O melhor software de automação de marketing

Esqueça o Dunkin' — o mundo funciona com automação.

Bem, pelo menos equipes de marketing com toneladas de ativos para gerenciar e campanhas para executar. Se a agência de marketing para a qual trabalho não automatizasse algumas de nossas tarefas mais tediosas, perderíamos muito tempo fazendo coisas que o software poderia tirar de nossas mãos.

Existem inúmeras ferramentas de marketing que permitem criar fluxos de trabalho automatizados, mas algumas se destacam das demais. Depois de alguns testes extensivos, aqui estão minhas escolhas para o melhor software de automação de marketing.

O melhor software de automação de marketing

• Zapier para orquestração de IA

• Brevo para uma solução completa e acessível

• HubSpot para uma solução completa premium

• Omnisend para pequenas empresas com orçamento limitado

• ActiveCampaign para IA abrangente

• Klaviyo para facilidade de uso

• Customer.io para automação de fluxo de trabalho poderosa

• Ortto para automações modulares

• Mailchimp para automatizar marketing por e-mail

O que torna a ferramenta de automação de marketing a melhor?

Se sua reação ao termo "ferramenta de automação de marketing" for confusão (e talvez revirar os olhos), isso é natural. É um termo muito amplo e, embora todas as ferramentas sob esse guarda-chuva ofereçam ferramentas de automação para algum tipo de marketing, cada um parece ter sua própria compreensão do que isso significa. Então vamos defini-lo primeiro.

Aqui estão os critérios nos quais me concentrei para determinar quais aplicativos se qualificavam como "software de automação de marketing" e quais se destacavam na categoria:

• Capacidades de automação. Todas as plataformas que testei (e, portanto, todas as plataformas que entraram nesta lista) automatizam pelo menos dois dos seguintes meios de marketing: e-mail, SMS/texto, anúncios digitais e mídias sociais. Quanto mais meios o aplicativo automatiza, melhor sua classificação aqui. Prestei atenção especial aos criadores de fluxo de trabalho de cada aplicativo, testando o quão intuitivo era automatizar tarefas aplicáveis à jornada do cliente.

• Integrações e funcionalidades. Você provavelmente depende de algumas ferramentas diferentes para executar o monstro que é o "marketing" na sua organização: sistemas para CRM, gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de pipeline e muito mais. Softwares de automação de marketing que se integram a essas ferramentas (ou, melhor ainda, as têm incorporadas) reduzem as complicações do fluxo de trabalho, pois todas as suas ferramentas funcionam juntas.

• Preço/valor. Francamente, fiquei chocado com o quanto esses tipos de aplicativos podem variar de preço — eles variam de "grátis para sempre!" ao sinistro "preço personalizado, mas nunca menos que US$1,000 por usuário por mês". Estou sendo um pouco hiperbólico, mas se você tem uma empresa de pequeno ou médio porte, uma comparação de valor/preço é importante.

• Facilidade de uso. Uma curva de aprendizado é natural, mas ser bombardeado com um milhão de mensagens de "como você..." e "isso não está funcionando" de funcionários três meses depois de começar a usar uma ferramenta não precisa ser assim. Ótimas ferramentas de automação de marketing têm excelente atendimento ao cliente ou são tão fáceis de usar que você nem precisa depender de suporte.

• Relatórios e análise de dados. Uma plataforma de marketing precisa de análise de dados. Se eu encontrasse um aplicativo que não funcionasse, ele ia direto para minha pilha de "não". As melhores plataformas oferecem relatórios que abrangem todas as métricas às quais uma equipe de marketing deve prestar atenção, bem como painéis personalizáveis e fáceis de usar para visualizar esses dados e usá-los para informar estratégias futuras.

Testei cada plataforma de automação de marketing criando uma conta, gerando ou importando dados de amostra, criando automações personalizadas, gerando relatórios e explorando todos os detalhes (desculpe) da interface de cada aplicativo. Com a ajuda dos critérios acima e minhas próprias conclusões sobre ferramentas de teste nesta categoria, selecionei nove aplicativos que ajudarão você a executar campanhas de marketing automatizadas de impacto.

