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Mehr Sales Leads durch Support-Tickets
Mehr Sales Leads durch Support-Tickets
Finde raus, ob Support-Tickets Kaufsignale haben, damit du neue Leads ganz einfach an den Vertrieb weiterleiten kannst.
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Überblick
Kundensupport-Gespräche sind eine Goldgrube für Verkaufsgelegenheiten, die oft übersehen werden. Schließlich konzentrieren sich Support-Mitarbeiter natürlich darauf, Probleme zu lösen – und nicht darauf, Upselling-Potenziale zu erkennen. Diese Vorlage füllt diese Lücke, indem sie Support-Tickets automatisch analysiert, um hochwertige Sales Leads zu finden.
Die Vorlage kann zwischen normalen Support-Problemen und echten Verkaufschancen unterscheiden, indem sie Kundenmeldungen und CRM-Daten (Customer Relationship Manager) durchsucht. Wenn Kunden Kaufsignale zeigen oder von verbesserten Diensten profitieren könnten, wird das Gespräch abgebrochen. So werden Tickets zu Umsatzgelegenheiten, ohne dass du extra Leute brauchst oder deine Mitarbeiter vom Support abhalten musst.
Um diese Vorlage zu verwenden, brauchst du:
- Ein bezahltes Zapier-Konto oder eine aktive Testversion
- Zendesk- und HubSpot-Konten sowie ein kostenpflichtiges ChatGPT-Abonnement (das aber ganz einfach gegen andere Anwendungen ausgetauscht werden kann)
Mehr über Zapier-Pläne erfahren.
Unser Team bei Zapier hat das umgesetzt und folgende Auswirkungen festgestellt:
- Leads up __588% __
- Chancen steigen __150% __
- Qualifizierte Gelegenheiten bis zu211% __
- Abgeschlossene Deals, die vom Support vermittelt wurden, bis zu __225% __
- Abgeschlossen Gewonnener Umsatz steigt um200%
Warum einen automatischen Verkaufsgelegenheit-Detektor entwickeln?
- Verwandeln Sie Ihren Support-Desk von einer Kostenstelle in ein umsatzgenerierendes Kraftpaket.
- Hol dir Leads mit hoher Kaufabsicht, die (nach unserer Erfahrung hier bei Zapier) häufiger zu Conversions führen als traditionelle Quellen: 65% .
- Entlastet euer Support-Team, damit es sich voll auf die Problemlösung konzentrieren und gleichzeitig zum Umsatz beitragen kann.
Welche wichtigsten Features beinhaltet die Vorlage für den Support-Ticket-Verkaufschancen-Detektor?
- Erkennung expliziter Anfragen – Erkennt automatisch, wenn Kunden direkt Interesse an Verkäufen oder Unternehmenskonten zeigen, sodass Leads mit hoher Kaufabsicht sofort beachtet werden.
- Kundenanalyse – Holt relevante Daten aus HubSpot, um das Verkaufspotenzial anhand von Unternehmensgröße, Kontotyp und Abonnementstatus zu checken.
- Identifizierung von Multi-Faktor-Gelegenheiten – Tickets werden anhand von Kriterien wie Kundenaussagen, Kontostatus und Unternehmensmerkmalen bewertet, um die besten potenziellen Kunden zu ermitteln.
- Zentrale Gelegenheit-Nachverfolgung – Speichert alle identifizierten Gelegenheiten in einer speziellen Zapier-Tabelle und erstellt so eine durchsuchbare Datenbank für die Nachverfolgung.
- Reibungsloser Übergang vom Support zum Vertrieb – Wenn eine Gelegenheit erkannt wird, wird automatisch ein interner Kommentar zum Zendesk-Ticket hinzugefügt, was für einen reibungslosen Ablauf sorgt.
- KI-gestützte Erkennung von Verkaufschancen – Nutzt KI, um zu erkennen, wenn Kunden im Support-Gespräch einen Erweiterungsbedarf signalisieren.
- Modulares Design – Du kannst diesen Workflow ganz einfach erweitern, ändern oder anpassen, damit er zu dir passt.
Wer sollte die Vorlage für den Support-Ticket-Verkaufschancen-Detektor nutzen?
