Os 6 melhores construtores de chatbot em 2025

Os bots estão de volta. Desde que o ChatGPT reacendeu o interesse, os chatbots estão por toda parte. Se você deseja criar um chatbot para sua empresa ou apenas quer se divertir um pouco, há muitos tipos de construtores de chatbots disponíveis.

Para nossa finalidade, os principais players aqui são plataformas de chatbot de empresas grandes que alimentam chatbots há anos, além de um novo grupo de empresas que usam IA para tornar os chatbots melhores e mais fáceis de implementar. No geral, focarei nos do grupo de empresas porque são os mais fáceis de construir, mas também surgirão opções para as empresas mais estabelecidas. Também compartilhei algumas outras ferramentas relacionadas no final do artigo.

Tenho usado criadores de chatbots e ferramentas de IA desde que foram disponibilizados e, para escrever este artigo, testei dezenas de criadores de chatbots de IA. Veja os que se destacaram.

Os 6 melhores criadores de chatbots

• Zapier Chatbots para orquestração de IA

• Chatbase para facilidade de uso

• Botpress para criar bots poderosos

• Botsonic para negócios online

• ChatBot para criar rapidamente um bot

• Manychat para bots de mídia social

Quais os diferenciais dos melhores criadores de chatbots?

O que as pessoas esperam de um chatbot mudou muito nos últimos anos. Antes do ChatGPT, só de entender sua mensagem já era uma ótima função para um chatbot de atendimento ao cliente. Agora, graças à IA, um bom chatbot pode não apenas entender qualquer tipo de mensagem, mas também enviar respostas realmente úteis.

De forma contraintuitiva, isso também tornou os chatbots muito mais fáceis de construir. Em vez de precisar mapear árvores inteiras de conversação, configurar palavras-chave e criar respostas prontas, um bom construtor de chatbots pode fazer quase tudo por você. As APIs de grandes modelos de linguagem conseguem lidar com todo o processamento de linguagem, enquanto técnicas como geração aumentada via recuperação (RAG) e ajuste fino permitem que seus chatbots respondam com informações precisas, atualizadas e alinhadas à sua marca. Um pouco de controle lógico ajuda muito a manter seus chatbots na mensagem, mas não exige horas de trabalho nas árvores de diálogo.

Na verdade, acredito nos próximos anos os construtores de chatbots dedicados voltarão a ser uma ferramenta de nicho. Construir o chatbot em si já é bem simples, o que realmente faz diferença é de onde ele busca os dados. Por enquanto, nem todas as fontes de dados, como seu CRM, espaço interno de trabalho ou conjunto de documentos, oferecem um construtor de chatbot, mas cada vez mais estão começando a ter. Até lá, os construtores de bots são uma ótima forma de juntar tudo em um só lugar. Mas eles estão ficando cada vez mais irrelevantes, já que praticamente todas as ferramentas de atendimento ao cliente, plataformas de marketing, agendadores de mídias sociais e CRMs estão adicionando a opção de criar chatbots nativos usando seus próprios dados.

Dito tudo isso, acredito que os melhores criadores de chatbots precisam fazer algumas das seguintes funções:

• Use um LLM de última geração. É impressionante como os LLMs tornam muito mais fácil construir um chatbot funcional. Embora as ferramentas que permitem configurar um fluxo lógico não tenham sido excluídas, elas também precisavam permitir o uso de um LLM.

• Interagir com bancos de dados e outras ferramentas e serviços. Os melhores criadores de chatbots permitem que seus chatbots acessem informações de seus bancos de dados e outras ferramentas e serviços para responder às perguntas dos usuários. Sem esse recurso, não há motivo para alguém deixar de usar apenas o ChatGPT.

• Poder ser implantado publicamente. Embora as ferramentas internas de chatbots tenham sua devida importância, eu buscava criadores de chatbot que permitissem criar chatbots voltados para o público. Idealmente, você poderia implantar seu chatbot no seu próprio site, assim como em canais como o Facebook Messenger e o WhatsApp.

• Ser agradável e fácil de usar. Com a criação de chatbots agora muito mais acessível, não há necessidade de usar uma ferramenta feia e desajeitada. Um aplicativo pode ser técnico, mas tem que ser bem projetado.