O melhor software de automação de marketing em resumo

Melhor software de automação de marketing para orquestração de IA

Zapier (Web)

O Zapier é um pouco diferente dos outros aplicativos desta lista. Em vez de servir como um servidor de e-mail, SMS, mídia social ou anúncios, ele se conecta a todos os outros aplicativos que você usa para esses canais e automatiza todos os aspectos desses fluxos de trabalho. Resumindo: ele ajuda você a aproveitar ao máximo sua pilha de tecnologia de marketing existente.

O Zapier se conecta com mais de 8,000 aplicativos, desde CRMs e plataformas de anúncios até ferramentas de marketing por e-mail e planilhas, para que você possa transformar um conjunto de ferramentas desconexas em um sistema coeso e automatizado. Isso o torna particularmente útil para equipes de marketing que gerenciam campanhas multicanal em diversas plataformas — pense em Facebook Lead Ads, HubSpot, Mailchimp e Google Sheets, todos se comunicando entre si sem entrada manual de dados.

O Zapier também se destaca como uma plataforma de orquestração de IA, facilitando a inclusão de IA em seus fluxos de trabalho de marketing. Você pode conectar ferramentas de IA como ChatGPT, Claude ou Gemini aos seus fluxos de trabalho para lidar com tarefas que tradicionalmente exigem esforço manual ou ferramentas isoladas. Por exemplo, você pode usar IA para redigir textos de e-mail personalizados para cada segmento de lead, resumir dados de desempenho de campanha de diversas fontes em insights fáceis de entender ou classificar leads recebidos com base em campos de texto abertos, como cargos ou respostas de formulários. A IA também pode limpar e enriquecer dados de contato padronizando nomes, detectando duplicatas ou acrescentando informações ausentes, como tamanho da empresa ou setor, tudo em tempo real, conforme novos dados fluem.

Quando combinado com Zapier Tables para armazenamento de dados, interfaces para formulários personalizados ou telas de revisão e chatbots para admissão e triagem de conversas, o Zapier se torna um centro de comando de marketing completo orientado por IA. E você pode levar seus fluxos de trabalho para o próximo nível adicionando etapas do Agent que podem tomar decisões, pesquisar informações e se adaptar a situações em mudança. E tudo isso está reunido em um construtor visual orientado por IA.

O valor do Zapier está na sua flexibilidade: ele ajuda as equipes de marketing a unificar ferramentas fragmentadas, reduzir a troca de contexto e desbloquear personalização e relatórios em tempo real em toda a pilha de tecnologia de marketing. É ideal para equipes que buscam escalar esforços de marketing personalizados e orientados por IA em vários canais e aplicativos. E sim, este é o blog do Zapier, então sugiro que você experimente para ter uma segunda opinião (a sua).

Preços do Zapier: plano gratuito disponível; planos pagos a partir de $19.99/mês

O melhor software de automação de marketing para uma solução completa e acessível

Brevo (Web, iOS, Android)

Brevo pros:

• CRM-agendador de reuniões-automação de marketing híbrido

• Automatiza 4+ canais de marketing

• Oferece um plano gratuito

Contras do Brevo:

• Relativamente simples e inflexível

• Algumas funcionalidades importantes são protegidas por paywall em níveis mais altos

Inicialmente, me perguntei se fiquei impressionado com o Brevo só porque foi o primeiro aplicativo que testei e não tinha nada melhor para comparar. Mas, olhando para trás, depois de testar vários aplicativos, posso dizer honestamente que o Brevo oferece o melhor custo-benefício.

Primeiro, mesmo em seu plano gratuito, ele automatiza e-mail, SMS e WhatsApp — mais meios do que alguns softwares de marketing pagos. O criador de fluxo de trabalho do aplicativo também oferece diversas opções, incluindo condições como atrasos e divisões A/B (dividindo contatos 50/50 em dois grupos), e ações como webhooks e atualizações de CRM (o que me leva ao próximo ponto).

