Os 7 melhores aplicativos de portal do cliente em 2025

Portais do cliente são hubs seguros e centralizados onde os usuários podem acessar informações e documentos, solicitar suporte, receber atualizações sobre projetos e utilizar canais de comunicação. Em outras palavras, os portais permitem que as empresas interajam com seus clientes — e vice-versa. 

Um portal complicado e cheio de bugs pode criar uma séria barreira entre você e seus clientes. Isso significa que você precisa escolher uma que funcione, e funcione bem. Mas há dezenas de aplicativos de portal do cliente no mercado, e nem todos eles vão funcionar com seu negócio e sua base de clientes.

Em vez de deixar você analisar as opções (e provavelmente ficar paralisado no processo), eu trabalhei para analisar o melhor software de portal do cliente com base em conversas com especialistas, informações de usuários reais e meus próprios testes. Aqui estão os aplicativos de portal que foram selecionados.

As 7 melhores ferramentas de portal do cliente

• Zendesk para o melhor software de portal do cliente completo

• Zoho Creator para portal do cliente personalizado

• Zapier para orquestração de IA

• Clamou por colaboração

• Ideagen Huddle para segurança e conformidade

• SuiteDash para a melhor ferramenta multifuncional

• SuperOkay para freelancers e pequenas empresas

O que torna o software de portal do cliente o melhor?

Não importa se você atende consumidores individuais ou clientes de empresa grande, há certos aspectos que todo aplicativo de portal precisa acertar:

• Experiência do usuário: um bom aplicativo de portal precisa ser fácil de usar, tanto para a pessoa que cria e gerencia o portal quanto para os clientes que o utilizam. Isso significa ter uma interface limpa e navegável e um criador e editor de portais intuitivos.

• Funcionalidade: os portais do cliente devem ter recursos suficientes para atender a uma variedade de casos de uso, como um sistema de tickets, canais de comunicação, análise de dados, armazenamento e gerenciamento de arquivos, editores de documentos e assistentes de IA.

• Segurança: Sem medidas de segurança fortes, nenhum cliente se sentirá confortável usando seu portal. O software deve permitir compartilhamento seguro de arquivos, proteção por senha, criptografia de dados e controle de acesso.

• Integrações: Os melhores aplicativos de portal do cliente permitem que você conecte seu portal a outros aplicativos, incluindo CRMs, software de marketing por e-mail, Microsoft 365 e Google Workspace.

"Portal do cliente" e "portal do cliente" são frequentemente usados de forma intercambiável, mas há diferenças entre os dois. Um consumidor típico provavelmente usaria um portal do cliente para fazer coisas como verificar o status de um pedido, falar com um chatbot ou solicitar suporte. Um portal do cliente, por outro lado, tende a permitir que os clientes interajam com uma empresa, seja acessando projetos, enviando e colaborando em documentos ou se comunicando por meio de um sistema de mensagens.

Apesar dessas diferenças, alguns aplicativos de portal do cliente também podem ser usados como aplicativos de portal do cliente (e vice-versa). Tudo depende de como eles estão configurados e a que tipo de usuários você fornece acesso.

Os melhores aplicativos de portal do cliente em resumo

Melhor aplicativo de portal do cliente completo

Zendesk (Web, iOS, Android)

Prós do Zendesk:

• Agentes de IA automatizam interações com clientes

• Sistema de bilhetagem robusto

• Altamente personalizável e escalável

Contras do Zendesk:

• Caro para pequenas empresas

• O suporte pode demorar para responder

A Zendesk é um dos maiores nomes no mercado de portais de clientes e conquistou essa reputação. Esta solução de serviço completa tem praticamente todos os recursos que você poderia desejar de um aplicativo de portal do cliente — desde um sistema de tickets centralizado e uma central de ajuda intuitiva até segurança de nível empresarial e um conjunto de análise de dados robusto. 

Kevin Baragona, fundador da DeepAI, diz que gosta do Zendesk porque "ele é flexível e escala bem com o crescimento do seu negócio. Além disso, a capacidade de gerenciar todos os tipos de comunicação — e-mail, chat, suporte por telefone — em um só lugar realmente simplifica tudo."

