Os 10 melhores provedores de VoIP para migrar sua linha de telefone comercial para a nuvem em 2025

Os relatos sobre o fim do telefone fixo são apenas um pouco exagerados. Não, esse aparelho ainda não desapareceu, mas provavelmente se juntará ao fax, ao disquete e ao Rolodex no cemitério empresarial na próxima década. 

Hoje em dia, você pode fazer chamadas usando o FaceTime, Messenger, WhatsApp ou dezenas de outros aplicativos de chamada, e os sistemas de telefonia virtual fazem o mesmo com o seu número comercial. Os sistemas telefônicos virtuais, também conhecidos como VoIP (voz sobre protocolo de internet) e telefones em nuvem, são simplesmente opções melhores do que um telefone fixo: são mais baratos, mais flexíveis e funcionam nos dispositivos que você mais usa: celulares, desktops e laptops. Em vez de usar metros de fios de cobre enrolados em telefones de escritório para fazer e receber chamadas, as chamadas virtuais são feitas usando uma conexão de internet de banda larga. 

E com tanto trabalho sendo feito em casa ou em um escritório, a necessidade de telefones com fio desajeitados que ocupam toda a mesa parece impraticável. Os telefones virtuais permitem que você fique livre e sem restrições para fazer e receber chamadas comerciais de qualquer lugar, desde que tenha uma conexão com a internet. 

Os melhores serviços de VoIP

• Teclado de discagem para comunicação orientado por IA

• GoTo Connect para dimensionar operações comerciais

• Aircall para equipes de suporte e vendas

• 8x8 para um sistema de comunicação tudo-em-um ilimitado

• OpenPhone para um sistema telefônico barato para pequenas equipes e startups

• Nextiva para empresas focadas no atendimento ao cliente

• Ooma para pequenas empresas

• RingEX da RingCentral para empresa grande

• Zoom Phone para equipes remotas

• Google Voice para um plano VoIP gratuito

O que é VoIP?

VoIP é uma tecnologia que permite fazer chamadas de voz usando uma conexão de internet em vez de uma rede fixa ou celular comum. O áudio é convertido em pacotes digitais e transmitido on-line, depois reconvertido na outra extremidade para que você possa se comunicar como em uma chamada telefônica normal.

Começar a usar VoIP é super simples. Veja como funciona:

1. Escolha um serviço e forneça um cartão de crédito para pagar mensalmente ou o ano inteiro.

2. Selecione seu(s) número(s) de telefone.

3. Baixe um aplicativo para começar a fazer chamadas de um desktop, laptop e celular em questão de minutos.

Sem contratos de longo prazo. Sem hardware ou espera de um técnico para instalar cabos adicionais.   

A maioria dos serviços oferece uma escolha de números: locais, gratuitos e, às vezes, listas personalizadas, como 1-504-FAT-CATS ou outras combinações de sua escolha, se estiverem disponíveis. Se quiser usar um ou mais números comerciais existentes, você precisará transferir esses números do seu serviço atual (por exemplo, AT&T).      

Benefícios de um serviço de telefonia VoIP

Com telefones virtuais VoIP, você ainda precisa depender de energia para acessar a internet e fazer e receber chamadas, mas com um celular carregado, você tem opções. Use o aplicativo móvel da operadora para receber e fazer chamadas usando seu número comercial ou encaminhar chamadas de trabalho para seu número de celular.

O custo total para operar um sistema de telefonia fixa por si só fará com que ele seja um fracasso para muitas pequenas empresas. Estamos falando de:

• Hardware PBX: $1,000 ou mais dependendo do número de linhas 

• Aparelhos: $50- $500 por telefone

• Taxa mensal: $60 por linha

• Instalação/manutenção: varia dependendo do seu escritório/prédio

Compare esses custos com os sistemas VoIP, onde tudo o que você precisa para começar a fazer chamadas é um dispositivo e um pagamento mensal — tão baixo quanto US$10/pessoa/mês.

É importante ressaltar que, se sua equipe estiver trabalhando no mesmo escritório, certifique-se de que sua conexão com a internet possa acomodar o número de linhas e o uso do telefone que você prevê, pois isso afetará a qualidade de suas chamadas. Este artigo é um bom ponto de partida para testar sua velocidade de conexão e ver como isso pode afetar as chamadas VoIP.   

O que torna um sistema VoIP excelente?