A plataforma não é apenas um criador de fluxo de trabalho de marketing, mas também uma ferramenta de CRM e agendamento de reuniões. É verdade que o CRM é bem básico e inflexível. Ele só oferece um painel simples e um pipeline de vendas e não me permite inserir muitos dados sobre leads no meu pipeline. Se você está apenas procurando um CRM inicial para gerenciar acordos e contatos de baixa complexidade (que não podem ser segmentados em leads distintos), é um bônus decente para os recursos de automação, enquanto a maioria dos CRMs tem sequências básicas de automação, mas recursos de funil de vendas mais complexos.

Dito isto, o agendador da reunião foi incrível. Quando criei um agendamento de disponibilidade de reunião, a plataforma gerou automaticamente uma página de reserva com uma URL exclusiva que as pessoas poderiam usar para agendar um horário no meu calendário. Essas páginas são totalmente editáveis, completas com fotos de perfil personalizáveis, logotipos de empresas, cores, slugs de URL e favicons. Você pode até conectar os calendários do Outlook e do Google para sincronizar a disponibilidade em seus aplicativos.

A única desvantagem real do Brevo é sua escalabilidade. Usuários que buscam aproveitar ao máximo seus dois níveis de menor custo encontrarão alguns obstáculos à medida que crescem. Os planos gratuitos têm um limite de 300 e-mails por dia e têm a marca Brevo, cuja remoção exige um custo extra de $9 por mês para o Starter. Você precisará pagar pelo Business ou empresa grande para ter funcionalidades bem padrão, como teste A/B, sugestões de envio preditivo, relatórios avançados de cliques/aberturas e canais de marketing adicionais, como anúncios do Facebook e pop-ups.

Com o Zapier, você pode automatizar o Brevo conectando outras plataformas de marketing, criadores de formulários e milhares de outras ferramentas ao Brevo. Saiba mais sobre como automatizar o Brevo ou comece a usar um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preço do Brevo: Oferece um plano gratuito; a partir de $8/mês, cobrado anualmente, para o plano Starter

O melhor software de automação de marketing para uma solução completa e premium

HubSpot Marketing Hub (Web)

Prós do HubSpot:

• O Marketing Hub integra-se perfeitamente com o CRM, CMS, atendimento ao cliente e outras soluções da HubSpot

• Extenso, mas muito fácil de usar

Contras do HubSpot:

• Muito caro

• Somente automações de fluxo de chat estão disponíveis no nível gratuito

• Pode ser necessário um Hub separado para as automações que você deseja

Quando se trata de software de marketing, a HubSpot é o nome a ser batido. A plataforma tem muitos usos, mas sua oferta de automação omnicanal requer uma atualização para o Marketing Hub Professional. Atenção: é muito caro e, portanto, provavelmente não é a melhor opção para startups e pequenas empresas.

Para usuários dos planos Free e Starter, você tecnicamente obtém alguma automação de marketing na forma de Chatflows do HubSpot. Este é basicamente um nome sofisticado para chatbots personalizados, o que não é nada, especialmente para um plano gratuito. Enquanto isso, as automações de sequência (leia-se: campanhas de divulgação agendadas) estão disponíveis apenas para usuários do Sales Hub Professional e do Service Hub Professional, e as pesquisas automatizadas estão disponíveis apenas para usuários do Service Hub Professional.

Apesar da profundidade e complexidade do aplicativo, o HubSpot certamente investe na experiência do usuário. Quando comecei a testar seu recurso de fluxo de trabalho, fui recebido por uma das melhores demonstrações que já vi. Ele me mostrou exatamente como criar um fluxo de trabalho para qualificar um lead e enviá-lo por um pipeline usando um exemplo interativo e animado.

O criador de fluxo de trabalho do HubSpot também é muito poderoso. Ele oferece um grande conjunto de ações categorizadas, incluindo comunicação interna e externa, gerenciamento de anúncios, APIs com muitos outros aplicativos e até mesmo inscrição em outro fluxo de trabalho. Também facilita a classificação de leads e o envio dos leads certos para as pessoas certas.

A plataforma também oferece análise de dados excelentes para campanhas. Você pode gerar relatórios personalizados, extrair insights de painéis e personalizá-los como quiser usando arrastar e soltar.

