Os 6 melhores criadores de chatbots

Os bots estão de volta. Desde que o ChatGPT os popularizou novamente, os chatbots estão em todos os lugares. Se você deseja criar um chatbot para sua empresa ou apenas quer se divertir um pouco, há muitos tipos de criadores de chatbots disponíveis.

Para nossa finalidade, os principais players aqui são plataformas de chatbot de empresas grandes que alimentam chatbots há anos, além de um novo grupo de empresas que usam IA para tornar os chatbots melhores e mais fáceis de implementar. No geral, focarei nos do grupo de empresas porque são os mais fáceis de construir, mas também surgirão opções para as empresas mais estabelecidas. Também compartilhei algumas outras ferramentas relacionadas no final do artigo.

Tenho usado criadores de chatbots e ferramentas de IA desde que foram disponibilizados e, para escrever este artigo, testei dezenas de criadores de chatbots de IA. Veja os que se destacaram.

Os 6 melhores criadores de chatbots

• ChatGPT para iniciantes curiosos

• Zapier Chatbots para orquestração de IA

• Chatbase para facilidade de uso

• Botpress para criar bots poderosos

• Botsonic para negócios online

• Intercom para o atendimento ao cliente

Quais os diferenciais dos melhores criadores de chatbots?

O que as pessoas esperam de um chatbot mudou muito nos últimos anos. Antes do ChatGPT, só de entender sua mensagem já era uma ótima função para um chatbot de atendimento ao cliente. Agora, graças à IA, um bom chatbot pode não apenas entender qualquer tipo de mensagem, mas também enviar respostas realmente úteis.

Counterintuitively, this has also made chatbots a lot easier to build. Instead of having to map out entire conversation trees, configure keywords, and create stock responses, a good chatbot builder can do almost everything for you. Large language model APIs can handle all the language processing, while techniques like retrieval augmented generation (RAG) and fine-tuning allow your chatbots to respond with accurate, up-to-date, on-brand information. 

Na verdade, acredito nos próximos anos os criadores de chatbots dedicados voltarão a ser uma ferramenta de nicho. A criação em si do chatbot se tornará corriqueiro, portanto, a única distinção importante será a fonte de dados que ele utilizará. No momento, nem todas as fontes de dados, como o seu CRM, espaço de trabalho interno e suíte de documentos, têm um criador de chatbot (embora muitos deles tenham), então precisamos de ótimas ferramentas que possam juntar tudo. Em breve, porém, suspeito que os chatbots se tornarão um recurso na maioria das ferramentas que possuem um grande banco de dados, em vez de um produto independente.

Dito tudo isso, acredito que os melhores criadores de chatbots precisam fazer algumas das seguintes funções:

• Use a state-of-the-art LLM. It's wild how much easier LLMs make it to build a functioning chatbot. While tools that allow you to set up a logic-flow weren't excluded by any means, they also had to allow you to use an LLM.

• Interagir com bancos de dados e outras ferramentas e serviços. Os melhores criadores de chatbots permitem que seus chatbots acessem informações de seus bancos de dados e outras ferramentas e serviços para responder às perguntas dos usuários. Sem esse recurso, não há motivo para alguém deixar de usar apenas o ChatGPT.

• Poder ser implantado publicamente. Embora as ferramentas internas de chatbots tenham sua devida importância, eu buscava criadores de chatbot que permitissem criar chatbots voltados para o público. Idealmente, você poderia implantar seu chatbot no seu próprio site, assim como em canais como o Facebook Messenger e o WhatsApp.

• Ser agradável e fácil de usar. Com a criação de chatbots agora muito mais acessível, não há necessidade de usar uma ferramenta feia e desajeitada. Um aplicativo pode ser técnico, mas tem que ser bem projetado.

• Não roubar seus dados nem cometer nenhuma atrocidade. Fornecer a qualquer ferramenta acesso a dados importantes de negócios e clientes é uma decisão importante. Eu exclui qualquer aplicativo que tivesse políticas de dados suspeitas, um histórico de mau manuseio de dados ou que usasse abertamente seus dados para seus próprios fins.

Para esta lista, reuni mais de 60 ferramentas que se propunham a criar chatbots. Para começar, verifiquei os sites das empresas para saber se tinham os recursos que eu precisava. Caso afirmativo, eu criava uma conta para fazer uma avaliação gratuita e tentava criar um chatbot. Com tantos aplicativos disponíveis, não foi uma tarefa rápida ou fácil. Mas, após alguns testes, ficou claro que havia significativamente menos ferramentas que poderiam atender aos critérios que eu procurava. Das ferramentas que funcionaram, estas são as seis melhores.

