Plantilla de incorporación de empleados Soluciónmultiproducto
Zaps, Tables, Interfaces, Chatbots, Canvas
Servicio de asistencia de TI
Mejore su soporte de TI con respuestas con tecnología de IA, priorización automática de tickets y actualizaciones de la base de conocimientos.
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Descripción general
Responder las mismas preguntas una y otra vez afecta la productividad de TI y esperar que los humanos respondan ralentiza a su equipo. Diseñamos una plantilla de automatización del servicio de asistencia de TI que elimina esos problemas mediante el uso de IA para manejar solicitudes comunes.
Con esta plantilla, los equipos de TI pueden confiar en la IA para abordar preguntas rutinarias y priorizar tickets complejos que necesitan revisión humana. La IA también aprende de cada interacción y construye continuamente su base de conocimientos. El departamento de TI queda libre para trabajar en proyectos más complejos y los empleados con solicitudes simples obtienen respuestas más rápidas: es un sistema simple y efectivo que seguramente facilitará la jornada laboral de todos.
Para utilizar esta plantilla, debes tener:
- Una cuenta paga de Zapier o una prueba activa
- Cuatro mesas disponibles en tu plan Mesas
- Una interfaz disponible en su plan Interfaces
- Chatbots Pro, con un chatbot disponible
Obtenga más información sobre los planes de Zapier.
¿Por qué construir un servicio de asistencia informática automatizado?
- Confíe en el soporte con tecnología de IA para brindar al departamento de TI más tiempo para el trabajo complejo y estratégico en el que mejor se desempeña.
- Brinde a los empleados respuestas instantáneas, reduciendo el tiempo de inactividad causado por respuestas tardías de TI.
- Actualice fácilmente su base de conocimientos para obtener información que esté siempre actualizada.
¿Qué funciones clave vienen con la plantilla del servicio de asistencia de TI?
- Respuestas con tecnología de IA : responda automáticamente preguntas comunes utilizando sus bases de conocimiento.
- Opciones de escalada : cuando la IA no tiene la información o no da en el blanco, su equipo puede escalar fácilmente la pregunta a un humano.
- Marcar información desactualizada : si la información que proporciona la IA está desactualizada o es incorrecta, cree una tarea para actualizarla lo antes posible.
- Prioridades personalizadas : establezca prioridades que se alineen con el modo en que trabaja su equipo.
- Diseño modular : cree, modifique o personalice fácilmente este flujo de trabajo para adaptarlo a sus necesidades.
¿Quién debería utilizar esta plantilla de servicio de asistencia de TI?
Un servicio de asistencia informática automatizado es perfecto para:
- Gerentes y estrategas de TI — Optimizar los procesos de soporte y reducir los tiempos de respuesta.
- Empresas que buscan escalar el soporte de TI —Logre más resultados sin aumentar su personal.
- Empresas que atraviesan un rápido crecimiento — Obtenga ayuda para gestionar más solicitudes de soporte de TI.
- Organizaciones que desean mejorar la satisfacción de los empleados — Benefíciese de equipos más felices con respuestas de soporte rápidas y precisas de TI.
- Equipos de TI que desean cambiar su enfoque —Automatiza las respuestas a preguntas comunes, para que puedas dedicar tu tiempo a resolver problemas más complejos.
¿Cómo funciona esta plantilla?
Esta plantilla crea un servicio de asistencia de TI sofisticado y fácil de usar. Así es como funciona:
- Un empleado publica una pregunta en un canal de Slack designado.
- La IA busca automáticamente respuestas relevantes en su base de conocimiento de preguntas frecuentes (almacenada en una tabla Zapier).
- Si la IA encuentra una respuesta adecuada, un chatbot de IA responde al empleado directamente en Slack. Si la IA no puede encontrar una buena respuesta, o si el problema requiere atención humana, la solicitud se escala a un miembro del equipo de TI.
- Los empleados pueden marcar la urgencia de sus solicitudes utilizando un emoji que corresponde a las opciones de prioridad predefinidas (almacenadas en otra tabla de Zapier).
- El sistema crea automáticamente tickets en Jira o ClickUp (o cualquier herramienta de gestión de tickets que prefiera) y envía actualizaciones de estado a Slack.
- Después de cerrar cada ticket, el sistema resume el hilo de Slack y lo agrega a sus preguntas frecuentes, de modo que su base de datos de preguntas frecuentes siempre se mantiene actualizada.
- La próxima vez que alguien tenga la misma pregunta, la IA tendrá la información para responder, ahorrándole tiempo a su equipo.
Encontrará instrucciones de configuración detalladas dentro de la plantilla. Desplácese hacia abajo para obtener una vista previa.
Preguntas frecuentes
¿Necesito conocimientos de codificación para configurar esta plantilla?
No requiere codificación La plantilla viene preconfigurada con los Zaps (flujos de trabajo automatizados) y Tablas (bases de datos que le permiten rastrear y automatizar sus datos) necesarios. Solo necesitarás personalizar las categorías y las asignaciones de equipo para que coincidan con la estructura de tu organización.
¿Cómo ayuda esta plantilla a mantener la seguridad de los datos?
La plantilla funciona dentro del entorno seguro de Zapier. Aun así, es importante que sigas las mejores prácticas para el manejo de datos y verifiques que la información confidencial esté adecuadamente protegida en tus aplicaciones conectadas.
¿Puedo personalizar la plantilla para adaptarla a las necesidades específicas de mi organización?
Absolutamente. Si bien la plantilla proporciona una base sólida, puedes modificarla fácilmente para alinearla con tus procesos y herramientas únicos. Por ejemplo, podrías intercambiar fácilmente herramientas de gestión de tareas de TI.
¿Puedo usar esta plantilla con múltiples canales de Slack o proyectos de Jira?
Esta plantilla no está diseñada para manejar múltiples bases de conocimiento, pero podría adaptarse fácilmente para utilizar una fuente de conocimiento central. Puede configurar flujos de trabajo separados para cada canal o proyecto, o usar filtros dentro de sus Zaps para dirigir las consultas al lugar correcto.
¿Qué tan personalizables son las respuestas de la IA?
Las respuestas con tecnología de IA se pueden adaptar para que coincidan con el tono y el estilo de su empresa. Puede refinar las entradas de preguntas frecuentes, ajustar el idioma utilizado en las respuestas y establecer diferentes triggers o criterios para escaladas según sea necesario.
¿Esta plantilla funcionará con mis herramientas de soporte de TI existentes?
Lo más probable es que sí. La plantilla está diseñada para integrarse con herramientas populares como Slack y Jira, y se puede adaptar para funcionar con muchas otras aplicaciones compatibles con Zapier.
¿Qué pasa si mi base de conocimientos de preguntas frecuentes está vacía?
¡Ningún problema! La plantilla incluye instrucciones de configuración para ayudarle a completar su base de datos de preguntas frecuentes con preguntas y respuestas frecuentes. Empieza poco a poco. A medida que surjan nuevas preguntas, puedes agregar fácilmente más preguntas frecuentes con el tiempo.
¿Existe alguna forma de realizar un seguimiento de los problemas no resueltos que requieren seguimiento?
Sí, la plantilla está diseñada para escalar problemas no resueltos. Por ejemplo, si una pregunta requiere seguimiento, puedes crear un nuevo ticket en Jira para que nada pase desapercibido.
¿Qué pasa si quiero cambiar de Slack a Microsoft Teams (u otra herramienta de chat)?
Esta plantilla es flexible: puede funcionar con cualquier herramienta de chat compatible con Zapier, como Microsoft Teams y Google Chat.