O HubSpot oferece *respiração profunda* 1,600 integrações nativas. Mas caso essas integrações não permitam que você automatize tudo o que esperava, você pode usar o Zapier para automatizar o HubSpot, salvando os envios de formulários do HubSpot no seu aplicativo de planilha favorito ou adicionando contatos do HubSpot a outra plataforma de marketing por e-mail, entre outras opções. Saiba mais sobre como automatizar o HubSpot com o Zapier ou comece com um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preço do HubSpot: a partir de $800/mês, cobrado anualmente, para o Marketing Hub Professional

O melhor software de automação de marketing para pequenas empresas com orçamento limitado

Omnisend (Web)

Omnisend pros:

• Excelente suporte; oferece uma academia completa de recursos para aprender a usar o aplicativo

• O plano gratuito vem com recursos abrangentes (e muitas vezes recursos de IA)

Contras do Omnisend:

• Foco restrito no comércio eletrônico

O plano gratuito do Brevo é impressionante, mas o aplicativo é bem simples. O Omnisend, por outro lado, permite muito mais flexibilidade, e seu plano gratuito dá acesso a muitos recursos que outros aplicativos considerariam premium.

Não consegui testar muitos dos recursos do Omnisend em primeira mão porque você precisa conectar um site de comércio eletrônico ativo (que eu não tenho) para que ele funcione corretamente. Mas com base no que consegui testar, além de demos pré-gravadas e outros recursos on-line, consegui ter uma ideia da plataforma.

O Omnisend automatiza e-mails, notificações push e SMS, permitindo que você escolha entre uma grande seleção de fluxos de trabalho categorizados pré-criados que abrangem a jornada do cliente ou crie seus próprios fluxos personalizados. O criador de fluxo de trabalho é intuitivo: basta arrastar e soltar condições e ações onde você quiser.

Os recursos de marketing da plataforma também me impressionaram. Ele oferece modelos de e-mail criativos, profissionais e totalmente personalizáveis com um editor fácil de usar, testes A/B para seus e-mails e até mesmo um assistente de IA para ajudar você a escrevê-los. Você ainda obtém acesso ilimitado a recursos de IA, como segmentação, formulários e perfis de clientes, mesmo no nível gratuito.

Como cereja do bolo, o Omnisend oferece suporte por e-mail e chat ao vivo 24/7 com seu plano gratuito, além da Omnisend Academy, uma extensa biblioteca de demonstrações e cursos bem produzidos para ajudar você a aproveitar ao máximo o aplicativo.

Deixando de lado suas 130+ integrações nativas, o Omnisend integra-se com o Zapier, para que você possa fazer coisas como importar automaticamente assinantes do seu criador de sites favorito ou plataforma de geração de leads. Saiba mais sobre como automatizar o Omnisend ou comece com um desses modelos do Zap.

Preço do Omnisend: Oferece um plano gratuito; a partir de $16/mês para o plano Standard

Melhor software de automação de marketing para IA abrangente

ActiveCampaign (Web, iOS, Android)

Prós do ActiveCampaign:

• Grande biblioteca de automações de fluxo de trabalho multilíngues

• Funcionalidade de IA para geração de conteúdo de e-mail, envio preditivo de e-mail e construção de automação

Contras do ActiveCampaign:

• Não oferece modelos para criação de formulários

• Pode ser um exagero para usuários básicos

• O envio de IA preditiva é limitado a dois níveis mais altos

A maioria dos softwares de automação de marketing oferece um ponto de partida para fluxos de trabalho por meio de automações pré-criadas, mas o ActiveCampaign vai muito além. Primeiro, sua biblioteca de automação pré-construída é enorme, abrangendo fluxos de trabalho específicos do setor, bem como comunicações internas e externas, como atualizações de acordos fechados e campanhas de re-engajamento.

Diferentemente de qualquer outro aplicativo que testei, ele também oferece fluxos de trabalho em português, francês, italiano, alemão e espanhol. Então, se sua organização faz marketing para um público global, a ActiveCampaign pode ajudar.

As desvantagens do ActiveCampagin são poucas e distantes entre si: é um software sólido com muitos recursos e um modelo de preços bastante justo. Como um verdadeiro CRM, semelhante ao HubSpot, ele tem bastante funcionalidade além das automações de processos de marketing que unem a funcionalidade de vendas, então é possível que ele tenha mais recursos do que você precisa conforme você escala seus níveis. 

