Como a Hudl usa o Zapier para criar uma experiência perfeita para o cliente
10,000 tarefas automatizadas em dois meses
Ao automatizar o processo de transferência de suporte, a Hudl removeu 10,000+ tarefas anteriormente manuais do trabalho diário de sua equipe de suporte em apenas dois meses.
Até $15,000 economizados por ano
Este único Zap permite que os membros da equipe trabalhem com os aplicativos que já usam — e isso sozinho economiza para a Hudl cerca de US$12,000- US$15,000 por ano.
21.5% de redução no tempo de resposta
Com um Zap, os clientes da Hudl começaram a receber respostas em poucas horas — cerca de 21.5% mais rápido — em comparação com as 24+ horas que levava antes.
Sobre Hudl
- Tamanho da empresa: 1,000+
- Industry: Hudl is bringing performance analysis technology to every level of sports globally.
- Localização: Lincoln, Nebraska
A automação torna o atendimento ao cliente perfeito
Desafio
As solicitações de suporte eram transferidas manualmente entre os membros da equipe em diversas ferramentas de software, causando erros, má comunicação e atrasos nas respostas.
Solução
Quando um novo formulário é enviado, ele aciona um Zap de várias etapas que cria um novo caso no Salesforce, adiciona uma linha em uma Planilha Google e encaminha a solicitação com base nas respostas do formulário.
Resultados
Este Zap de várias etapas removeu 10,000+ tarefas manuais da lista de tarefas a fazer da equipe de atendimento ao cliente e reduziu os tempos de resposta de 24+ horas para apenas algumas horas.
“O que realmente me deixa mais orgulhoso é que, embora houvesse muitos pequenos detalhes envolvidos na criação da automação, não precisei codificar nada. Em vez disso, resolvi o problema com automação e fiz uma grande diferença.”
Tori Phillips
Administrador de Sistemas de Revenue Operations na Hudl
