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The bots are back. Since ChatGPT reinvigorated the craze, chatbots are everywhere. If you want to jump in and build a chatbot for your business or just for fun, there are a lot of different kinds of chatbot builders to choose from.
Para nossa finalidade, os principais players aqui são plataformas de chatbot de empresas grandes que alimentam chatbots há anos, além de um novo grupo de empresas que usam IA para tornar os chatbots melhores e mais fáceis de implementar. No geral, focarei nos do grupo de empresas porque são os mais fáceis de construir, mas também surgirão opções para as empresas mais estabelecidas. Também compartilhei algumas outras ferramentas relacionadas no final do artigo.
Tenho usado criadores de chatbots e ferramentas de IA desde que foram disponibilizados e, para escrever este artigo, testei dezenas de criadores de chatbots de IA. Veja os que se destacaram.
Os 6 melhores criadores de chatbots
Zapier Chatbots para orquestração de IA
Chatbase para facilidade de uso
Botpress para criar bots poderosos
Botsonic para negócios online
ChatBot for quickly building a bot
Manychat for social media bots
Quais os diferenciais dos melhores criadores de chatbots?
O que as pessoas esperam de um chatbot mudou muito nos últimos anos. Antes do ChatGPT, só de entender sua mensagem já era uma ótima função para um chatbot de atendimento ao cliente. Agora, graças à IA, um bom chatbot pode não apenas entender qualquer tipo de mensagem, mas também enviar respostas realmente úteis.
Counterintuitively, this has also made chatbots a lot easier to build. Instead of having to map out entire conversation trees, configure keywords, and create stock responses, a good chatbot builder can do almost everything for you. Large language model APIs can handle all the language processing, while techniques like retrieval augmented generation (RAG) and fine-tuning allow your chatbots to respond with accurate, up-to-date, on-brand information. Some amount of logical control goes a long way toward keeping your chatbots on message, but it doesn't require hours of working through dialog trees.
In fact, I think dedicated chatbot builders are going to go back to being a niche tool within the next couple of years. Building the chatbot part of things is already pretty easy, so the only important distinction is the data source it uses. Right now, not every data source—like your CRM, internal workspace, and document suite—has a chatbot builder, but more and more of them do. For now, bot builders are a great way to pull everything together. But they're increasingly irrelevant as every customer service tool, marketing platform, social media scheduler, and CRM adds the ability to create native chatbots with your data.
Dito tudo isso, acredito que os melhores criadores de chatbots precisam fazer algumas das seguintes funções:
Use um LLM de última geração. É impressionante como os LLMs tornam muito mais fácil construir um chatbot funcional. Embora as ferramentas que permitem configurar um fluxo lógico não tenham sido excluídas, elas também precisavam permitir o uso de um LLM.
Interagir com bancos de dados e outras ferramentas e serviços. Os melhores criadores de chatbots permitem que seus chatbots acessem informações de seus bancos de dados e outras ferramentas e serviços para responder às perguntas dos usuários. Sem esse recurso, não há motivo para alguém deixar de usar apenas o ChatGPT.
Poder ser implantado publicamente. Embora as ferramentas internas de chatbots tenham sua devida importância, eu buscava criadores de chatbot que permitissem criar chatbots voltados para o público. Idealmente, você poderia implantar seu chatbot no seu próprio site, assim como em canais como o Facebook Messenger e o WhatsApp.
Ser agradável e fácil de usar. Com a criação de chatbots agora muito mais acessível, não há necessidade de usar uma ferramenta feia e desajeitada. Um aplicativo pode ser técnico, mas tem que ser bem projetado.
Não roubar seus dados nem cometer nenhuma atrocidade. Fornecer a qualquer ferramenta acesso a dados importantes de negócios e clientes é uma decisão importante. Eu exclui qualquer aplicativo que tivesse políticas de dados suspeitas, um histórico de mau manuseio de dados ou que usasse abertamente seus dados para seus próprios fins.
It's also worth noting that I'm not looking at chatbot companions—these bots have jobs.
Para esta lista, reuni mais de 70 ferramentas que se propunham a criar chatbots. Para começar, verifiquei os sites das empresas para saber se tinham os recursos que eu precisava. Caso afirmativo, eu criava uma conta para fazer uma avaliação gratuita e tentava criar um chatbot. Com tantos aplicativos disponíveis, não foi uma tarefa rápida ou fácil. Mas, após alguns testes, ficou claro que havia significativamente menos ferramentas que poderiam atender aos critérios que eu procurava. Das ferramentas que funcionaram, estas são as seis melhores.