Não importa para que você use o ActiveCampaign, suas ferramentas de IA se tornaram um grande benefício. Como muitos outros produtos de fluxo de trabalho hoje em dia, ele incorporou IA generativa (começando no nível Plus) para ajudar você a compor, resumir e revisar mensagens, além de envio preditivo orientado por IA (disponível apenas no nível Pro, que é um pouco alto em comparação com alguns concorrentes). Por outro lado, ele também oferece construção de automação orientada por IA em todos os níveis de plano, o que é bastante impressionante. Usando o chatbot da ActiveCampaign, tudo o que você precisa fazer é descrever o fluxo de trabalho que deseja criar, e ele fará o resto.

Graças à integração Zapier do ActiveCampaign, você pode automatizar tarefas como atualizar contatos com base na atividade na sua plataforma de agendamento de compromissos ou sistema de processamento de pagamentos. Saiba mais sobre como automatizar o ActiveCampaign ou comece a usar um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preço do ActiveCampaign: a partir de $15/mês, cobrado anualmente, para o plano Starter

Melhor software de automação de marketing para facilidade de uso

Klaviyo (Web, iOS, Android)

Prós do Klaviyo:

• Grande biblioteca de modelos personalizáveis de alta qualidade

• Boa relação custo-benefício

Contras do Klaviyo:

• Relativamente poucas opções de fluxo de trabalho

• Um pouco focado em comércio eletrônico

Se há um aplicativo nesta lista que ganha o prêmio de "arrastar e soltar", é o Klaviyo. Quase tudo, desde fluxos de trabalho a painéis e formulários, pode ser criado e personalizado arrastando elementos para onde você quiser. Pelo menos na minha experiência, essa flexibilidade resulta em uma experiência de usuário realmente positiva.

A interface também é muito limpa — não é tão rica em recursos como a do HubSpot, mas também não é muito simples nem carente de ferramentas que eu gostaria em um software de automação de marketing.

A plataforma também fornece vários pontos de partida para fluxos de trabalho: use uma opção pré-criada para evitar perdas de vendas, nutrir assinantes, construir fidelidade do cliente, lembrar os clientes de comprar, incentivar compras repetidas, atualizar os clientes sobre o status dos pedidos e muito mais.

Embora seja bastante útil para praticamente qualquer necessidade de fluxo de trabalho de marketing, os usuários de comércio eletrônico provavelmente obterão o máximo retorno sobre seu investimento com o Klaviyo. A criação da conta solicita uma integração com o Shopify, com diversas outras opções de plataforma de comércio eletrônico como alternativas. Você ainda pode criar tudo, desde formulários a fluxos de trabalho e relatórios para necessidades não específicas de comércio eletrônico, então eu não necessariamente descartaria isso se você fosse, digamos, uma empresa de SaaS. Mas os usuários de comércio eletrônico terão mais interesse em incorporar suas campanhas e fluxos de trabalho em seus sites de vendas.

Zapier está entre as mais de 300 integrações do Klaviyo. Combine o Klaviyo com o Zapier para fazer coisas como criar assinantes a partir de envios de formulários do site ou adicionar contatos à sua lista de clientes na sua plataforma PPC favorita. Saiba mais sobre como automatizar o Klaviyo ou experimente um dos seguintes modelos pré-criados.

Preço do Klaviyo: Oferece um plano gratuito; a partir de $20/mês para o plano de e-mail

Melhor software de automação de marketing para poderosas automações de fluxo de trabalho

Cliente.io (Web)

Prós do Customer.io:

• Automatiza uma ampla variedade de canais de marketing

• Personalizável - você pode usar tanto ou tão pouco código quanto desejar para personalizar mensagens e pode usar o Liquid para personalizar mensagens

• O criador de objetos personalizados ajuda a personalizar automações

Contras do Customer.io:

• Relativamente caro

Muitos aplicativos de marketing se promovem como centrados em automação, quando na verdade são apenas CRMs simples com recursos de automação relativamente fracos. Mas o Customer.io é, sem dúvida, uma solução pontual de automação de marketing e atende muito bem a esse caso de uso.