Se automação do atendimento ao cliente é importante para você, o Zendesk deve estar no topo da sua lista. Você pode delegar a maior parte das tarefas de pouco valor do seu atendimento ao cliente aos bots orientados por IA (agentes de IA), que respondem a perguntas de suporte por chat ou e-mail, sugerem artigos da central de ajuda e automatizam solicitações com base na intenção do cliente. Para recursos adicionais de IA, você terá que desembolsar o caro plano Suite Enterprise (ou adquirir um complemento de US$50/mês), que lhe dá acesso ao copiloto de IA do Zendesk, ferramentas de escrita generativa e fluxos de trabalho orientados por IA. 

Algumas das maiores empresas do mundo usam o Zendesk, então você não precisa se preocupar com o crescimento do software. É um portal do cliente rico em recursos com alto grau de escalabilidade e personalização. Mas se você se enquadra perfeitamente na categoria de pequena empresa, talvez seja melhor considerar opções mais baratas.

O Zendesk tem integrações com mais de 1,600 aplicativos, e você terá acesso a ainda mais se conectá-lo ao Zapier , que permite fazer coisas como criar tickets do Zendesk a partir de novas respostas de formulário. Saiba mais sobre como automatizar o Zendesk ou experimente um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preços do Zendesk: a partir de US$55/agente/mês, cobrado anualmente, para o plano Suite Team

Melhor ferramenta de portal do cliente para portais personalizados

Zoho Creator (Web, iOS, Android)

Prós do Zoho Creator:

• Os portais podem ser adaptados à sua marca

• Construtor de portais fácil de usar 

• Integra-se com outros produtos Zoho e aplicativos de terceiros

Contras do Zoho Creator:

• Requer assinatura mensal adicional

• Integrações limitadas de terceiros

O Zoho Creator permite que você crie portais do cliente personalizados e adaptados ao seu negócio. Isso significa que você pode criar portais para clientes, fornecedores, parceiros, candidatos a empregos, estudantes, artistas de circo — você entendeu a ideia. 

Criar um portal Zoho não exige nenhum conhecimento de codificação. Você poderá arrastar e soltar quaisquer elementos necessários diretamente na interface do criador e, em seguida, configurar seu portal usando menus suspensos. 

Enquanto uma ferramenta de portal do cliente como o Zendesk vem equipada com vários recursos prontos para uso, o Zoho Creator pode ser tão simples ou complexo quanto você precisar. Por exemplo, se seus clientes só precisam fazer o registro para acessar documentos como contratos e faturas, você pode projetar seu portal para fazer exatamente isso. E se precisar de coisas como bases de conhecimento ou integrações de pagamento, você pode adicioná-las. 

Peter O'Callaghan, chefe de marketing da ScrapingBee, diz que o Zoho permite que sua equipe "construa fluxos de trabalho personalizados sem a necessidade de um desenvolvedor. Em menos de três dias, criamos um rastreador de tarefas para lidar com projetos de clientes. Isso nos economizou cerca de um terço do tempo que gastávamos com ferramentas pré-fabricadas."

Infelizmente, você não terá acesso aos portais do cliente em um plano padrão do Zoho Creator. Em vez disso, você precisará pagar uma taxa fixa que começa em US$100/mês para usuários do portal 250 e vai até US$10.000/mês para usuários do portal 100.000 .

Vale ressaltar que o Zoho Creator pode fazer muito mais do que criar portais do cliente — como criar aplicativos personalizados para web e dispositivos móveis — e seus portais provavelmente funcionarão melhor se sua empresa fizer parte do ecossistema Zoho (Zohosphere?). Caso contrário, você pode usar a integração do Zoho Creator do Zapier para compensar quaisquer integrações de terceiros ausentes e automatizar tarefas como adicionar novas entradas de formulário ao Zoho Creator ou criar eventos de calendário para novos registros do Zoho Creator. Aqui estão alguns fluxos de trabalho que economizam tempo para você começar.