Um resumo dos melhores criadores de chatbots
| Ideal para | Recurso destacado | Preços |
|---|---|---|---|
Orquestração de IA | Conecta-se com mais de 8 mil ferramentas para uma automação perfeita | Gratuito para 2 chatbots; o plano Pro custa a partir de US$ 20/mês | |
Facilidade de uso | Configuração e implantação rápidas com suporte para múltiplos modelos de IA | Plano gratuito limitado; o Hobby custa a partir de US$ 40/mês | |
Criação de bots poderosos | Ampla capacidade de personalização com lógica avançada e integrações | Free to start; pay-as-you-go pricing for additional usage | |
Empresas online | AI agent for task automation through APIs | A partir de US$ 19/mês | |
Quickly building a chatbot | AI bot builder quickly creates powerful chatbots | From $65/month for 1 chatbot and 1,000 chats | |
Mídias sociais | Integrates easily with social media accounts | Free plan available; from $15/month for Pro; requires $29/month Manychat AI for best chatbot features |
O melhor criador de chatbots para orquestração de IA
Zapier Chatbots
Prós do Zapier Chatbots:
Conecta dados de conversas do chatbot a milhares de aplicativos
Fácil de usar
Contras do Zapier Chatbots:
Se você não está interessado em recursos de automação, é um pouco mais limitado do que algumas outras opções.
Estou sendo tendencioso porque este é o blog do Zapier? Certamente. Mas como eu disse antes, ficou fácil criar um chatbot. O interessante mesmo é conectá-lo às suas fontes de dados importantes e fazer ele realizar coisas úteis. E esse é diferencial do Zapier Chatbots.
Zapier Chatbots podem se conectar a mais de 8 mil ferramentas. Quer coletar leads? Você pode enviá-los diretamente para o seu CRM. Precisa de feedback dos seus clientes? Ele pode ser registrado em uma Planilha Google, Slack ou em qualquer outro aplicativo que deseja. Zapier Chatbots podem basicamente adicionar funcionalidades de chatbots a qualquer aplicativo que você use.
Zapier Chatbots runs using GPT-4.1 mini and GPT-4o mini, depending on which plan you're on—though you can also add your own OpenAI or Anthropic API key to use GPT-5, Claude, or another model of your choosing. You can connect up to 20 sources of knowledge and scrape directly from your website or help docs. You can also customize the look and behavior of your chatbot and add logic that gathers information throughout the conversation so you can follow up after.
Assim que estiver pronto, você pode incorporar um Zapier Chatbot diretamente no seu site ou como um pop-up. É muito fácil criar um chatbot para a geração de leads ou de atendimento ao cliente em questão de minutos e conectá-lo à sua pilha de tecnologia. Veja alguns modelos de chatbot para você começar.
Aumente o engajamento dos leads com uma experiência de chat conversacional incorporada ao seu site.
Tire dúvidas dos seus clientes e reduza o volume de suporte com um chatbot personalizado.
Embora o Zapier Chatbots não sejam o aplicativo mais completo desta lista, sua flexibilidade e poder de automação os tornam uma ótima opção para quem deseja conectar um chatbot a uma ampla variedade de ferramentas diferentes. Saiba mais sobre como usar o Zapier Chatbots.
Preços do Zapier Chatbots: gratuito para 2 chatbots com recursos limitados; a partir de US$ 20/mês para o plano Pro com até 5 chatbots, 10 fontes de conhecimento e incorporação em sites.
O melhor criador de chatbots para a facilidade de uso
Chatbase
Prós do Chatbase:
Muito fácil de usar
Relatively affordable to start out with
Contras do Chatbase:
Lacks the customization of more advanced options
Chatbase is one of the easiest-to-use chatbot builders I tried. I was able to train a chatbot (though it now calls them AI agents) to answer questions about me and my work and deploy it on my website in well under 20 minutes. While it doesn't have the most complexity or customization options, there's still plenty it can do.
O Chatbase usa arquivos enviados, texto, links de sites, páginas do Notion e FAQs como fonte de conhecimento. Você pode escolher entre os modelos GPT, Claude e Gemini, dependendo do plano em que estiver. É simples de incorporar em seu site, e também pode se integrar ao WhatsApp, Messenger e Instagram para responder aos seus clientes — ou você pode integrá-lo ao Slack se quiser usá-lo internamente.