• Não roubar seus dados nem cometer nenhuma atrocidade. Fornecer a qualquer ferramenta acesso a dados importantes de negócios e clientes é uma decisão importante. Eu exclui qualquer aplicativo que tivesse políticas de dados suspeitas, um histórico de mau manuseio de dados ou que usasse abertamente seus dados para seus próprios fins.

Também vale destacar que não estou falando aqui dos "companheiros de chatbot". Esses têm outro propósito.

Para esta lista, reuni mais de 70 ferramentas que se propunham a criar chatbots. Para começar, verifiquei os sites das empresas para saber se tinham os recursos que eu precisava. Caso afirmativo, eu criava uma conta para fazer uma avaliação gratuita e tentava criar um chatbot. Com tantos aplicativos disponíveis, não foi uma tarefa rápida ou fácil. Mas, após alguns testes, ficou claro que havia significativamente menos ferramentas que poderiam atender aos critérios que eu procurava. Das ferramentas que funcionaram, estas são as seis melhores.

Um resumo dos melhores criadores de chatbots

O melhor criador de chatbots para orquestração de IA

Zapier Chatbots

Prós do Zapier Chatbots: 

• Conecta dados de conversas do chatbot a milhares de aplicativos

• Fácil de usar

Contras do Zapier Chatbots: 

• Se você não está interessado em recursos de automação, é um pouco mais limitado do que algumas outras opções.

Estou sendo tendencioso porque este é o blog do Zapier? Certamente. Mas como eu disse antes, ficou fácil criar um chatbot. O interessante mesmo é conectá-lo às suas fontes de dados importantes e fazer ele realizar coisas úteis. E esse é diferencial do Zapier Chatbots.

Zapier Chatbots podem se conectar a mais de 8 mil ferramentas. Quer coletar leads? Você pode enviá-los diretamente para o seu CRM. Precisa de feedback dos seus clientes? Ele pode ser registrado em uma Planilha Google, Slack ou em qualquer outro aplicativo que deseja. Zapier Chatbots podem basicamente adicionar funcionalidades de chatbots a qualquer aplicativo que você use.

Zapier Chatbots funciona usando GPT-4.1 mini e GPT-4o mini, dependendo do plano em que você está, embora você também possa adicionar sua própria chave de API da OpenAI ou Anthropic para usar GPT-5, Claude ou outro modelo que preferir. Você pode conectar até 20 fontes de conhecimento e extrair diretamente do seu site ou dos seus documentos de ajuda. Você também pode personalizar a aparência e o comportamento do seu chatbot e adicionar lógica que coleta informações durante a conversa para que você possa fazer o acompanhamento posteriormente.

Assim que estiver pronto, você pode incorporar um Zapier Chatbot diretamente no seu site ou como um pop-up. É muito fácil criar um chatbot para a geração de leads ou de atendimento ao cliente em questão de minutos e conectá-lo à sua pilha de tecnologia. Veja alguns modelos de chatbot para você começar.

Modelo de chat com IA para a geração de leads

Aumente o engajamento dos leads com uma experiência de chat conversacional incorporada ao seu site.

Experimente

Modelo de chat com IA para o atendimento ao cliente

Tire dúvidas dos seus clientes e reduza o volume de suporte com um chatbot personalizado.

Experimente

Embora o Zapier Chatbots não sejam o aplicativo mais completo desta lista, sua flexibilidade e poder de automação os tornam uma ótima opção para quem deseja conectar um chatbot a uma ampla variedade de ferramentas diferentes. Saiba mais sobre como usar o Zapier Chatbots.

Preços do Zapier Chatbots: gratuito para 2 chatbots com recursos limitados; a partir de US$ 20/mês para o plano Pro com até 5 chatbots, 10 fontes de conhecimento e incorporação em sites. 

O melhor criador de chatbots para a facilidade de uso

Chatbase

Prós do Chatbase: 

• Muito fácil de usar 

• Relativamente acessível para começar

Contras do Chatbase:

• Não tem a personalização de opções mais avançadas

Chatbase é um dos construtores de chatbots mais fáceis de usar que experimentei. Consegui treinar um chatbot (ou um agente de IA, como são chamados agora) para responder perguntas sobre mim e meu trabalho, e ainda implementar no meu site em menos de 20 minutos. Embora não tenha a maior complexidade ou opções de personalização, ainda há muito que ele pode fazer.