Um resumo dos melhores criadores de chatbots

O melhor criador de chatbots para iniciantes

ChatGPT 

Prós do ChatGPT: 

• Fácil de usar e, honestamente, divertido

• Poderoso

Contras do ChatGPT: 

• Os chatbots só podem ser acessados por meio do ChatGPT

É de se esperar que o ChatGPT, o aplicativo que popularizou os chatbots novamente, também ofereça um criador de chatbots integrado e eficaz. A OpenAI os chama de GPTs, e qualquer pessoa com o plano ChatGPT Plus de US$ 20/mês pode colocar a mão na massa e criar um. 

GPTs couldn't be easier to build—there's literally a chatbot to help you through the process. If you'd sooner do things on your own, you can also configure your bots with custom instructions. GPTs, of course, run using OpenAI's GPT-4o series of LLMs, so they're incredibly capable. You can even upload files to be used as a source of knowledge or create actions that connect your GPT to third-party APIs—including Zapier and its thousands of integrations. (There's also a chatbot to help you configure actions.)

A maior desvantagem dos GPTs é que eles só podem ser acessados por meio do ChatGPT. Isso limita enormemente como você pode implantá-los no mundo real. Ainda assim, se você estiver curioso para ver como é fácil criar um chatbot, esse é o melhor aplicativo para começar imediatamente.

And with Zapier's ChatGPT integration, you can orchestrate workflows that span your tech stack and layer in AI at every step. For example, you can use ChatGPT to automatically reply to Google Business reviews. At the same time, you can have AI flag any reviews that need to be escalated for human support, create a ticket in your help desk platform, and notify you in Slack. Learn more about how to automate ChatGPT.

Preços do ChatGPT: a partir de US$ 20/mês para o ChatGPT Plus.

O melhor criador de chatbots para orquestração de IA

Zapier Chatbots

Prós do Zapier Chatbots: 

• Conecta dados de conversas do chatbot a milhares de aplicativos

• Fácil de usar

Contras do Zapier Chatbots: 

• Se você não está interessado em recursos de automação, é um pouco mais limitado do que algumas outras opções.

Estou sendo tendencioso porque este é o blog do Zapier? Certamente. Mas como eu disse antes, ficou fácil criar um chatbot. O interessante mesmo é conectá-lo às suas fontes de dados importantes e fazer ele realizar coisas úteis. E esse é diferencial do Zapier Chatbots.

Zapier Chatbots podem se conectar a mais de 7 mil ferramentas. Quer coletar leads? Você pode enviá-los diretamente para o seu CRM. Precisa de feedback dos seus clientes? Ele pode ser registrado em uma Planilha Google, Slack ou em qualquer outro aplicativo que deseja. Zapier Chatbots podem basicamente adicionar funcionalidades de chatbots a qualquer aplicativo que você use.

Zapier Chatbots funcionam usando GPT-4o e GPT-4o mini, dependendo do seu plano. Você pode conectar até 20 fontes de conhecimento e extrair diretamente do seu site ou dos seus documentos de ajuda. Você também pode personalizar a aparência e o comportamento do seu chatbot e adicionar lógica que coleta informações durante a conversa para que você possa fazer o acompanhamento posteriormente.

Assim que estiver pronto, você pode incorporar um Zapier Chatbot diretamente no seu site ou como um pop-up. É muito fácil criar um chatbot para a geração de leads ou de atendimento ao cliente em questão de minutos e conectá-lo à sua pilha de tecnologia. Veja alguns modelos de chatbot para você começar.

Modelo de chat com IA para a geração de leads

Aumente o engajamento dos leads com uma experiência de chat conversacional incorporada ao seu site.

Experimente

Modelo de chat com IA para o atendimento ao cliente

Tire dúvidas dos seus clientes e reduza o volume de suporte com um chatbot personalizado.

Experimente

While Zapier Chatbots might not be the most feature-filled app on this list, its flexibility and automation power make it a great option for anyone looking to connect a chatbot to a wide variety of different tools. Learn more about how to use Zapier Chatbots.

Preços do Zapier Chatbots: gratuito para 2 chatbots com recursos limitados; a partir de US$ 20/mês para o plano Pro com até 5 chatbots, 10 fontes de conhecimento e incorporação em sites. 

O melhor criador de chatbots para a facilidade de uso

Chatbase

Prós do Chatbase: 

• Muito fácil de usar 

• Você pode começar com um preço acessível

Contras do Chatbase:

• Falta o poder das opções mais avançadas

Chatbase is one of the easiest-to-use chatbot builders I tried. I was able to train a chatbot to answer questions about me and my work and deploy it on my website in around 20 minutes. While it doesn't have the most complexity or customization options, there's still plenty it can do.

