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Como a Fellow promove o crescimento automatizando seus processos críticos de negócios
Integração escalável de clientes
A Fellow usa automação para executar todo o seu fluxo de integração de atacado. Agora, eles gastam apenas 8-10 horas por semana integrando manualmente novas contas, o que é cerca de 75% mais eficiente do que fazer tudo manualmente.
Melhor experiência do cliente (e do funcionário)
Ao automatizar os processos internos, fica mais fácil para a equipe do Fellow ajustar os pedidos dos clientes. Isso significa que os clientes recebem os produtos certos e os funcionários não precisam se estressar com mudanças de última hora.
Crescimento impulsionado pela automação
Desde 2019, a equipe Fellow expandiu de 20 para 80 pessoas, com planos de crescer mais 50% em 2022. E a automação impulsiona toda a estratégia de crescimento da Fellow.
Sobre o Fellow
- Tamanho da empresa: 80+
- Setor: A Fellow é uma empresa atacadista de café que também cria produtos de café de luxo para sua casa.
- Localização: São Francisco, CA
A automação facilita a integração do cliente, acelerando o crescimento da empresa
Desafio
O colega teve dificuldades para gerenciar os fluxos de trabalho manuais para integração de clientes. Eles não tinham capacidade para continuar a integração de novos clientes atacadistas, o que limitava o crescimento da empresa.
Solução
O Fellow criou um Zap que conectava seu formulário de pedidos ao seu CRM. Depois, eles criaram um Zap que enviava aos novos clientes documentação relevante e também criava contas de atacado correspondentes no Shopify. Isso os ajudou automaticamente a controlar pedidos, documentos e informações de contato dos clientes.
Resultados
Graças à automação, a Fellow agora gasta apenas 8-10 horas por semana na integração, o que representa uma redução de 75% no tempo que a equipe gastava gerenciando o negócio de atacado. Isso significa que eles podem aumentar sua base de clientes sem aumentar sua lista a fazer.
O Zapier atualiza os pedidos instantaneamente, para que o Fellow possa fazer mais, mais rápido
Desafio
O colega não tinha uma maneira fácil de rastrear alterações nos pedidos, o que levou a envios incorretos e clientes insatisfeitos.
Solução
Fellow usa webhooks da Zapier para modificar facilmente pedidos de comércio eletrônico. Com o Zapier, o Fellow pode colocar pedidos em espera, sinalizar qualquer pedido ou atualizar um pedido assim que um cliente fizer uma alteração.
Resultados
Ao rastrear automaticamente as alterações nos pedidos, a Fellow proporciona uma melhor experiência ao cliente. A equipe de suporte pode responder às alterações sem demora.
Dados consolidados permitem melhor gestão de estoque
Desafio
Com dados espalhados por diversas ferramentas e equipes, o gerenciamento de estoque era demorado e complicado. A equipe Fellow precisava de uma maneira mais simples de monitorar o estoque.
Solução
Fellow criou um Zap que publica uma mensagem no Slack se o estoque de um produto cair abaixo de um determinado nível. Eles também criaram um Zap que permite verificar números de inventário com apenas alguns toques de tecla. Com um comando rápido do Slack, um Zap envia uma mensagem com detalhes do nível de estoque do produto em tempo real.
Resultados
Agora, é muito mais fácil para a equipe da Fellow controlar seu estoque, evitar faltas e evitar pedidos excessivos. Além disso, esses Zaps economizam tempo, fornecendo informações valiosas sob demanda.
"Estou na Fellow há seis meses, mas uso o Zapier há seis anos. Foi muito legal trazer a automação para essa função, onde ela tem um impacto muito maior do que, digamos, apenas me enviar um lembrete antes de uma reunião. Esses lembretes ainda são muito úteis para mim, mas estamos basicamente construindo a espinha dorsal de toda a nossa experiência do cliente com o Zapier, e é emocionante ver o quão bem isso está dimensionado."
Stephen Davis Hernandez
Gerente de produtos de comércio eletrônico na Fellow
