Conecte Twilio e Zendesk para desbloquear o poder da automação
- Não é necessário cartão de crédito
- Free para sempre para os recursos principais
- Avaliação gratuita de 14dias para recursos e aplicativos premium
Configure sua primeira integração
Conecte rapidamente Twilio a Zendesk com um modelo Zapier.
Nosso modelo mais popular
Como funciona o Zapier
O Zapier facilita a integração Twilio com Zendesk - sem necessidade de programação avançada. Veja como você pode configurar em minutos.
Escolha um acionador
Um acionador é o evento que inicia seu Zap, como um "Novo número de telefone" do Twilio.
Adicione sua ação
Uma ação acontece após o acionador, como "Excluir usuário" no Zendesk.
Você está conectado!
O Zapier conecta perfeitamente Twilio e Zendesk, automatizando seu fluxo de trabalho.
Acionadores e ações suportados
O Zapier ajuda você a criar fluxos de trabalho que conectam seus aplicativos para automatizar tarefas repetitivas. Um acionador é um evento que inicia um fluxo de trabalho, e uma ação é um evento que um Zap executa.
- Novo número de telefone
Acionado quando você adiciona um novo número de telefone.
ExperimenteAcionadorSondagem - Nova gravação
Acionado quando uma nova gravação está disponível na sua conta.
ExperimenteAcionadorSondagem - Nova transcrição
Acionado quando uma nova transcrição está disponível na sua conta.
ExperimenteAcionadorSondagem - Do númeroObrigatório
- To_numberObrigatório
- MensagemObrigatório
- Voz
- Linguagem
- Enviar dígitos
AçãoEscrever
- Instructions_copy
ExperimenteAcionadorInstant- Para numerarObrigatório
- Aplicar prefixo dos EUA
ExperimenteAcionadorSondagem- Para numerarObrigatório
ExperimenteAcionadorSondagem- Texto de ajuda
- Do númeroObrigatório
- ID do remetente alfanumérico
- To_numberObrigatório
- MensagemObrigatório
- Media_url
AçãoEscrever
Zapier é a plataforma de automação escolhida por 87% das empresas da Forbes Cloud 100 em 2023




93%
Clientes que dizem que usar o Zapier os tornou melhores em seu trabalho
25m
Os clientes criaram mais de 25 milhões de Zaps na plataforma
6 minutos
O usuário médio leva menos de 6 minutos para configurar um Zap
Aprenda a automatizar Twilio no blog Zapier
Aprenda a automatizar Zendesk no blog Zapier
Frequently Asked Questions about Twilio + Zendesk integrations
É novo na automação com Zapier? Você não está sozinho. Aqui estão algumas respostas para perguntas comuns sobre como o Zapier funciona com Twilio e Zendesk
Como faço para começar a integrar o Twilio com o Zendesk?
Para começar a integrar o Twilio com o Zendesk, primeiro você precisa garantir que tenha contas ativas em ambas as plataformas. Depois de configurar as duas contas, navegue até as configurações de integração no Zendesk e procure a opção Twilio. Em seguida, você seguirá nosso guia passo a passo, que inclui inserir suas credenciais da Twilio, como SID da conta e token de autenticação no Zendesk.
Podemos automatizar a criação de tickets no Zendesk a partir de mensagens SMS recebidas via Twilio?
Sim, você pode automatizar a criação de tickets no Zendesk a partir de mensagens SMS recebidas. Ao configurar acionadores específicos no Zendesk, você pode definir ações que geram automaticamente um novo ticket de suporte sempre que um SMS é recebido por meio de um número de telefone gerenciado pela Twilio.
É possível enviar mensagens de saída do Zendesk usando o Twilio?
De fato, uma vez integrado, você pode enviar mensagens de saída diretamente do Zendesk usando o Twilio. Essa configuração geralmente é gerenciada por meio de ações definidas que permitem que os agentes respondam ou enviem mensagens proativas via SMS diretamente da interface do ticket.
Que tipos de acionadores podemos criar com essa integração?
Com a integração do Twilio e do Zendesk, você pode criar vários acionadores, como o envio de respostas automáticas quando um SMS é recebido. Você também pode configurar um acionador para alertar os membros da equipe no Slack quando determinadas palavras-chave aparecerem em uma mensagem SMS.
Como garantimos a segurança ao integrar essas plataformas?
A segurança é garantida pelo uso de tokens OAuth para autenticação ao conectar essas plataformas. Certifique-se de que suas credenciais, como SID da conta e token de autenticação, sejam mantidas seguras e nunca compartilhadas publicamente. Também é aconselhável atualizar regularmente as senhas e monitoramento dos registros de acesso.
Há limitações quanto ao tipo de dados que podemos sincronizar entre o Twilio e o Zendesk?
Geralmente, a maioria dos tipos de dados, como comunicações baseadas em texto, são facilmente sincronizadas entre as duas plataformas. No entanto, pode não ser simples sincronizar arquivos multimídia devido a problemas de compatibilidade de formato; portanto, é recomendável verificar o suporte de formato em ambas as extremidades com antecedência.
Precisamos de alguma permissão especial para concluir esta integração?
Para uma configuração de integração perfeita, é necessário acesso administrativo em suas contas Twilio e Zendesk. Isso garante que você poderá configurar APIs corretamente sem ter problemas relacionados a permissões durante o processo.