Preços do Zoho Creator: a partir de US$12/usuário/mês para o plano Standard; o complemento do portal começa em US$100/mês para 250 usuários

Melhor software de portal do cliente para orquestração de IA

Zapier Interfaces (web)

Prós do Zapier Interfaces:

• Modelos de portal pré-fabricados

• Interface intuitiva de arrastar e soltar

• Acesso a milhares de integrações

Contras do Zapier Interfaces:

• Não tão personalizável quanto algumas outras opções

Aplicativos dedicados de portal para clientes podem ser ferramentas poderosas, mas podem não ser a melhor escolha para todos os tipos de negócios, especialmente se não tiverem integração com outros aplicativos que você usa. Se você deseja um portal que se adapte perfeitamente aos seus fluxos de trabalho pré-existentes, você pode criar um com as interfaces Zapier. 

O Zapier Interfaces é um aplicativo que permite criar formulários, páginas da web, ferramentas internas e portais do cliente personalizados para o seu negócio. Cada um deles, incluindo portais, pode ser criado de forma rápida e fácil usando modelos e depois personalizado com ferramentas de arrastar e soltar.

Você pode iniciar seu processo de construção de portal com o modelo de portal do cliente da Zapier, que vem equipado com uma página de status do projeto, armazenamento de documentos e um formulário de suporte emparelhado com um chatbot orientado por IA. Recursos podem ser adicionados a este modelo conforme necessário (como uma página de login, sistema de tickets, integração de pagamento ou página de perguntas frequentes), ou você pode criar seu próprio portal personalizado do zero. 

Mas o verdadeiro diferencial aqui é que as integrações do Zapier permitem que você conecte seu portal com mais de 7,000 aplicativos. Isso representa mais potencial de integração do que os outros softwares desta lista — a maioria dos quais depende do Zapier para se conectar a outros aplicativos. 

Claro, este é o blog Zapier, então você vai querer fazer a sua devida diligência para ter certeza de que concorda com a nossa análise. Você pode experimentar o Zapier Interfaces gratuitamente (com um limite de dois projetos) ou comprá-lo como um complemento para um dos planos de automação de fluxo de trabalho do Zapier. Aqui está o modelo de portal do cliente para você começar.

Modelo de Portal do Cliente

Seu centro completo para projetos, tarefas, documentos e formulários de clientes com um chatbot personalizado.

Experimente

Preços das interfaces Zapier: plano gratuito disponível; planos pagos começam em $20/mês para o plano Pro

Melhor aplicativo de portal do cliente para colaboração

Clinked (Web, iOS, Android)

Prós do Clinked:

• Ótimo para organização e colaboração

• Funciona também como uma ferramenta de gestão de projetos/negócios

• Oferece um aplicativo móvel

Contras tilintaram:

• Pode ser assustador começar

• O preço é alto mesmo no plano mais barato

A Clinked oferece duas soluções de portal do cliente: ou você cria um portal do cliente de marca branca usando um modelo, ou a Clinked cria um do zero com base em suas especificações. Qualquer uma das opções lhe dá acesso a uma plataforma de portal do cliente robusta que também pode ajudar no gerenciamento de projetos e negócios.

Apesar de ser um software de portal do cliente, o Clinked ostenta um conjunto de recursos não encontrados nas plataformas dos concorrentes. Isso inclui ferramentas de colaboração como um editor de documentos, comentários, anotações, calendários compartilhados e até mesmo uma ferramenta de chat em grupo interno para imitar o Slack ou o Microsoft Teams (se você estiver no plano Standard ou superior). E se você aderir ao plano Premium (US$479/mês), você terá acesso a um quadro kanban de tarefas para poder gerenciar projetos diretamente no Clinked. 

Além do gerenciamento de projetos, o Clinked faz tudo o que você espera de um aplicativo de portal do cliente. Você pode se comunicar e compartilhar arquivos com segurança com clientes — e vice-versa — além de fornecer acesso a usuários em nível de grupo ou individual. Há até um aplicativo móvel Clinked que permite que você gerencie a comunicação com clientes e documentos em qualquer lugar.