Como alguém que passou muitas horas explorando vários sistemas VoIP, posso atestar que essas são ferramentas complexas com muitos recursos, e pode levar anos de experiência prática para realmente entender suas nuances. É por isso que, além da minha própria pesquisa, confiei muito na experiência de usuários experientes de VoIP, demonstrações de produtos, profissionais do setor e avaliações confiáveis de terceiros para traçar um quadro completo.

Dito isso, aqui estão os principais atributos que acredito que as soluções de VoIP de destaque tendem a apresentar:

• Facilidade de configurar: um bom sistema VoIP deve ser simples de instalar e operar, sem a necessidade de um diploma em TI. Hardware plug-and-play, portais de software intuitivos e integração útil são grandes vantagens.

• Ferramentas de produtividade: ferramentas como gravação de chamadas, distribuição de chamadas, correio de voz para texto, mensagens internas e similares podem ajudar os funcionários a serem mais produtivos e oferecer melhor suporte aos clientes.

• Integrações: Integrações com CRMs, mensagens, chat ao vivo, central de ajuda e outros softwares podem proporcionar uma compreensão mais profunda do cliente e aumentar a produtividade dos funcionários.

• Atendimento ao cliente: Examinei vários sites de avaliação on-line para verificar se cada fornecedor recebeu avaliações gerais positivas de atendimento ao cliente. Combinei isso com minha própria experiência durante pesquisas e testes.

• Valor: Cada plataforma deve oferecer valor pelo seu preço com base em uma combinação de todos esses fatores. 

Todas as plataformas analisadas incluem chamadas ilimitadas para os EUA, aplicativos móveis, atendentes automáticos (IVR), mensagens de texto e a capacidade de portar números existentes. Além disso, cada um deles tinha chamadas claras e confiáveis, com limite de conexão rápidas, seja para fazer chamadas, receber chamadas ou enviar mensagens de texto.   

Os melhores provedores de VoIP em resumo

O melhor VoIP para comunicação orientado por IA 

Teclado de discagem (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do teclado de discagem:

• Resumos e análise de dados de chamadas orientados por IA

• Interface intuitiva e fácil de usar

• Chamadas ilimitadas em todos os planos

Contras do teclado de discagem:

• Alguns recursos podem ser exagerados se você não precisar de todos os recursos

• Videoconferência nativa limitada

O Dialpad tem muito a oferecer, com recursos que muitos tipos de empresas acharão atraentes. Um em particular é o Voice Intelligence, que transcreve automaticamente suas conversas telefônicas para texto em tempo real.

Tudo o que você precisa no Dialpad pode ser acessado pelo aplicativo central, incluindo o discador, que é iniciado com um clique. A caixa de entrada de chamadas organizada de forma inteligente mostra categorias na parte superior para chamadas perdidas, correios de voz, gravações e outros tipos de chamadas, facilitando a visualização do que pode estar acontecendo na sua agenda.

Se você recebe muitas chamadas de vendas e/ou suporte, o roteamento de chamadas pode lidar com isso de forma inteligente. As opções de roteamento incluem agente ocioso por mais tempo, ordem fixa, rodízio e todos os agentes chamados ao mesmo tempo. E as Opções de Fallback definem o que acontece quando todos os agentes estão ocupados: é possível enviar chamadas para outro departamento, diretamente para o correio de voz ou para uma mensagem personalizada. Para mensagens de texto, você pode enviar mensagens automatizadas quando estiver no modo "não perturbe" e quando recebidas fora do horário comercial normal.  

O recurso Voice Intelligence, quando ativado (desative-o na tela de chamadas a qualquer momento), faz uma transcrição em tempo real das suas chamadas e destaca as seções principais, eliminando a necessidade de fazer anotações. Você também pode adicionar palavras, como nomes de marcas, siglas e jargões do setor ao Dicionário da Empresa para ajudar o sistema a reconhecer essas palavras. 

Quando uma chamada é concluída, a transcrição aparece na tela. A análise de sentimentos fornece mais contexto ao identificar palavras específicas, como um cliente dizendo que está "frustrado". Se uma chamada se tornar particularmente negativa, o sistema pode alertar um gerente, que tem a opção de ouvir ou participar da chamada para ajudar.  Quer saber se seus representantes estão mencionando a última promoção da empresa em uma chamada? Vá para Todas as chamadas, clique em Palavra-chave e digite sua consulta. Esses recursos de inteligência podem ajudar gerentes e proprietários de empresas a treinar representantes em chamadas de suporte e vendas e podem ser usados para ajudar a melhorar seu desempenho. 