Ein Tool zum Erkennen von Verkaufsgelegenheiten ist super für:
- Kundensupport-Manager – Bringt mehr Umsatz rein, ohne dass euer Team seine Hauptarbeit vernachlässigt.
- Vertriebsleiter – Nutzt eine neue Quelle für qualifizierte Leads mit höheren Konversionsraten von bestehenden, engagierten Kunden.
- Revenue Operations Teams – Verbinden Sie Support- und Vertriebssysteme für einen einheitlichen Ansatz zur Umsatzgenerierung über Kundenkontaktpunkte hinweg.
- Customer Success Manager – Sie erkennen Upselling- und Expansionsmöglichkeiten, wenn Kunden Bedürfnisse äußern, die mit Premium-Angeboten erfüllt werden könnten.
- SaaS-Firmen mit gestaffelten Preisen – Finde automatisch Nutzer mit kostenlosen oder Basis-Accounts, die Anzeichen dafür zeigen, dass sie von Premium-Features profitieren könnten.
- Anbieter von Unternehmenssoftware – Findet heraus, wann Unternehmen an die Grenzen ihres aktuellen Pakets stoßen und bereit sind, auf leistungsstärkere Lösungen umzusteigen.
Wie funktioniert diese Vorlage?
Diese Vorlage checkt deine Support-Tickets automatisch, um mögliche Verkaufschancen zu finden. So geht's:
- Ein neues Support-Ticket geht in Zendesk ein.
- Die KI checkt die Ticket-Tags auf klare Hinweise auf Kaufinteresse oder Anfragen von Unternehmen.
- Das System ruft die Informationen des Kunden aus HubSpot ab, um seine aktuelle Beziehung zu Ihrem Unternehmen zu verstehen.
- Die KI checkt, ob der Kunde zu dir passt, indem sie die Größe der Firma, den Account-Typ, die E-Mail-Domain und den Inhalt der Anfrage anschaut.
- Wenn der Verkaufsinteresse unklar bleibt, checkt die KI kleine Hinweise auf Verkaufspotenzial, wie zum Beispiel Erwähnungen von Unternehmensdemos, die Zusammenlegung von Konten oder hohe Nutzungsmuster.
- Wenn eine Verkaufsgelegenheit erkannt wird, erstellt das System einen detaillierten Eintrag in einer Zapier-Tabelle mit Kontext für eine reibungslose Übergabe und fügt eine interne Notiz zum Zendesk-Ticket hinzu.
Die Einrichtungsanweisungen findest du in der Vorlage. Scrollen Sie nach unten, um eine Vorschau zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt diese Vorlage die menschliche Entscheidung bei der Identifizierung von Verkaufschancen?
Nein, diese Vorlage soll menschliches Fachwissen ergänzen, nicht ersetzen. Es automatisiert den ersten Screening-Prozess und zeigt potenzielle Gelegenheiten an, die dann von den Mitarbeitern bewertet und bearbeitet werden können. Die KI und regelbasierten Systeme helfen dabei, dass keine Gelegenheiten verpasst werden, aber die endgültige Entscheidung, ob ein Lead weiterverfolgt wird, sollte am besten beim Menschen bleiben.
Wie geht diese Vorlage mit dem Datenschutz und der Datensicherheit von Kunden um?
Die Vorlage funktioniert mit deinen bestehenden Systemen (Zendesk, ChatGPT, HubSpot und Zapier). Es werden keine neuen Speicherorte für Daten eingeführt.
Kann diese Vorlage für unsere speziellen Produkte oder Verkaufskriterien angepasst werden?
Absolut. Die Vorlage ist anpassbar, d. h., du kannst ganz einfach eine Anwendung durch eine andere ersetzen. Wähle bei Bedarf eine andere Support-Ticket-Plattform, einen anderen Kundenbetreuer oder einen anderen KI-Anbieter aus. Zum Beispiel ist KI von Zapier eine kostenlose KI-Option, die du anstelle von ChatGPT nutzen kannst. Du kannst auch die Kriterien für die Identifizierung von Gelegenheiten anpassen, die AI-Eingabeaufforderungen ändern, um dich auf deine spezifischen Produkte oder Dienstleistungen zu konzentrieren, und die Gelegenheitkategorien an deinen Vertriebsprozess anpassen.
