SuperhumanがZapierでマーケティングとサポートを横断する運営を拡張する方法

挑戦

Superhumanのマーケティングチームは、LinkedInのようなプラットフォームからのリードを確実に同期し、Eメールのオプトアウト**リクエスト**を大規模に処理する方法を必要としていました。データの同期は手動でミスが多く、オプトアウトは面倒な作業を伴いキャンペーンの進行を遅らせ、顧客の信頼を危うくしました。

ソリューション

Zapierを使い、チームは見込み客ルーティングの自動化、データの充実、タイムディレイやキューなどの機能による同期制限の管理を行いました。また、Eメールのオプトアウトリクエストを自動的に検出・処理するZapも開発しました。

業績

自動化が導入されたことで、Superhumanのマーケティングチームは見込み客同期エラーを 87%削減し、プラン効率を 31%向上させました。キャンペーンはより速く開始され、見込み客データも安定して流れ、営業は高品質な見込み客に対して遅れずに対応できるようになりました。

挑戦

スーパーヒューマンの小さなサポートチームは、手作業の処理に時間を奪われていた。エージェントはツール間でデータをコピー&ペーストし、開発エスカレーションをログに手作業で記録し、システム間でアップデートを追跡しなければならず、解決時間が遅くなり、顧客ケアから焦点が奪われました。

ソリューション

複数のZapは繰り返しのワークフローを効率化し、チームをつなげています。サポート担当者はインターコムで会話にタグ付けし、重要な情報を即座にログし、開発エスカレーションをトリガーし、エンジニアリングに通知できます。手動ステップは不要です。

業績

各サポートエージェントは1日1時間の節約となり、チーム全体で1日6時間の生産性を取り戻します。開発のエスカレーションは即座に処理され、より高速な解決によりSuperhumanはCSATの 90%以上を維持しています。