Quando se trata de segurança, o Dialpad conta com criptografia de nível empresa grande. Joel Wolfe, presidente e fundador da HiredSupport, me disse que aprecia a maneira como as solicitações da web em trânsito e as comunicações de rede são criptografadas via TLS. Todos os dados são protegidos na plataforma Google Cloud, adicionando outra camada de segurança.

To increase Dialpad's functionality, use it with Zapier so it can connect to thousands of other apps across your tech stack. Do things like creating tickets in your support system or activities in your CRM whenever there are new calls in Dialpad—all automatically. Learn more about how to automate Dialpad, or get started with one of these pre-made workflows.

Preço do Dialpad: A partir de US$27/mês/usuário para o plano Standard que inclui chamadas, mensagens de texto e chat interno ilimitados. Os planos incluem um número local, então se você estiver procurando por um número gratuito, terá que pagar mais US$15/mês mais US$02/minuto. 

Melhor VoIP para escalonar comunicações empresariais 

GoTo Connect (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do GoTo Connect:

• Chamadas internacionais ilimitadas

• Cada plano oferece reuniões de vídeo em HD para até 250 participantes

• Preço negociável

Contras do GoTo Connect:

• Menos integrações do que outros VoIPs

• O atendimento ao cliente recebeu feedback misto

O GoTo Connect será familiar para aqueles que usaram a plataforma irmã GoTo Meeting ou qualquer uma das marcas da empresa controladora de SaaS GoTo.    

O Editor de Plano de Discagem da plataforma, com sua interface de arrastar e soltar e regras de chamada personalizáveis, facilita a configuração de grupos de toque, atendentes automáticos e encaminhamento de chamadas baseado em agendamento. Você também pode gravar um número ilimitado de saudações automatizadas e opções de menu URA para aqueles que desejam dar aos operadores de telemarketing uma rejeição mais calorosa e personalizada. Falando nisso, o filtro de chamadas permite que você crie listas para bloquear spammers e listas para clientes VIP, que serão direcionados diretamente para sua linha sem passar pelo atendente automático.

O recurso Encontre-me/Siga-me permite encaminhar chamadas com base em uma sequência. Digamos que você tem um dia agitado dentro e fora do escritório, mas não quer perder nenhuma ligação de vendas. Você pode definir uma sequência para chamadas recebidas: 1) Vá primeiro à extensão de um colega de trabalho (toque por 10 segundos), depois 2) Ligue para o seu número de celular (toque por cinco segundos), depois 3) Ligue para a extensão do seu gerente. As etapas podem ser variadas, assim como os tempos de toque.  

Os recursos de monitoramento de chamadas do GoTo Connect são de primeira linha, com quatro modos diferentes: modo espião, chamada interceptada, chamada sussurrada e monitoramento de presença. Eles permitem que os gerentes ouçam chamadas, forneçam assistência imediata, orientem agentes e tenham uma visão geral da atividade do call center em tempo real.

Com a adição de IA generativa, o GoTo Connect melhorou ainda mais o desempenho e a garantia de qualidade. Esses novos recursos incluem análise de conversas de agentes para melhorar o treinamento, gerenciamento de chamadas 24/7 e a capacidade de detectar tópicos e palavras-chave específicos em conversas para obter insights mais precisos.

Bate-papo interno básico e videoconferência completam os canais, e ambos podem ser acessados pelo aplicativo. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft e cerca de 80 outros aplicativos compõem as opções de integração robustas, ou você pode conectar o GoTo Connect a milhares de outros aplicativos usando o Zapier. Aqui estão alguns exemplos.

Preço do GoToConnect: entre em contato para obter preços    

Melhor VoIP para equipes de suporte e vendas

Chamada aérea (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do Aircall:

• Excelentes recursos de monitoramento de chamadas

• Disponibilidade global e opções de números internacionais

• Forte foco em call centers e equipes de vendas

Contras do Aircall:

• Resumos e transcrições de chamadas gerados por IA têm custo extra

• Uma das soluções mais caras

Por US$40 por mês por usuário, com um mínimo de três usuários para o plano Essentials, o Aircall é o sistema inicial mais caro desta lista. Mas ele também tem recursos — específicos para equipes de vendas e serviços — que outros não têm. Se esses departamentos passam muito tempo no telefone e precisam de recursos para mantê-los produtivos, vale a pena a avaliação gratuita do Aircall.