Chatbase uses uploaded files, text, website links, Notion pages, and FAQs as a source of knowledge. You can select between the various GPT, Claude, and Gemini models, depending on which plan you're on. It's simple to embed on your website, and it can also integrate with WhatsApp, Messenger, and Instagram so it can reply to your customers—or you can integrate it with Slack if you want to use it internally. 

Para bots simples de empresas, o Chatbase tem muito potencial. Dê a ele informações sobre seus produtos, políticas de devolução e similares, e ele poderá administrar muitas consultas padrão de atendimento ao cliente. Ele pode até capturar leads, embora não por meio de nenhum dos canais de envio de mensagens. Se deseja um bot mais poderoso, terá que procurar em outro lugar.

With Zapier's Chatbase integration, you can take your custom chatbot further by embedding it into orchestrated workflows across your organization. For example, when a customer asks about an order, your bot can automatically fetch details from your eCommerce platform and record them in your help desk. You can also layer in AI to analyze message sentiment, escalating tickets to a human agent if certain conditions are met. Learn more about how to automate Chatbase.

Preços do Chatbase: plano gratuito limitado; a partir de US$ 19/mês para o plano Hobby com 2 chatbots, integrações de terceiros e 2 mil mensagens/mês.

O melhor criador de chatbots para criar bots poderosos

Botpress

Prós do Botpress: 

• O criador de bots mais poderoso que eu testei

• Grátis para começar

Desvantagens do Botpress:

• Poder significa complexidade

Botpress is the most powerful AI chatbot builder I tested. It allows you to use LLM-powered language processing, advanced logic and flows, knowledge bases, a database, a web browser, integrations with other apps (including Zapier), and more to create AI agents that can do almost anything.

É claro, essa quantidade de poder também traz muitas complexidades. Demorei quase uma hora só para entender o que o Botpress era capaz de fazer, sem nem ter tempo para criar e implantar um chatbot. O aplicativo é intuitivo, mas também é altamente poderoso e personalizável. 

Se você deseja criar coisas com chatbots, então o Botpress provavelmente é o melhor aplicativo para tal. Seu poder, recursos de personalização e integrações com plataformas como WhatsApp, Messenger e Stripe significam que você pode usá-lo como um gerente de reservas altamente inteligente para o seu restaurante; um assistente de vendas sempre disponível para sua pequena empresa; e muitas outras tarefas que eu nem consigo imaginar. É grátis para começar, então se isso faz sentido para você, experimente o Botpress.

Por outro lado, se você deseja adicionar chatbots às suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes com facilidade, o Botpress pode ser um pouco complexo demais. A menos que você realmente precise de todo o poder que ele oferece, outras plataformas são muito mais simples de usar. 

Preços do Botpress: gratuito para 5 bots, 2 mil mensagens recebidas, 100 MB de armazenamento de banco de dados vetorial e US$ 5 de uso de IA por mês; após isso, a política de preços é pague conforme o uso e é um tanto complexo.

O melhor criador de chatbots para negócios online

Botsonic

Prós do Botsonic: 

• Fácil de usar 

• Poderoso

Contras do Botsonic: 

• Os melhores recursos estão disponíveis somente no plano de US$ 299/mês

O Botsonic encontra-se exatamente entre o Chatbase e o Botpress em termos de facilidade de uso e potência. Embora não seja tão fácil de usar quanto o Chatbase, você pode fazer realizar muito mais, o que é parte do motivo pelo qual é uma ótima opção para negócios online. 

Como outros criadores de chatbots, o Botsonic oferece diferentes modelos de IA, permite incorporar um bot no seu site e funciona em canais como WhatsApp e Messenger. Ele pode usar o seu site, documentos carregados e outras fontes de conhecimento para responder melhor aos clientes. Mas o melhor recurso é o agente de IA, que permite criar bots poderosos que interagem com outras ferramentas. 

O agente de IA requer que você crie tanto um comportamento quanto uma habilidade. Um comportamento é acionado quando o seu usuário quer fazer algo, como fazer uma reserva de um voo ou verificar o status de um pedido. O Botsonic usa modelos de IA para entender a intenção do usuário, embora você possa fornecer algumas frases de treinamento para auxiliá-lo. E sua capacidade permite conectar seu bot a qualquer API que desejar. Com a configuração certa, o bot pode consultar o usuário para obter as informações necessárias e, em seguida, conectar-se a qualquer serviço que você esteja usando. Ou seja, você pode captar a intenção do usuário e fazer com que seu chatbot utilize uma API para reservar um voo ou verificar o status de um pedido para ele. Se você gerencia um negócio online, tenho certeza de que consegue pensar em algumas tarefas que esse chatbot poderia automatizar.