For simple business bots, Chatbase has a lot of potential. Give it information about your products, return policies, and the like, and it can handle a lot of standard customer support queries. If you want to do more, you can create AI actions for your AI agents. These allow it to make bookings, pull in real-time information, create tickets, and do a whole lot more with your other services.
Com a integração do Chatbase com o Zapier, você pode levar seu chatbot personalizado ainda mais longe, incorporando-o em fluxos de trabalho orquestrados em toda a sua organização. Por exemplo, quando um cliente pergunta sobre um pedido, seu bot pode buscar automaticamente os detalhes em sua plataforma de e-commerce e registrá-los em seu help desk. Você também pode aplicar IA para analisar o sentimento da mensagem, escalando tíquetes para um agente humano se certas condições forem atendidas. Saiba mais sobre como automatizar o Chatbase.
Chatbase pricing: Limited free plan; from $40/month for Hobby plan with 1 AI agent, 5 AI actions, third-party integrations, and 2,000 messages/month.
O melhor criador de chatbots para criar bots poderosos
Botpress
Prós do Botpress:
O criador de bots mais poderoso que eu testei
Grátis para começar
Desvantagens do Botpress:
Poder significa complexidade
Botpress is the most powerful AI chatbot builder I tested. It allows you to use LLM-powered language processing, advanced logic and flows, knowledge bases, a database, a web browser, integrations with other apps, and more to create AI agents that can do almost anything.
Of course, this amount of power comes with whole heaps of complexity. It took me most of an hour just to get to terms with what Botpress could do, let alone build and deploy a chatbot that used a fraction of its power. It's not that the app is unintuitive—it's just highly powerful and customizable.
Se você deseja criar coisas com chatbots, então o Botpress provavelmente é o melhor aplicativo para tal. Seu poder, recursos de personalização e integrações com plataformas como WhatsApp, Messenger e Stripe significam que você pode usá-lo como um gerente de reservas altamente inteligente para o seu restaurante; um assistente de vendas sempre disponível para sua pequena empresa; e muitas outras tarefas que eu nem consigo imaginar. É grátis para começar, então se isso faz sentido para você, experimente o Botpress.
Por outro lado, se você deseja adicionar chatbots às suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes com facilidade, o Botpress pode ser um pouco complexo demais. A menos que você realmente precise de todo o poder que ele oferece, outras plataformas são muito mais simples de usar.
Botpress pricing: Free for 1 bot, 500 incoming messages, 100 MB of vector database storage, and $5 of AI usage per month; after that, pricing is pay-as-you-go and complicated.
O melhor criador de chatbots para negócios online
Botsonic
Prós do Botsonic:
Fácil de usar
Poderoso
Contras do Botsonic:
Pricing jumps from $49/month to $299/month—and you the best features are only available on the most expensive plan
Botsonic sits closer to Chatbase than Botpress on the ease-of-use to power axis. While it's not quite as easy to use as Chatbase, you can do a bit more with it—which is part of why it's a great fit for online businesses.
Like other chatbot builders, Botsonic offers a choice of AI models, allows you to embed a bot on your website, and works through channels like WhatsApp and Messenger. It can use your website, uploaded documents, and other sources as knowledge to better respond to customers. Similarly, it now mostly refers to its bots as agents as they can be configured to interact with other tools.
These Workflows require you to create both a trigger and an action. The workflow triggers when your user is looking to do something, like book a flight or check their order status. Botsonic uses its AI models to understand the user intent here, though you can give it some training phrases to help it along. The other part is the action, which allows you to connect your bot to any API you like. With the right setup, it can query the user for any necessary inputs and then connect to whatever service you're using. In other words, you can take the user's intent and have your chatbot use an API to book a flight or check their order status for them. If you run an online business, I'm sure you can think of a few tasks you could automate like this.
Se você não quiser se aprofundar em APIs, use a integração do Zapier com o Botsonic. Dessa forma, você pode orquestrar fluxos de trabalho que conectam seu bot diretamente aos seus processos de negócios. Por exemplo, quando um cliente em prospecção interage com seu bot em seu site, você pode adicioná-lo automaticamente ao seu CRM, usar IA para enriquecê-lo e incluí-lo em uma sequência de nutrição por e-mail. Saiba como automatizar o Botsonic.
Botsonic pricing: From $19/month for Starter with 1 team member, 1 chatbot, 3 Agentic Actions, and 1,000 messages per month; from $49/month for 3 team members, 2 chatbots, 5 Agentic Actions, and 3,000 messages per month.