Os usuários relataram que leva menos de cinco minutos para selecionar um número, testá-lo e adicionar saudações para chamadas recebidas, que incluem uma mensagem fora do horário comercial, música de espera e mensagem de correio de voz. Cada um deles pode ser personalizado com seu próprio arquivo de áudio ou, no caso de mensagens, opções de texto para voz usando vozes pré-gravadas em inglês britânico, australiano ou americano com sotaque. Esta seção é organizada como uma árvore de decisão, com links clicáveis e fáceis de seguir para cada ação, tornando tudo intuitivo para o usuário iniciante.

Os recursos de produtividade ajudarão as equipes de vendas e serviços a lidar com chamadas de forma eficiente, seja automatizando o processo de roteamento ou melhorando a colaboração da equipe. Por exemplo, a chamada paralela permite que você pause uma chamada atual e inicie outra conversa em um número separado (para coletar informações adicionais), alternando conforme necessário. Com o roteamento de chamadas, você pode definir quem receberá a próxima chamada por disponibilidade e por habilidades, como capacidade técnica.

Quando uma chamada terminar, você terá a opção de adicioná-la como contato, criar notas e atribuir. Então, se você atendeu uma ligação de um cliente em prospecção com quem seu colega conversou anteriormente, você pode adicionar uma nota sobre a conversa, clique em atribuir e escolher o nome dele na sua lista de colegas de equipe.

O Live Feed fornece métricas em tempo real para tempos de resposta de chamadas, chamadas em espera, tempo médio de espera e disponibilidade do usuário. A partir daqui, você também pode monitorar chamadas ao vivo para fins de treinamento. O agente será notificado de que seu gerente está ouvindo a chamada e poderá ouvir tanto o cliente quanto seu gerente. O cliente, é claro, só ouvirá o agente.

Mais de 100 integrações com CRMs, central de ajuda, comércio eletrônico, chat e outros aplicativos expandem ainda mais a conexão do Aircall com sua empresa, mas ele não se integra diretamente com o Zapier.

Preço do Aircall: A partir de $40/mês/usuário com um mínimo de 3 usuários

Melhor VoIP para um sistema de comunicação tudo-em-um ilimitado

8x8 (Android, iOS, Windows, Mac, web)

8x8 prós:

• Reuniões por vídeo incluídas em todos os planos

• Ferramentas abrangentes de análise de dados e relatórios

• Forte foco na segurança de chamadas

8x8 contras:

• O preço pode parecer opaco com vários complementos

• Algumas reclamações sobre o conhecimento do atendimento ao cliente

Ao acessar o site 8x8, seu primeiro pensamento pode ser "empresa grande"—ou seja, este serviço foi criado para grandes empresas com vários locais e milhares de funcionários. O site é amplo, sua seção de recursos é vasta e parece oferecer soluções telefônicas para qualquer tipo de organização, do governo federal a serviços financeiros. Embora não listem mais seus preços publicamente, 8x8 historicamente oferecia tarifas competitivas que incluíam chamadas, vídeos e chat ilimitados. Portanto, apesar de suas inclinações corporativas, 8x8 continua sendo uma opção atraente para empresas menores em busca de um sistema de comunicação robusto e completo.

Para equipes que dependem de colaboração, 8x8 tem tudo o que você precisa. A plataforma inclui videoconferência sem custos ou instalações extras. Você também pode aproveitar a gravação de chamadas, o monitoramento de chamadas em tempo real e a funcionalidade de sussurro do agente para fornecer suporte direto à sua equipe, como um coordenador ofensivo dando instruções ao quarterback.

Durante uma chamada, você pode enviar uma mensagem de texto ou iniciar uma chamada de vídeo com um clique. Alguns dos recursos de vídeo incluem compartilhamento de tela, legendas ocultas, chat e gravação. A análise de dados de vídeo captura dados sobre participantes, duração, feedback e muito mais. O sistema de chat interno é bastante básico, mas você pode criar salas de chat, manter vários chats e anexar arquivos, o que provavelmente é suficiente para a maioria das equipes pequenas.

Um dos aspectos mais impressionantes de 8x8 é sua flexibilidade. Os usuários podem transferir chamadas de um dispositivo para outro sem nenhuma interrupção ou diferença perceptível para a pessoa do outro lado. Isso significa que você pode iniciar uma chamada no seu desktop e alternar facilmente para seu dispositivo móvel, se necessário.

Sincronize seu calendário (Google, Outlook, iCloud e outros) para agendamento fácil de chamadas e videoconferências e, para integração de CRM, você encontrará integrações nativas com plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive e Sugar.

Embora 8x8 ofereça uma ampla variedade de recursos e benefícios, é importante observar que alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas e o atendimento ao cliente. Mas isso é pouca coisa comparado ao valor geral que 8x8 é conhecido por fornecer.

