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Tabelas, Zaps, Canvas
Modelo de Net Promoter Score
Descubra o modelo de feedback do NPS, sua ferramenta para coletar feedback dos clientes de forma eficiente e avaliar sua fidelidade.
Visão geral
Apresentando o modelo de feedback do NPS, criado pela Zapier Interfaces. Este modelo permite que você capture rapidamente o feedback do cliente, avalie sua fidelidade e tome ação com base em suas respostas.
Compreendendo o NPS
O Net Promoter Score (NPS) serve como uma medida de satisfação e fidelidade do cliente. Aqueles que classificam 9 ou 10 são considerados promotores, enquanto aqueles que classificam 6 ou menos são detratores. A pontuação NPS é calculada com base nessas classificações.
Elementos do modelo
- Introdução: Comece com uma página de introdução, onde você pode personalizar o componente de mídia. Incorpore logotipos, vídeos ou imagens para alinhar com sua identidade de marca.
- Pré-preenchimento de e-mail: utilize a URL com o parâmetro de e-mail para pré-preencher endereços de e-mail de clientes. Simplifique o processo de feedback para seus clientes eliminando a necessidade de digitar o e-mail deles.
- Primeira pergunta: Os participantes são questionados: "Qual a probabilidade de você recomendar minha marca/produto/serviço a um amigo ou colega?" Personalize esta pergunta para refletir suas ofertas específicas.
- Entrada de pontuação: os participantes fornecem uma pontuação, normalmente entre 0 e 10, para representar sua probabilidade de recomendação.
- Feedback aberto: após a pontuação, os participantes compartilham o motivo mais importante por trás de sua pontuação. Reúna insights qualitativos que complementem a classificação quantitativa.
- Página de agradecimento: depois que o feedback for enviado, os participantes serão direcionados para uma página de agradecimento. Isso reconhece sua contribuição e interação.
Gestão de Dados
- Tabela de envio: O feedback é coletado em uma Table dedicada, simplificando o gerenciamento e a acessibilidade dos dados.
- Envio condicional de e-mail: com base nas pontuações dos participantes, um Zap conectado determina se eles são promotores (pontuação de 9 ou 10). Se estiverem, um e-mail acionador será enviado.
- E-mail personalizável: o e-mail de saída pode ser adaptado à voz da sua marca. Personalize o conteúdo e incentive os participantes a estarem abertos a uma ligação ou acompanhamento.
Aproveite a oportunidade
Este modelo de feedback do NPS fornece um mecanismo perfeito para coletar insights valiosos de seus clientes. Avalie rapidamente a fidelidade, reúna feedback prático e inicie interações de acompanhamento com os promotores.
Estamos aqui para ajudar
Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha dúvidas ou precise de mais insights sobre este modelo. Seu sucesso é nossa prioridade!
Fortaleça sua coleta de feedback
Explore o modelo de feedback NPS da Zapier Interfaces e melhore o engajamento do seu cliente. Aumente sua compreensão sobre fidelidade do cliente e encaminhe seu negócio.
Perguntas frequentes
O que é o modelo de feedback NPS da Zapier Interfaces?
O modelo de feedback do NPS da Zapier Interfaces é uma ferramenta projetada para empresas coletarem feedback dos clientes de forma eficiente e avaliarem sua fidelidade. O modelo permite que as empresas capturem respostas rapidamente, calculem Net Promoter Scores e façam o acompanhamento com os promotores, fornecendo insights qualitativos e quantitativos sobre a satisfação do cliente.
Como o Net Promoter Score (NPS) é calculado usando este modelo?
No Modelo de Feedback do NPS, os participantes são questionados sobre a probabilidade de recomendarem uma marca, produto ou serviço a um amigo ou colega. Eles então fornecem uma pontuação entre 0 e 10. Aqueles que classificam 9 ou 10 são considerados promotores, enquanto aqueles que classificam 6 ou menos são detratores. A pontuação NPS é derivada dessas classificações, fornecendo uma medida de satisfação e fidelidade do cliente.
Como o modelo lida com dados de feedback e ações de acompanhamento?
O feedback é coletado em uma tabela de envio dedicada, simplificando o gerenciamento e o acesso aos dados. Com base nas pontuações dos participantes, um Zap conectado determina se eles são promotores (com uma pontuação de 9 ou 10). Se identificados como promotores, um e-mail de saída é disparado automaticamente. Este e-mail pode ser personalizado de acordo com a voz da marca e pode incentivar os participantes a interagirem mais, como uma ligação ou outro acompanhamento.