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História do cliente — Remoto
História do cliente — Remoto
Como o Remote economiza US$500mil anualmente e automatiza 11milhões de tarefas com automação de IA
dias economizados todo mês
2.219
Ao usar o Zapier e a IA para automatizar tarefas em toda a empresa, a Remote está recuperando 2,200+ dias, permitindo que eles cresçam de forma estratégica.
custos de contratação evitados
$500mil
Com uma abordagem que prioriza a automação, Marcus ajudou a Remote a economizar US$500,000 em custos de contratação para a equipe de TI.
Os tickets de TI são resolvidos automaticamente
27.5%
Ao combinar automação e IA, a equipe de TI está fechando automaticamente 27.5% dos tickets da central de ajuda sem intervenção humana.
Tamanho da empresa
1,800+
Indústria
SaaS
Sobre
Remote é uma plataforma global de RH que ajuda empresas a contratar, gerenciar e pagar toda a sua equipe — e competir de forma mais eficaz na economia global moderna.
"O Zapier faz com que nossa equipe de três pessoas pareça uma equipe de dez."
— Marcus Saito, Chefe de TI e Automação de IA
Potencializando o suporte de TI com uma central de ajuda orientado por IA
Desafio
Uma pequena equipe de TI enfrentou um volume enorme de tickets. Com solicitações do Slack não rastreadas e nenhum sistema formal, o suporte era reativo, fragmentado e os tickets muitas vezes passavam despercebidos.
Solução
Uma central de ajuda orientado por IA automatiza a admissão, triagem e resolução via Slack, e-mail e chatbot. Os Zaps gerenciam a validação do usuário, a criação de tickets, sugestões de IA e autoatribuição, simplificando o suporte.
Resultados
27.5% dos tickets da central de ajuda no Remote são fechados automaticamente, economizando 616 horas mensais. Isso aumenta a velocidade para os usuários e libera a TI para se concentrar em trabalhos de alto impacto, dimensionando o suporte sem aumentar o número de funcionários.
Construindo uma cultura de automação em toda a empresa
Ao combinar 6,000+ integrações com nossos aplicativos "By Zapier", você pode automatizar tudo o que precisa, exatamente como precisa.
Desafio
Com uma equipe pequena e uma demanda crescente em todos os departamentos, a Remote precisava escalar estrategicamente, sem dobrar o número de funcionários ou desacelerar o crescimento.
Solução
Marcus criou uma função de Engenheiro de Integrações de TI e montou uma equipe de automação dedicada de três pessoas para dar suporte e escalar a automação em todos os departamentos.
Resultados
Com workflows com tecnologia Zapier, o Remote economiza 6,659 dias úteis por mês e evitou US$500mil em custos de contratação de TI, provando que a automação pode escalar as operações de forma eficiente sem aumentar o número de funcionários.