Com o Zapier, você pode conectar 8x8 a milhares de outros aplicativos, permitindo que você faça coisas como enviar 8x8 mensagens SMS para novos leads ou receber 8x8 mensagens SMS no Slack. Aqui estão alguns outros exemplos.

8x8 preço: Entre em contato para obter preços

Melhor VoIP para uma solução econômica para pequenas equipes e startups

OpenPhone (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do OpenPhone:

• Interface fácil de navegar

• Recurso de mensagens em grupo

• Extremamente acessível para indivíduos e pequenas equipes

Contras do OpenPhone:

• Sem suporte para telefone fixo

• Portabilidade lenta de números de telefone

Se você trabalha sozinho ou lidera uma equipe pequena e precisa de um sistema telefônico barato e sem complicações, o OpenPhone é uma excelente escolha. É fácil de configurar e usar e tem alguns recursos automatizados úteis para manter contato com os chamadores.

Configurar o OpenPhone é muito fácil. Escolha um número local ou gratuito, ou transfira o seu existente. Se você trabalha em um pequeno escritório ou loja, pode fornecer aos colegas de equipe acesso ao número por meio da caixa de entrada compartilhada. Eles poderão fazer chamadas, ver mensagens e receber chamadas. Outro recurso útil é a capacidade de configurar mensagens de texto automatizadas para chamadas perdidas durante e após o horário comercial. Então, se você estiver em uma reunião, mas quiser responder imediatamente para informar os chamadores, uma mensagem de texto automatizada personalizada pode ser enviada: "Obrigado por ligar. Estarei em uma reunião que deveria ter sido por e-mail até 3 pm EST. Como posso ajudar?" Outros recursos incluem encaminhamento de chamadas e uma lista para bloquear chamadas de spam.

Embora existam algumas desvantagens, como a falta de suporte por telefone fixo e a lentidão no atendimento ao cliente, os prós superam em muito os contras. Os recursos do OpenPhone podem competir com os dos grandes serviços de VoIP por uma fração do custo. Gravação automática de chamadas, correio de voz personalizável e suporte para mensagens em grupo são apenas alguns destaques. Além disso, a interface do usuário do aplicativo é de primeira qualidade, o que o torna um prazer de usar.

Depois de adicionar seu número OpenPhone ao CRM da HubSpot, você pode fazer chamadas a partir do registro de um contato e criar contatos do HubSpot com um clique no OpenPhone. Outras integrações incluem Slack, Google Contatos e Zapier, para que você possa fazer coisas como registrar novas mensagens de texto recebidas no Google Planilhas ou enviar mensagens SMS sempre que houver um novo evento do Calendly. Comece com um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preço do OpenPhone: A partir de US$19/mês para chamadas e mensagens de texto ilimitadas nos EUA e Canadá; US$5/mês para números de telefone adicionais.  

Melhor VoIP para empresas focadas em atendimento ao cliente

Nextiva (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do Nextiva:

• Comunicação multicanal, incluindo gerenciamento de mídia social

• Recursos orientados por IA para roteamento e análise de sentimentos

• Excelentes avaliações de satisfação do cliente

Contras do Nextiva:

• Caro se você não estiver usando todos os recursos

• A abundância de canais de comunicação e recursos pode ser opressora

Se o seu negócio depende do relacionamento com os clientes, a Nextiva merece sua atenção. Enquanto outros provedores de VoIP se concentram em fazer chamadas, a Nextiva construiu o que é essencialmente um centro de comando de experiência do cliente — como a Sala de Situação, mas para pessoas que estão furiosas porque seu código promocional não funcionou — que por acaso inclui um sistema telefônico muito bom.

Suas principais ferramentas de chamada atendem a todos os requisitos: voz em HD, chamadas nacionais ilimitadas, mensagens de texto e recursos de conformidade específicos do setor, como SOC 2, HIPAA e PCI-DSS. E com um SLA 99.999% de tempo de atividade e avaliações de clientes consistentemente altíssimas, que superam a maioria dos concorrentes, é raro o serviço de comunicações unificadas (UCaaS) que parece tão confiável quanto um telefone fixo, ao mesmo tempo em que oferece todos os recursos da nuvem.

Quando você quer mais do que voz, o Nextiva permite que você participe de videoconferências, compartilhe arquivos ou envie mensagens de chat em equipe sem precisar alternar entre aplicativos. Para uma verdadeira abordagem omnicanal, canalize as interações de mídias sociais (incluindo TikTok, X, Instagram, LinkedIn e YouTube), chat na web e até mesmo respostas de avaliações on-line na mesma fila que processa chamadas telefônicas.

