Conecte Twilio e Zendesk para desbloquear o poder da automação

Para começar a integrar o Twilio com o Zendesk, primeiro você precisa garantir que tenha contas ativas em ambas as plataformas. Depois de configurar as duas contas, navegue até as configurações de integração no Zendesk e procure a opção Twilio. Em seguida, você seguirá nosso guia passo a passo, que inclui inserir suas credenciais da Twilio, como SID da conta e token de autenticação no Zendesk.

Sim, você pode automatizar a criação de tickets no Zendesk a partir de mensagens SMS recebidas. Ao configurar acionadores específicos no Zendesk, você pode definir ações que geram automaticamente um novo ticket de suporte sempre que um SMS é recebido por meio de um número de telefone gerenciado pela Twilio.

De fato, uma vez integrado, você pode enviar mensagens de saída diretamente do Zendesk usando o Twilio. Essa configuração geralmente é gerenciada por meio de ações definidas que permitem que os agentes respondam ou enviem mensagens proativas via SMS diretamente da interface do ticket.

Com a integração do Twilio e do Zendesk, você pode criar vários acionadores, como o envio de respostas automáticas quando um SMS é recebido. Você também pode configurar um acionador para alertar os membros da equipe no Slack quando determinadas palavras-chave aparecerem em uma mensagem SMS.

A segurança é garantida pelo uso de tokens OAuth para autenticação ao conectar essas plataformas. Certifique-se de que suas credenciais, como SID da conta e token de autenticação, sejam mantidas seguras e nunca compartilhadas publicamente. Também é aconselhável atualizar regularmente as senhas e monitoramento dos registros de acesso.

Geralmente, a maioria dos tipos de dados, como comunicações baseadas em texto, são facilmente sincronizadas entre as duas plataformas. No entanto, pode não ser simples sincronizar arquivos multimídia devido a problemas de compatibilidade de formato; portanto, é recomendável verificar o suporte de formato em ambas as extremidades com antecedência.

Para uma configuração de integração perfeita, é necessário acesso administrativo em suas contas Twilio e Zendesk. Isso garante que você poderá configurar APIs corretamente sem ter problemas relacionados a permissões durante o processo.