O Chatbase usa arquivos enviados, texto, links de sites, páginas do Notion e FAQs como fonte de conhecimento. Você pode escolher entre os modelos GPT, Claude e Gemini, dependendo do plano em que estiver. É simples de incorporar em seu site, e também pode se integrar ao WhatsApp, Messenger e Instagram para responder aos seus clientes — ou você pode integrá-lo ao Slack se quiser usá-lo internamente. 

Para bots simples de empresas, o Chatbase tem muito potencial. Dê a ele informações sobre seus produtos, políticas de devolução e similares, e ele poderá administrar muitas consultas padrão de atendimento ao cliente. E se você quiser ir além, dá para criar ações de IA para seus agentes. Assim, eles podem fazer reservas, buscar informações em tempo real, abrir tíquetes e interagir de várias outras formas com seus outros serviços.

Com a integração do Chatbase com o Zapier, você pode levar seu chatbot personalizado ainda mais longe, incorporando-o em fluxos de trabalho orquestrados em toda a sua organização. Por exemplo, quando um cliente pergunta sobre um pedido, seu bot pode buscar automaticamente os detalhes em sua plataforma de e-commerce e registrá-los em seu help desk. Você também pode aplicar IA para analisar o sentimento da mensagem, escalando tíquetes para um agente humano se certas condições forem atendidas. Saiba mais sobre como automatizar o Chatbase.

Preços do Chatbase: plano gratuito com limitações. A partir de US$ 40 por mês no plano Hobby, com 1 agente de IA, 5 ações de IA, integrações de terceiros e 2.000 mensagens mensais.

O melhor criador de chatbots para criar bots poderosos

Botpress

Prós do Botpress: 

• O criador de bots mais poderoso que eu testei

• Grátis para começar

Desvantagens do Botpress:

• Poder significa complexidade

O Botpress é construtor de chatbots de IA mais poderoso que testei. Ele permite usar processamento de linguagem baseado em LLMs, lógica avançada e fluxos, bases de conhecimento, um banco de dados, um navegador da web, integrações com outros aplicativos e muito mais para criar agentes de IA que podem fazer quase qualquer coisa.

É claro, essa quantidade de poder também traz muitas complexidades. Demorei quase uma hora para entender do que o Botpress era capaz, e ainda assim não tive tempo de criar e colocar no ar um chatbot que usasse nem uma fração do seu potencial. O aplicativo é intuitivo, mas também é altamente poderoso e personalizável.

Se você deseja criar coisas com chatbots, então o Botpress provavelmente é o melhor aplicativo para tal. Seu poder, recursos de personalização e integrações com plataformas como WhatsApp, Messenger e Stripe significam que você pode usá-lo como um gerente de reservas altamente inteligente para o seu restaurante; um assistente de vendas sempre disponível para sua pequena empresa; e muitas outras tarefas que eu nem consigo imaginar. É grátis para começar, então se isso faz sentido para você, experimente o Botpress.

Por outro lado, se você deseja adicionar chatbots às suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes com facilidade, o Botpress pode ser um pouco complexo demais. A menos que você realmente precise de todo o poder que ele oferece, outras plataformas são muito mais simples de usar. 

Preços do Botpress: gratuito para 1 bots, 500 mil mensagens recebidas, 100 MB de armazenamento de banco de dados vetorial e US$ 5 de uso de IA por mês. Depois disso, a política de preços é "pague conforme o uso" e é um tanto complexo.

O melhor criador de chatbots para negócios online

Botsonic

Prós do Botsonic: 

• Fácil de usar 

• Poderoso

Contras do Botsonic: 

• Os preços vão de US$ 49 por mês até US$ 299 por mês, e os melhores recursos só aparecem no plano mais caro

O Botsonic fica mais próximo do Chatbase do que do Botpress quando falamos de facilidade de uso e potência. Embora não seja tão fácil de usar quanto o Chatbase, ele permite fazer um pouco mais, e é justamente isso que o torna uma ótima opção para negócios online. 