Nos bastidores, a IA faz muito trabalho pesado. A conversão de fala em texto transcreve conversas instantaneamente, a análise de sentimentos sinaliza chamadores irritados (presumivelmente contando quantas vezes eles dizem "absolutamente ridículo") e o roteamento inteligente conecta clientes a agentes disponíveis com base na prioridade e nas habilidades.

A plataforma inclui relatórios abrangentes que vão além das métricas básicas de chamadas. Você pode rastrear as pontuações de satisfação do cliente, monitorar o engajamento nas mídias sociais e obter análises detalhadas sobre como os clientes interagem com sua marca em todos os canais. Retornos de fila, painéis de supervisores e monitoramento em tempo real dão aos gerentes a visibilidade necessária para manter os níveis de serviço (e fingir ser o diretor de um filme muito chato sobre atendimento ao cliente).

Use o Zapier para conectar o Nextiva com seus outros aplicativos de negócios para que você possa automatizar coisas como registrar chamadas, criar tickets de suporte ou disparar e-mails de pesquisa no momento em que uma chamada é encerrada. Confira estes fluxos de trabalho para começar.

Preços do Nextiva: a partir de US$30/mês/usuário para o plano Core , que inclui SMS, videoconferências, monitoramento de mídia social, gerenciamento de avaliações e chat ao vivo.

Melhor VoIP para pequenas empresas

Ooma (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós da Ooma:

• Planos sem contrato e hardware de baixo custo

• Ponte de conferência dedicada para cada usuário

• Número gratuito com 500 minutos incluídos em todos os planos

Contras do Ooma:

• Recursos de colaboração avançados limitados em comparação com soluções de empresa grande

• Nenhuma garantia de atividade de cinco noves publicada

Ooma é o equivalente VoIP de um relógio Casio F91W: barato, confiável e teimosamente sem graça. Chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá, México e Porto Rico estão incluídas no plano Essentials básico, e a recepcionista virtual significa que ninguém é jogado na caixa postal, a menos que você queira que eles estejam lá.

Cada usuário tem sua própria ponte de conferência dedicada (útil para equipes remotas), e os planos Pro incluem videoconferências em HD com compartilhamento de tela dupla para que todos possam admirar suas 37 abas abertas do Chrome. Se você ainda está preso a um fax analógico ou àquele telefone empoeirado de lobby, a estação base da Ooma permite que você misture facilmente hardware antigo com seus aplicativos móveis e de desktop.

Gravação de chamadas, transcrição de correio de voz para e-mail e um painel de análise refinado aparecem nos níveis Pro, enquanto o gerenciamento de vários sites e grupos de toque ajudam uma empresa em crescimento a fingir que é adjacente à Fortune 500.

O mercado de aplicativos da Ooma é modesto, mas útil — pense em Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace e QuickBooks Online — para que pequenas empresas que usam ferramentas tradicionais ainda possam montar seu próprio Franken-stack.

Preço Ooma: Entre em contato para obter preços

Melhor VoIP para empresa grande

RingEX da RingCentral (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do RingEX:

• Acesso à API

• Roteamento avançado de chamadas

• 300+ integrações

Contras do RingEX:

• O conjunto de recursos pode ser opressor para iniciantes

• Pode ser caro, especialmente com um número maior de usuários

Quando se trata de provedores de VoIP, o RingEX da RingCentral é o equivalente a um Cadillac Escalade totalmente carregado. Ele é grande, robusto, tem quase todos os recursos imagináveis e, sim, é caro.

De cara, o RingEX impressiona com seu conjunto de recursos empilhados:

• Chamadas de voz e vídeo cristalinas

• Mensagens de equipe e compartilhamento de arquivos

• Chamadas e mensagens de texto ilimitadas nos EUA e Canadá

• Roteamento de chamadas baseado em habilidades

• Gravação de chamadas

• Transcrição em tempo real

• Monitoramento de chamadas

• Editor IVR de arrastar e soltar

• Análise de dados e insights baseados em IA

O grande ponto de venda do RingEX são suas integrações de terceiros incomparáveis. A plataforma integra-se com mais de 300 aplicativos e serviços diferentes imediatamente, incluindo Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce e Zapier. É como se o pessoal da RingCentral tivesse exagerado apocalipticamente para garantir que sua solução de VoIP pudesse se comunicar com tudo e qualquer coisa.