Eu poderia automatizar e-mail, SMS, Slack, notificações push para aplicativos, Twilio e muito mais, cobrindo a maioria dos canais de marketing de qualquer aplicativo que testei. O criador de fluxo de trabalho permite que você crie webhooks, ramificações multi-divisões para jornadas do cliente e muito mais. Também achei este construtor de fluxo de trabalho muito fácil de usar, permitindo que você arraste e solte ações e acionadores em seu construtor e até mesmo salve modelos de fluxo de trabalho.

Para ajudar os usuários a criar as automações mais personalizadas possíveis, quase todos os recursos do Customer.io O painel pode ser integrado aos fluxos de trabalho. Você pode criar newsletters e campanhas de mensagens dentro do seu CMS intuitivo ou criar e-mails de alto desempenho e específicos para sua marca usando sua API de mensagens transacionais. Você pode adicionar os elementos usuais de CRM, como pessoas, segmentos de público e campos de dados importados, ou criar seus próprios objetos personalizados, como eventos, classes e contas, que se adaptam perfeitamente aos seus fluxos de trabalho automatizados.

Outro recurso do aplicativo que me impressionou foi sua capacidade de teste A/B — você pode testar simultaneamente até oito variações de um newsletter para identificar exatamente o que está funcionando e o que não está.

O Customer.io também se integra ao Zapier, permitindo que você capture automaticamente leads de fontes como páginas de destino e mídias sociais. Saiba mais sobre como automatizar o Customer.io, ou comece com um desses fluxos de trabalho pré-fabricados.

Preço do Customer.io: A partir de $100/mês para o plano Essentials

Melhor software de automação de marketing para IA integrada

Ortto (Web)

Prós do Ortto:

• Rastreamento e relatórios abrangentes de atividades do usuário

• Fácil de usar e oferece suporte acessível

• O novo widget de captura permite automatizar inúmeras abordagens de aquisição de leads

Contras Ortto:

• Caro

O Ortto foi uma das soluções de automação de marketing premium mais divertidas que testei. A automação de campanhas de SMS e e-mail via Journeys é fácil de usar e ocorre em uma interface colorida e divertida. Este construtor de fluxo de trabalho também vem com histórico de revisão, então se você cometer um erro, você pode voltar no tempo para restaurar uma versão anterior da sua Jornada. 

A parte mais impressionante do Ortto, no entanto, são seus relatórios e análise de dados. A plataforma rastreia quase todos os comportamentos dos usuários. Mais especificamente, ele vem equipado com mais de 60 atividades predefinidas, como aberturas de e-mail, reações a widgets e encerramentos de avaliação gratuita, e ainda permite que você crie suas próprias "atividades" personalizadas para rastrear. Você pode até escolher entre vários novos widgets de captura ou criar o seu próprio do zero para poder trabalhar abordagens modulares de captura de leads em seus fluxos de trabalho automatizados.

Esses fluxos de trabalho são altamente detalhados. Você pode definir pontos de contato do cliente em pontos de contato altamente específicos (ou, igualmente útil, altamente gerais), como novas ativações de avaliação gratuita por plano de usuário, conclusão do assistente de configurar e conclusão da jornada. A Ortto também vem incorporando IA à sua estratégia com ferramentas e insights de IA generativa extremamente úteis. Por exemplo, você pode ver em tempo real qual é a probabilidade de taxa de abertura da sua linha de assunto com base na análise preditiva Ortto. Se não for tão promissor, ele sugerirá alternativas que a IA proprietária da Ortto criou para serem ainda mais eficazes.

Você pode então usar a aba Relatórios do aplicativo para analisar o engajamento do cliente, a atribuição de receita e até mesmo o melhor momento para enviar uma mensagem. Você também pode criar painéis personalizados usando arrastar e soltar (meu favorito) que refletem o progresso em direção a metas compartilhadas.

Tente conectar o Ortto com o Zapier para fazer coisas como automatizar importações de dados de seus aplicativos de planilhas e criar automaticamente registros para assinantes em suas outras plataformas de marketing. Aqui estão alguns fluxos de trabalho pré-definidos para você começar.

