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Como a Fellow promove o crescimento automatizando seus processos críticos de negócios

"Graças ao Zapier, todos os gerentes de contas podem concentrar seu tempo nas principais contas e na estratégia de canal que impulsiona o crescimento da receita."

— Alicia Roberts, gerente de vendas de contas-chave da Fellow

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História de colega cliente
75% mais eficiência na integração de clientes

Integração escalável de clientes

A Fellow usa automação para executar todo o seu fluxo de integração de atacado. Agora, eles gastam apenas 8-10 horas por semana integrando manualmente novas contas, o que é cerca de 75% mais eficiente do que fazer tudo manualmente.

Melhor experiência do cliente (e do funcionário)

Melhor experiência do cliente (e do funcionário)

Ao automatizar os processos internos, fica mais fácil para a equipe do Fellow ajustar os pedidos dos clientes. Isso significa que os clientes recebem os produtos certos e os funcionários não precisam se estressar com mudanças de última hora.

Crescimento impulsionado pela automação

Crescimento impulsionado pela automação

Desde 2019, a equipe Fellow expandiu de 20 para 80 pessoas, com planos de crescer mais 50% em 2022. E a automação impulsiona toda a estratégia de crescimento da Fellow.

Sobre o Fellow

  • Tamanho da empresa: 80+
  • Setor: A Fellow é uma empresa atacadista de café que também cria produtos de café de luxo para sua casa.
  • Localização: São Francisco, CA
História de colega cliente

A automação facilita a integração do cliente, acelerando o crescimento da empresa

Desafio

O colega teve dificuldades para gerenciar os fluxos de trabalho manuais para integração de clientes. Eles não tinham capacidade para continuar a integração de novos clientes atacadistas, o que limitava o crescimento da empresa.

Solução

O Fellow criou um Zap que conectava seu formulário de pedidos ao seu CRM. Depois, eles criaram um Zap que enviava aos novos clientes documentação relevante e também criava contas de atacado correspondentes no Shopify. Isso os ajudou automaticamente a controlar pedidos, documentos e informações de contato dos clientes.

Resultados

Graças à automação, a Fellow agora gasta apenas 8-10 horas por semana na integração, o que representa uma redução de 75% no tempo que a equipe gastava gerenciando o negócio de atacado. Isso significa que eles podem aumentar sua base de clientes sem aumentar sua lista a fazer.

O Zapier atualiza os pedidos instantaneamente, para que o Fellow possa fazer mais, mais rápido

Desafio

O colega não tinha uma maneira fácil de rastrear alterações nos pedidos, o que levou a envios incorretos e clientes insatisfeitos.

Solução

Fellow uses Webhooks by Zapier to easily modify eCommerce orders. With Zapier, Fellow can put orders on hold, flag any orders, or update an order as soon as a customer makes a change.

Resultados

Ao rastrear automaticamente as alterações nos pedidos, a Fellow proporciona uma melhor experiência ao cliente. A equipe de suporte pode responder às alterações sem demora.

Dados consolidados permitem melhor gestão de estoque

Desafio

Com dados espalhados por diversas ferramentas e equipes, o gerenciamento de estoque era demorado e complicado. A equipe Fellow precisava de uma maneira mais simples de monitorar o estoque.

Solução

Fellow criou um Zap que publica uma mensagem no Slack se o estoque de um produto cair abaixo de um determinado nível. Eles também criaram um Zap que permite verificar números de inventário com apenas alguns toques de tecla. Com um comando rápido do Slack, um Zap envia uma mensagem com detalhes do nível de estoque do produto em tempo real. 

Resultados

Agora, é muito mais fácil para a equipe da Fellow controlar seu estoque, evitar faltas e evitar pedidos excessivos. Além disso, esses Zaps economizam tempo, fornecendo informações valiosas sob demanda.

"Estou na Fellow há seis meses, mas uso o Zapier há seis anos. Foi muito legal trazer a automação para essa função, onde ela tem um impacto muito maior do que, digamos, apenas me enviar um lembrete antes de uma reunião. Esses lembretes ainda são muito úteis para mim, mas estamos basicamente construindo a espinha dorsal de toda a nossa experiência do cliente com o Zapier, e é emocionante ver o quão bem isso está dimensionado."


Stephen Davis Hernandez

Gerente de produtos de comércio eletrônico na Fellow


Saiba mais sobre como a Fellow usa a automação para escalar seus negócios globais de atacado.
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