The best chatbot builder for quickly building a chatbot
ChatBot
ChatBot pros:
Quickly creates powerful chatbots
Chatbots are easy to customize
ChatBot cons:
Limited choice of models
Caro
ChatBot is one of the few services that hasn't started to call their chatbots agents—it's probably to do with the trademark and domain. Either way, the chatbot service from support giant Text App is one of the fastest and easiest ways to build a bot.
ChatBot's automatic bot builder took my website and used AI to build out a full logic flow rather than just saving the information in a database. It's a really nice touch as you can see how it will respond based on different user requests, and you can edit it if you want to tweak things. I also tested this with a small company's online store, and it was instantly able to recommend products and provide advice. These are the kinds of users that I think ChatBot is a great fit for: all the information is already created, but now it can be turned into a chatbot.
Model choice-wise, ChatBot falls a little short. You have the choice of its custom AI Assist model (presumably based on Llama or some other open-weight model) or GPT-4.1. It's not the biggest issue, but if you have a strong preference for Claude or Gemini, you can't yet use it here.
Otherwise, ChatBot ticks all the boxes you'd expect. It integrates with Text App's other products like LiveChat and KnowledgeBase, as well as other third-party services, including Zapier. That means you can add ChatBot contacts to your automated workflows, pipe conversations into your CRM, or trigger support follow-ups without any manual intervention. Learn more about how to automate ChatBot.
ChatBot pricing: Starter plan from $65/month for 1 active chatbot and 1,000 chats per month; from $169/month for Team plan with collaboration, 5 active chatbots, and 5,000 chats per month.
The best chatbot builder for social media
Manychat
Manychat pros:
Good free plan and affordable paid plan
Laser focused on social media marketing
Manychat cons:
AI features are a $29/month add-on
Manychat is a chatbot builder for your Instagram, WhatsApp, TikTok, and Messenger accounts. While other chatbot builders also use these as channels, Manychat takes things a step further. You can automate your chatbot based on engagement with your social media accounts.
For example, you can have the bot automatically send a link to anyone who replies to an Instagram post or story with a specific emoji or phrase. Better yet, you can give the AI a goal and some context, and it can then reply to any messages or queries that are asked of it.
While basic automations and flows are available on the free and Pro plans, you need the $29/month Manychat AI add-on if you want a modern conversational chatbot running your social media or features like intention recognition. I feel it's an essential addition if you want to compare Manychat to the other apps on this list, but if you're just starting out, you may be able to get by without it.
Manychat integrates with Zapier so you can do things like add new subscribers to your CRM, trigger personalized follow-ups, or sync lead data with your email platform. Instead of acting in isolation, Manychat becomes a coordinated part of your AI-driven workflow, ensuring every customer interaction flows seamlessly across tools and channels. Learn more about how to automate Manychat.
Manychat pricing: Free plan allows you 1,000 engagements through Instagram, Messenger, and TikTok; Pro from $15/month includes unlimited engagements; Manychat AI adds AI features and costs an additional $29/month.
Como criar um chatbot usando outros aplicativos
Building chatbots is increasingly more of a feature than something that warrants a dedicated tool, so if none of the apps above are exactly what you're looking for, there are other categories of apps that let you build a chatbot.
Almost all customer support software now enables you to build a chatbot, so your decision on which one to use should be based on the other features they offer (Intercom and Zendesk have particularly good chatbot builders).
Your CRM almost certainly has a chatbot builder option—and if they don't, they will soon.
AI chatbots like ChatGPT and Gemini offer features that enable you to customize their responses, include knowledge you give them, and even call APIs and take action. But these features aren't really the same as the chatbot builders on the list. While you can publish custom GPTs and Gemini Gems, you can't easily embed one on your website and use it to generate leads, for example.
Da mesma forma, as três grandes plataformas de hospedagem em nuvem, Google Cloud, Amazon Web Services e Microsoft Azure, cada uma possui suas próprias ferramentas de criação de chatbots. Elas eram técnicas demais para entrar nesta lista, mas, se você estiver desenvolvendo um aplicativo nessas plataformas, vale a pena considerá-las.
Na verdade, daqui para frente, a questão pode não ser qual ferramenta você deve usar para criar um chatbot, mas como você fará com que todos os seus chatbots conversem uns com os outros. (E a resposta dessa pergunta você provavelmente encontrará no Zapier.)
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Este artigo foi publicado originalmente em dezembro de 2019 por Marshall Gunnell e contou com contribuições de Kaylee Moser. A atualização mais recente foi feita em setembro de 2025.
