produto automaticamente.
Resultados
A satisfação do cliente melhorou porque as pessoas certas viram as mensagens certas. Além disso, o Calendly economizou tempo e melhorou a eficácia dos dados.
"O suporte agora tem um ciclo de feedback contínuo com a equipe de produto. Eles transmitem informações aos clientes da linha de frente, o que melhora o produto e proporciona satisfação aos nossos clientes."
Kate Riney
Contador de histórias da marca na Calendly