Embora seja fã dos recursos de videoconferência e mensagens em equipe do RingEX, Javier Muniz, CTO da LLC Attorney, me disse que a principal vantagem da plataforma é sua confiabilidade. O tempo de atividade é excelente graças à rede global de centros de dados da RingCentral. A plataforma também é compatível com HIPAA, SOX, PCI e GDPR para organizações que lidam com dados confidenciais.

Nenhum serviço está livre de peculiaridades. O grande volume de recursos pode fazer você sentir que precisa de uma licença de piloto para aproveitar ao máximo o RingEX e, embora seu atendimento ao cliente esteja disponível 24/7, ele não é conhecido por ser extremamente rápido. Mas a riqueza de recursos e a confiabilidade sólida muitas vezes justificam o preço.

Para aproveitar mais o RingEX, conecte o RingCentral ao Zapier para que você possa enviar informações entre todos os aplicativos que usa. Aprenda a automatizar o RingCentral ou comece com um desses fluxos de trabalho pré-criados.

Preço do RingEX: A partir de $30/mês/usuário para o plano Core

Melhor VoIP para equipes remotas

Zoom Phone (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do Zoom Phone:

• Interface intuitiva e familiar aos usuários do Zoom

• Excelente qualidade de chamada e confiabilidade

• Transferência de chamadas entre dispositivos

Contras do Zoom Phone:

• Atendimento ao cliente de nível um inconsistente

• Alguns recursos vinculados aos planos do Zoom Meeting

Nenhuma ferramenta se tornou mais onipresente na era do trabalho remoto do que o Zoom. Mas você sabia que o Zoom também oferece um sistema de telefonia VoIP completo? Achei o Zoom Phone particularmente adequado para equipes remotas porque ele é integrado à plataforma Zoom existente que você provavelmente já usa. Ele oferece uma abordagem simplificada para comunicações empresariais, principalmente se você costuma participar de reuniões por vídeo.

Os membros da sua equipe podem alternar facilmente entre videoconferências, chamadas telefônicas e chats em equipe, tudo em um único aplicativo. Eles podem até transformar um chat em uma chamada de voz com um clique. As reuniões são sincronizadas automaticamente e o registro é feito nos contatos do usuário.

O Zoom Phone usa a mesma infraestrutura de nuvem sólida da plataforma de vídeo do Zoom, proporcionando áudio HD nítido em todas as chamadas. Sem limite de conexão instável, atrasos frustrantes ou ecos irritantes — apenas um som confiável e excelente. É como se a pessoa estivesse na mesma sala que você (mas não de uma forma assustadora).

Para organizações maiores, o Zoom introduziu uma opção BYOC (Traga sua própria operadora), além do modelo padrão BYOP (Traga seu próprio provedor). Isso permite que as empresa grande transfiram troncos e contratos PSTN existentes, proporcionando mais flexibilidade e potencial economia de custos.

Alguns recursos interessantes que estão faltando incluem fax incorporado, gravação de chamadas e análise de dados (disponível como complemento). A plataforma também não tem tantas integrações quanto alguns concorrentes.

Mas se sua equipe usa o Zoom e precisa de um sistema telefônico que se integre perfeitamente ao vídeo, o Zoom Phone é uma opção fantástica, principalmente considerando que os planos Zoom Workplace oferecem economia adicional para equipes que já usam o Zoom Meetings e o Zoom Chat. Mesmo que você ainda não seja um usuário do Zoom, o Zoom Phone ainda é uma solução VoIP completa e acessível que vale a pena considerar.

Além disso, você pode conectar o Zoom a todos os outros aplicativos que usa com a integração do Zapier. Saiba mais sobre como automatizar o Zoom ou comece com um desses modelos pré-fabricados.

Preço do Zoom Phone: A partir de US$10/usuário/mês para chamadas medidas. Faça upgrade para ilimitado por $15/mês/usuário

Melhor serviço VoIP gratuito

Google Voice (Android, iOS, Windows, Mac, web)

Prós do Google Voice:

• Recursos de filtro de spam e transcrição de chamadas

• Configuração muito rápida

• Interface familiar do Google

Contras do Google Voice:

• O plano gratuito tem recursos muito limitados

• Pode não ter funcionalidade avançada necessária para equipes maiores

Eu uso o Google Voice para meu trabalho freelancer porque ele é perfeito para alguém como eu, que prefere mostrar todas as selfies que tirei acidentalmente com minha câmera frontal do que fazer uma ligação telefônica de verdade. É grátis, funciona e é tudo o que preciso. Por que complicar demais as coisas?