Preço Ortto: A partir de $509/mês para o plano Professional

Melhor software de automação de marketing para e-mail

Mailchimp (Web, iOS, Android)

Prós do Mailchimp:

• Plano funcional gratuito

• Pode ser usado para criar, gerenciar e automatizar vários formatos de conteúdo

• Integra-se com outros aplicativos para automatizar e-mails em canais de aquisição de clientes

Contras do Mailchimp:

• Escalas de preços por número de contatos

• Pode ser tão caro quanto CRMs com ferramentas de automação semelhantes

Você pode pensar no Mailchimp apenas como uma plataforma básica de newsletter por e-mail, mas ele preenche todos os requisitos para ser considerado um software de automação de marketing. Embora seu foco ainda esteja decididamente no marketing por e-mail, ele também conta com recursos de automação, ferramentas de gerenciamento de conteúdo, recursos de relatórios e recursos de rastreamento de leads para abordar a funcionalidade de uso leve do estilo CRM.

Mesmo no nível gratuito, os usuários podem acessar o Construtor de automação Clássico do Mailchimp. O novo e brilhante Customer Journey Builder está disponível no nível Essentials, oferecendo vantagens como automações recomendadas e a capacidade de integrar dados de aplicativos de terceiros. Automações multi-etapas só são abertas no nível Padrão, o que coloca uma limitação bastante perceptível na complexidade da sequência nos dois níveis mais baixos.

O Customer Journey Builder em si é muito intuitivo (embora não seja do tipo arrastar e soltar). Basta clicar nos pontos de contato para abrir ações como enviar novos e-mails e mensagens de texto, agendar mensagens, iniciar o rastreamento do Google Analytics, ajustar tags e alterar canais de aquisição. Você pode até integrar outros aplicativos ao seu funil de vendas, como o Shopify e os anúncios do Facebook, para aumentar suas condições de acionador e iniciar novas jornadas de clientes no ponto de venda ou no engajamento com anúncios. 

O Mailchimp está claramente empenhado em se tornar uma ferramenta de automação de propósito mais geral. Você pode até usar a plataforma para criar sites, criar ativos digitais com um assistente de criação de IA (mais sobre isso em nossa postagem Mailchimp vs. ConvertKit ), gerenciar ativos criativos e criar formulários e pesquisas. 

Como uma ferramenta de marketing de uso geral, o Mailchimp ainda não é tão modular quanto as ferramentas de automação de marketing de ponta. Ele ainda se inclina claramente para a automação de e-mail, e muitos de seus acionadores de automação são dedicados a mensagens. Mas há uma utilidade em sua relativa simplicidade. É fácil de aprender e começar a usar, foi perfeitamente projetado para tornar o gerenciamento de leads mais prático com campanhas de mensagens e se integra a muitas das principais ferramentas de marketing para aumentar sua funcionalidade. 

Para fazer ainda mais com o Mailchimp, integre-o ao Zapier, para que você possa automatizar todas as suas tarefas de marketing por e-mail. Saiba mais sobre como automatizar o Mailchimp com o Zapier ou experimente um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preços do Mailchimp: Free para até 500 contatos; escalar por número de contatos a partir de US$13/mês para Essentials

Construindo uma máquina de campanha de marketing

Ao escolher um software de automação de marketing, não há problema em ser exigente. Esta será sua ferramenta preferida para suas campanhas de marketing, garantindo que elas gerem e alimentem leads com sucesso, sem exigir o envolvimento constante de sua equipe. Uma vez configurado, ele fará o trabalho pesado para que você possa se concentrar em estratégias de nível superior.

Mas mesmo ferramentas poderosas como essas precisam de um pouco de atenção de outros softwares que sua empresa usa, seja um CRM separado, uma solução de atendimento ao cliente, um CMS ou qualquer outro. Se sua ferramenta de automação de marketing favorita não se integra nativamente a essas ferramentas, o Zapier pode ajudar você a conectá-las para automatizar completamente seu processo de marketing.

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Este artigo foi publicado originalmente em abril 2022 por Chris Hawkins e também contou com contribuições de Bryce Emley. A atualização mais recente foi em julho 2024.