If you don't want to dig deep into APIs, use Zapier's Botsonic integration. This way, you can orchestrate workflows that tie your bot directly into your business processes. For example, when a prospect engages with your bot on your site, you can automatically add that lead to your CRM, use AI to enrich it, and add them to an email nurture sequence. Learn how to automate Botsonic.

Preços do Botsonic: a partir de US$ 49/mês para 3 membros de equipe e 3 mil mensagens por mês; agente de IA a partir de US$ 299/mês com cinco membros de equipe e 12 mil mensagens por mês.

O melhor criador de chatbots para o atendimento ao cliente

Interfone

Prós do Intercom: 

• Ferramenta de suporte premium com uma abordagem de priorização da IA

• Recursos poderosos de chatbot

Contras do Intercom: 

• Caro

• Não vale a pena mudar se você já está satisfeito com seu software de central de ajuda

Intercom is one of the best help desk apps, and if you're looking to use chatbots to handle customer support, it has a lot to like. Since Intercom is pretty feature-packed, Fin AI agent is the specific tool you're looking for. 

O criador de chatbots pode usar sua central de ajuda do Intercom e conversas com clientes como base de conhecimento, assim como seu site, qualquer conteúdo que você carregar e outras fontes. E funciona em chats ao vivo, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook e Instagram, embora alguns canais estejam restritos a planos mais caros ou cobram uma pequena taxa. Mesmo com tudo isso, é surpreendentemente fácil de usar. Se você está procurando uma plataforma de atendimento ao cliente premium com tecnologia de chatbot, vale a pena conferir o Intercom.

A taxa mensal do assento, mais a taxa do agente de IA Fin de US$ 0,99/resolução é cara, mas também é transparente e flexível. E não está muito fora do padrão do preço cobrado por outros aplicativos premium, exceto que muitos deles obrigam você a pagar algumas centenas de dólares por mês para ter 200 resoluções de clientes, em vez de oferecer um preço mais gradual. 

Dito isso, quase todos os aplicativos de central de ajuda agora oferecem algum tipo de chatbot. Se você está satisfeito com a central de ajuda escolhida e ela já possui todos os dados dos seus clientes, não vai valer a pena o incômodo de ter que mudar tudo para o Intercom. Mas se você está começando do zero, é o meu favorito — mas lembre-se de que os chatbots estão rapidamente se tornando um recurso, não um produto independente.

Intercom also integrates with Zapier so you can orchestrate workflows that tie customer conversations to the rest of your tools. For example, when a support ticket comes in, you can use AI to detect sentiment and urgency, routing high-priority issues directly to the right agent. It can also create follow-up tasks for your account team, complete with interaction details. This way, your whole team has real-time visibility into customer needs. Here are other popular ways to automate Intercom.

Preços do Intercom: a partir de US$ 39/assento/mês, mais US$ 0,99/resolução com o agente de IA Fin, mas os custos podem realmente aumentar a partir daí.

Como criar um chatbot usando outros aplicativos

Se nenhum dos aplicativos acima for exatamente o que você está procurando, existem outras categorias de aplicativos que permitem criar um chatbot.

• Before the sudden boom in AI chatbot builders, Manychat and Chatfuel were two of my favorite AI chatbot builders. They're both currently deploying AI-powered features and options, but in my testing, things weren't quite as good as the apps I selected for the list above. But if you want a more traditional chatbot builder with drag-and-drop options, logic flow, keyword recognition, and the like, Manychat and Chatfuel are still worth a try.

• Again, building chatbots is increasingly more of a feature than something that warrants a dedicated tool. Your CRM and help desk software almost certainly have a chatbot builder option—and if they don't, they will soon.

• Similarly, the big three cloud hosting platforms, Google Cloud, Amazon Web Services, and Microsoft Azure, each have their own chatbot building tools. They were too technical to make this list, but if you're building an app on their platforms, they're worth considering. 

Na verdade, daqui para frente, a questão pode não ser qual ferramenta você deve usar para criar um chatbot, mas como você fará com que todos os seus chatbots conversem uns com os outros. (E a resposta dessa pergunta você provavelmente encontrará no Zapier.)

Leitura relacionada:

• Os melhores chatbots de IA

• As melhores alternativas ao ChatGPT

• Como criar um chatbot de IA para atendentes de atendimento ao cliente

• Como criar um chatbot de IA que captura leads

• Como criar um chatbot de IA para agendamentos

• O que é marketing de chatbot? Benefícios, casos de uso e estratégias

Este artigo foi publicado originalmente em dezembro de 2019 por Marshall Gunnell e contou com contribuições de Kaylee Moser. A atualização mais recente foi em agosto de 2024.