Esteja ciente de que você pagará um valor alto por toda essa funcionalidade: até mesmo o plano mais barato custa US$119/mês. Mas você obtém muito retorno sobre seu investimento, incluindo acesso a milhares de integrações com a integração Clinked da Zapier, que permite que você faça coisas como criar eventos automaticamente no Clinked para novas reuniões ou criar grupos no Clinked para propostas recém-assinadas. Comece com uma dessas automações.

Preço do Clinked: A partir de $119/mês para o plano Lite

Melhor software de portal do cliente para segurança e conformidade

Ideagen Huddle (Web, iOS, Android)

Prós do Ideagen Huddle:

• Gerenciamento seguro de documentos e arquivos

• Compatível com FedRAMP

• Funcionalidade de gerenciamento de projetos

Contras do Ideagen Huddle:

• Caro 

• Integrações limitadas

Se você atua em um setor altamente regulamentado, onde a conformidade com a segurança é fundamental, o Ideagen Huddle pode ser o melhor software de portal do cliente para você. É claro que a segurança é importante para qualquer portal do cliente que se preze, e eu não incluiria nenhum aplicativo nesta lista que não a priorizasse. Mas o Huddle faz disso sua prioridade número um, e é por isso que ele é usado por agências governamentais, empresas de impostos e provedores de energia e saúde.

O software funciona tanto como uma ferramenta de colaboração interna quanto como um portal do cliente para parceiros e partes interessadas externas. O Huddle se concentra principalmente no gerenciamento de documentos e arquivos (como edição em tempo real e assinatura eletrônica), mas também oferece recursos de gerenciamento de projetos, como atribuição de tarefas e áreas de trabalho.  

O Huddle foi a primeira plataforma de colaboração baseada em nuvem a ser autorizada pelo FedRAMP. Isso significa basicamente que o governo dos EUA aprovou as medidas de segurança do aplicativo. Então, se você trabalha em um setor que lida com informações confidenciais, pode confiar na Huddle para mantê-las seguras.

Para ter acesso à versão do Huddle compatível com FedRAMP, você terá que se inscrever no plano empresa grande. O preço é mediante solicitação, e os usuários dizem que é muito caro — o que não é surpresa.

Em termos de integrações, o Huddle funciona com Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Salesforce e vários outros aplicativos, mas não com o Zapier.

Preços do Ideagen Huddle: Preços mediante solicitar

Melhor software de portal de clientes multifuncional

SuiteDash (Web, iOS, Android)

Prós do SuiteDash:

• Funciona também como uma plataforma de gestão empresarial

• Portais personalizados e de marca

• Automações poderosas

Contras do SuiteDash:

• Demora um pouco para aprender a usar

• Pode carregar lentamente

Se você está procurando uma ferramenta de portal do cliente que também funcione como uma plataforma empresarial completa, para que você não precise lidar com um aplicativo separado (e uma assinatura separada) para cada um, não procure mais, o SuiteDash é a sua escolha.

O SuiteDash é uma espécie de canivete suíço dos aplicativos de portal do cliente (sem as partes pontiagudas). Ele pode criar portais de marca — completos com URLs, logotipos e telas de login personalizados — e você pode expandir esses portais com modelos de páginas e painéis pré-criados. 

Você ainda receberá um aplicativo móvel de marca que poderá compartilhar com os clientes para que eles possam acessar o portal quando estiverem longe de casa ou do escritório.

Além do criador de portais do cliente, você também terá acesso a um CRM, ferramentas de gerenciamento de projetos, software de cobrança, marketing por e-mail e integração automatizada , tudo por uma única taxa mensal. Ter tantos recursos pode tornar o SuiteDash um pouco complicado, e você deve esperar uma curva de aprendizado bastante íngreme ao começar. 