Como outros construtores de chatbots, o Botsonic oferece diferentes modelos de IA, permite incorporar um bot no seu site e funciona em canais como WhatsApp e Messenger. Ele pode usar o seu site, documentos carregados e outras fontes de conhecimento para responder melhor aos clientes. Além disso, agora chama seus bots principalmente de agentes, já que eles podem ser configurados para interagir com outras ferramentas. 

Esses fluxos de trabalho pedem que você configure um acionador e uma ação. O fluxo de trabalho é acionado quando o seu usuário quer fazer algo, como fazer uma reserva de um voo ou verificar o status de um pedido. O Botsonic usa modelos de IA para entender a intenção do usuário, embora você possa fornecer algumas frases de treinamento para auxiliá-lo. A outra parte é a ação, que permite conectar seu bot a qualquer API que desejar. Com a configuração certa, o bot pode consultar o usuário para obter as informações necessárias e, em seguida, conectar-se a qualquer serviço que você esteja usando. Ou seja, você pode captar a intenção do usuário e fazer com que seu chatbot utilize uma API para reservar um voo ou verificar o status de um pedido para ele. Se você gerencia um negócio online, tenho certeza de que consegue pensar em algumas tarefas que esse chatbot poderia automatizar.

Se você não quiser se aprofundar em APIs, use a integração do Zapier com o Botsonic. Dessa forma, você pode orquestrar fluxos de trabalho que conectam seu bot diretamente aos seus processos de negócios. Por exemplo, quando um cliente em prospecção interage com seu bot em seu site, você pode adicioná-lo automaticamente ao seu CRM, usar IA para enriquecê-lo e incluí-lo em uma sequência de nutrição por e-mail. Saiba como automatizar o Botsonic.

Preços do Botsonic: a partir de US$ 19 por mês no plano Starter com 1 membro da equipe, 1 chatbot, 3 ações de agentes, e 1.000 mensagens por mês. A partir de US$ 49 por mês com 3 membro da equipe, 2 chatbots, 5 ações de agentes, e 3.000 mensagens por mês.

O melhor construtor de chatbots para criar um chatbot rapidamente

ChatBot

Prós do ChatBot: 

• Cria rapidamente chatbots poderosos

• Os chatbots são fáceis de personalizar

Contras do ChatBot: 

• Escolha limitada de modelos

• Caro

O ChatBot é um dos poucos serviços que ainda não passou a chamar seus chatbots de “agentes”, provavelmente por causa de marca registrada e domínio. De qualquer forma, o serviço de chatbot do gigante de suporte Text App é uma das formas mais rápidas e fáceis de criar bots. 

O construtor automático de bots do ChatBot analisou meu site e, com IA, montou um fluxo lógico completo, em vez de só guardar as informações num banco de dados. É um detalhe bem legal, porque você já consegue visualizar como ele vai responder a diferentes solicitações dos usuários e ainda pode editar se quiser ajustar algo. Testei esse recurso também com a loja online de uma pequena empresa e ele conseguiu recomendar produtos e dar dicas na hora. Para mim, o ChatBot é perfeito para esse tipo de usuário: quando as informações já existem, mas precisam virar um chatbot de verdade.

Quando se trata de escolher o modelo, o ChatBot deixa a desejar. As opções são seu modelo de IA personalizada, o Assist, (provavelmente baseado no Llama ou em algum outro de código aberto), ou o GPT-4.1. Não é o fim do mundo, mas se você prefere usar o Claude ou o Gemini, por enquanto não vai rolar aqui.

Caso contrário, o ChatBot preenche todos os requisitos que você esperaria. Ele se conecta a outros produtos do Text App, como LiveChat e KnowledgeBase, além de serviços de terceiros, como o Zapier. Isso quer dizer que você pode adicionar contatos do ChatBot aos seus fluxos de trabalho automatizados, mandar conversas direto para o CRM ou acionar acompanhamentos de suporte, tudo sem qualquer intervenção manual. Saiba mais sobre como automatizar o ChatBot.

Preços do ChatBot: plano Starter a partir de US$ 65 por mês, com 1 chatbot ativo e 1.000 mil chats mensais. Já o plano Team começa em US$ 169 por mês, e inclui colaboração, 5 chatbots ativos, além de 5.000 mil chats por mês. 