O apelo do Google Voice começa pela simplicidade de sua configuração (supondo que você consiga navegar pelo labirinto que é qualquer menu de configurações do Google). Acesse voice.google.com, Faça o registro na sua conta Google e, depois de responder algumas perguntas rápidas, você terá um novo número de telefone para adicionar à sua coleção de aparelhos descartáveis. A interface é o minimalismo clássico do Google: limpa, intuitiva e não tenta ser mais do que um gerenciador básico de chamadas/textos.

Um dos meus recursos favoritos é a transcrição do correio de voz. É como ter um assistente pessoal que é um pouco surdo. Às vezes, as transcrições fazem sentido. Outras vezes, é como ler um teste de Rorschach. De qualquer forma, é divertido e ocasionalmente útil.

É importante observar que o plano gratuito foi desenvolvido principalmente para uso pessoal. Se precisar de mais recursos voltados para negócios, considere os planos pagos do Google Voice, que começam com preços acessíveis: US$10/mês. Elas introduzem recursos como:

• Atendimento automático e suporte por telefone de mesa

• Grupos de chamada para roteamento de chamadas entre diferentes funcionários

• Relatórios detalhados

• Vários números de telefone

• Integrações com outros aplicativos do Google

Mesmo nos níveis pagos, o Google Voice não é perfeito. Suas integrações são limitadas ao ecossistema do Google e, se você sonha com dominação global, a falta de números internacionais pode ser um obstáculo. Também há preocupações ocasionais sobre o histórico do Google de encerrar serviços sem muito aviso.

Se você é um empreendedor individual com orçamento apertado ou quer experimentar o VoIP antes de investir, o Google Voice é um ponto de partida sólido. O plano gratuito já fornece um número de telefone e permite que você faça chamadas ilimitadas e envie mensagens de texto dentro dos EUA e Canadá. Há limitações e a experiência não é tão refinada quanto as opções pagas. No entanto, se o que você precisa é de "gratuito e funcional", o Google Voice dá conta do recado.

Preço do Google Voice: Free; planos pagos começam em US$10/mês/usuário

Qual sistema telefônico é melhor para sua equipe?

Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil decidir qual VoIP é o mais adequado para o seu negócio. Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo para ajudar a restringir a pesquisa:

• Você precisa de recursos de produtividade para sua equipe de vendas e serviços? Se gerar receita e encantar os clientes são suas principais prioridades, procure um sistema VoIP com integração de CRM, discagem automática e ferramentas de colaboração de agentes. Aircall é uma ótima opção nessa categoria.

• Você precisa de uma solução de baixo custo? Nem toda empresa precisa ou pode arcar com todos esses recursos. Para empreendedores individuais, startups e pequenas equipes com orçamento limitado, o OpenPhone e o Google Voice oferecem opções acessíveis e sem complicações para começar a usar o VoIP.

• Você precisa de chamadas, vídeo e chat interno, tudo em um único serviço? Para máxima produtividade e mínimas dores de cabeça com TI, uma plataforma integrada de comunicações unificadas pode ser o caminho a seguir. RingCentral e 8x8 são dois líderes neste espaço.

• Você quer que suas chamadas sejam transcritas? Se você passa muito tempo no telefone e quer se concentrar na conversa em vez de fazer anotações, a transcrição em tempo real e a inteligência de voz do Dialpad são a melhor escolha para isso.

• Você quer combinar seu VoIP com outras soluções empresariais? Alguns provedores oferecem descontos para pacotes de VoIP com outras ferramentas, como videoconferência, centros de contato ou suítes de produtividade para escritório. 8x8, RingCentral e Zoom são todas plataformas de comunicações unificadas (UCaaS) que têm acordos atraentes que valem a pena considerar.

No final das contas, o "melhor" sistema VoIP é aquele que melhor se adapta às necessidades específicas e ao orçamento da sua equipe. Depois de identificar a solução certa para o seu negócio, a próxima etapa é integrá-la aos seus outros aplicativos e fluxos de trabalho. 

E com o Zapier, você pode conectar seu sistema VoIP a milhares de ferramentas para automatizar tarefas e aumentar a eficiência. Registre automaticamente chamadas no seu CRM, envie e-mails de acompanhamento após uma chamada ou receba notificações de chamadas perdidas no chat, sem levantar um dedo.

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Este artigo foi publicado originalmente em julho 2017 por Andrew Kunesh e também teve contribuições de Chris Hawkins. A atualização mais recente foi em junho 2025.