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Como a Vector Media transformou sua experiência de atendimento ao cliente com IA
Automação e IA economizam até 30 minutos por tíquete de suporte
Ao automatizar o resumo e as respostas sugeridas com IA, os técnicos da central de ajuda economizam 5-10 minutos em solicitações simples e até 30 minutos em problemas mais complexos.
Respostas mais rápidas, clientes mais felizes
Com um Zap, os técnicos da central de ajuda conseguem ter uma vantagem inicial em cada novo ticket de suporte. Isso significa menos tempo gasto procurando a resposta e mais tempo gasto ajudando os clientes.
Zapier se torna parte da equipe
“Zapier é um membro não oficial da minha equipe. "Ele pega muitas das tarefas repetitivas que sobrecarregam a vida profissional da nossa equipe e as automatiza para que possamos nos concentrar em usar nossos cérebros para o trabalho criativo", disse Dan.
Sobre a Vector Media
- Tamanho da empresa: 50-200
- Setor: A Vector Media é uma empresa de mídia offline que ajuda marcas a contar histórias melhores por meio de mídia de trânsito e de grande formato, out-of-home.
- Localização: Nova York, Nova York
Automação e IA tornam o processo de suporte mais rápido e personalizado
Desafio
Os clientes esperam suporte rápido e de alta qualidade sempre que enfrentam um obstáculo. Quando um cliente tem que esperar por uma solução, cada minuto que ele espera por uma resposta causa atrito e frustração.
Solução
Cada novo tíquete de suporte no Freshdesk aciona um prompt do ChatGPT que resume a solicitar e esboça algumas respostas sugeridas. Eles são então armazenados em uma nota privada dentro do tíquete.
Resultados
Com essas notas fornecidas, os técnicos da central de ajuda podem começar a resolver o problema imediatamente, o que economiza cerca de 5a10 minutos em uma solicitação simples e mais de 30 minutos em um problema mais complexo.
"É revolucionário como a IA pode usar seus ricos conjuntos de dados para dar à minha equipe um impulso inicial para uma resposta de qualidade e bem pesquisada."
Dan Dorato-Hankins
Diretor de Tecnologia da Vector Media