O melhor construtor de chatbot para mídias sociais

Manychat

Prós do Manychat: 

• Bom plano gratuito e plano pago acessível

• Foco total em marketing de mídias sociais

Contras do Manychat: 

• Os recursos de IA são um complemento de US$ 29 por mês

O Manychat é um construtor de chatbots para suas contas de Instagram, WhatsApp, TikTok e Messenger. Embora outros também usem esses canais, o Manychat vai um passo além: ele permite automatizar seu chatbot com base no engajamento nas suas redes sociais.

Por exemplo, dá para configurar o bot para mandar um link automaticamente sempre que alguém responder a uma postagem ou story do Instagram com um emoji ou frase específica. E melhor ainda: você pode dar um objetivo e um pouco de contexto para a IA, e ela consegue responder a qualquer mensagem ou pergunta que chegar. 

Embora as automações e os fluxos básicos estejam nos planos gratuito e Pro, você vai precisar do complemento Manychat IA de US$ 29 por mês se quiser um chatbot de conversação moderno rodando nas suas mídias sociais ou recursos como reconhecimento de intenção. Na minha opinião, é um extra essencial para comparar o Manychat com os outros aplicativos desta lista, mas, se você está só começando, dá para viver sem ele. 

O Manychat se conecta ao Zapier, permitindo adicionar novos assinantes ao seu CRM, acionar acompanhamentos personalizados ou sincronizar dados de leads com sua plataforma de e-mail. Em vez de funcionar sozinho, o Manychat vira parte integrada do seu fluxo de trabalho orientado por IA, garantindo que cada interação com o cliente flua sem atrito entre ferramentas e canais. Saiba mais sobre como automatizar o Manychat. Saiba mais sobre como automatizar o Manychat.

Preços do Manychat: o plano gratuito oferece 1.000 engajamentos pelo Instagram, Messenger e TikTok; o Pro, a partir de US$ 15 por mês, e inclui engajamentos ilimitados. Já o Manychat AI adiciona recursos de IA por mais US$ 29 por mês.  

Como criar um chatbot usando outros aplicativos

Criar chatbots hoje já é mais um recurso do que um motivo para usar uma ferramenta dedicada. Então, se nenhum dos aplicativos acima for exatamente o que você procura, saiba que existem outras categorias de aplicativos que também permitem montar um chatbot.

• Quase todo software de atendimento ao cliente existente já permite que você crie um chatbot. Então, a escolha de qual usar deve levar em conta os outros recursos que cada um oferece (o Intercom e o Zendesk, por exemplo, têm construtores de chatbot bem interessantes).

• Seu CRM provavelmente já tem uma opção para criar chatbots (e, se ainda não tiver, é só questão de tempo).

• Chatbots de IA, como ChatGPT e Gemini, permitem que você personalize respostas, adicione o conhecimento que quiser e até conecte APIs para executar ações. Mas esses recursos não são exatamente os mesmos que os oferecidos pelos construtores de chatbot da lista. Embora seja possível publicar GPTs e Gemini Gems personalizados, não dá para simplesmente colocá-los no seu site e usá-los para captar leads, por exemplo.

• Da mesma forma, as três grandes plataformas de hospedagem em nuvem, Google Cloud, Amazon Web Services e Microsoft Azure, cada uma possui suas próprias ferramentas de criação de chatbots. Elas eram técnicas demais para entrar nesta lista, mas, se você estiver desenvolvendo um aplicativo nessas plataformas, vale a pena considerá-las. 

Na verdade, daqui para frente, a questão pode não ser qual ferramenta você deve usar para criar um chatbot, mas como você fará com que todos os seus chatbots conversem uns com os outros. (E a resposta dessa pergunta você provavelmente encontrará no Zapier.)

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• Como criar um chatbot de IA para atendentes de atendimento ao cliente

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• Como criar um chatbot de IA para agendamentos

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Este artigo foi publicado originalmente em dezembro de 2019 por Marshall Gunnell e contou com contribuições de Kaylee Moser. A atualização mais recente foi feita em setembro de 2025.