Vale a pena mencionar que o SuiteDash não oferece tantas integrações nativas quanto as outras ferramentas de portal do cliente nesta lista. Mas você ainda pode usar as integrações do SuiteDash do Zapier para conectá-lo a milhares de aplicativos e obter acesso a automações como o envio de mensagens ao criar novas tarefas do SuiteDash ou o envio de formulários para o SuiteDash. Comece com um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preços do SuiteDash: a partir de $19/mês para o plano inicial

Melhor aplicativo de portal do cliente para freelancers e pequenas empresas

SuperOkay (Web)

Prós do SuperOkay:

• Criador de portais fácil de usar

• Oferece plano gratuito

• Pode ser usado para gerenciamento de projetos

Contras do SuperOkay:

• Nenhum aplicativo móvel

• Modelos limitados

Talvez você tenha notado que a maioria dos aplicativos de portal do cliente de renome não oferecem planos gratuitos. SuperOkay é uma exceção a essa regra. É uma ferramenta de portal voltada especificamente para agências criativas, nômades digitais e freelancers.

O plano gratuito é básico, mas é uma ótima maneira de aprender os meandros da criação e do uso de um portal do cliente sem o limite de tempo de uma avaliação gratuita. E se você for um freelancer, vai gostar de saber que migrar para o plano Solo custa apenas US$12/mês.

Quanto ao software em si, o SuperOkay permite que você crie portais de marca com blocos de modelos reutilizáveis, troque arquivos e informações com clientes e crie cronogramas de projetos e itens de ação. É uma das ferramentas mais fáceis de usar nesta lista, tanto para quem cria o portal quanto para os clientes que o utilizam.

Como são voltados para agências criativas e freelancers, os modelos do SuperOkay são mais adequados para trabalhos de design e marketing. Por outro lado, alguém em consultoria de empresa grande pode querer considerar outro software de portal do cliente nesta lista.

Em termos de integrações, você pode incorporar aplicativos de terceiros e outros conteúdos diretamente em seus portais SuperOkay. Mas para qualquer aplicativo que não ofereça incorporação de iframe, você está sem sorte. 

Preços do SuperOkay: plano gratuito disponível; planos pagos a partir de $12/mês para o plano Solo

Ferramentas que você já usa e que podem ser portais do cliente

Antes de assinar um dos aplicativos acima, certifique-se de que o software que você já usa (e pelo qual paga) não funciona também como um aplicativo de cliente ou portal de clientes. Aqui estão algumas ferramentas comumente usadas que podem servir como soluções de portal do cliente:

• Notion é um aplicativo popular de anotações que pode ser expandido para um espaço de trabalho completo, com gerenciamento de projetos, CRM e funcionalidade de portal do cliente. 

• Asana funciona muito bem para gerenciamento de projetos internos, mas também pode ser usado como um portal para compartilhar informações, arquivos e andamento do projeto com clientes.

• O Basecamp é outra ferramenta de gerenciamento de projetos que permite adicionar clientes aos projetos para que você possa compartilhar arquivos e receber feedback.

• Smartsheet é uma plataforma abrangente de gerenciamento de trabalho que permite aos usuários criar portais e painéis de marca para clientes.

• O Trello é frequentemente usado para gerenciamento de projetos internos, mas você também pode convidar clientes para seus quadros do Trello ou criar quadros específicos para clientes.

Automatize o atendimento ao cliente com o Zapier

Os portais dão aos seus clientes acesso às informações e ferramentas de colaboração de que precisam. É provável que sua empresa atenda a um número suficiente de pessoas que você precise de algo um pouco mais centralizado do que e-mail para gerenciá-las, e é aí que os aplicativos desta lista entram. 

Mas os portais são apenas uma parte da experiência do cliente. Você pode usar Zapier para otimizar cada etapa do seu processo de atendimento ao cliente, dando acesso a notificações internas automatizadas, sugestões orientadas por IA, comunicação por e-mail e outros fluxos de trabalho que aumentam a fidelidade. Saiba mais sobre como usar as integrações sem código do Zapier para automatizar o atendimento ao cliente.

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