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Aumente os leads de vendas por meio de tickets de suporte
Aumente os leads de vendas por meio de tickets de suporte
Identifique se os tickets de suporte contêm sinais de compra para que você possa facilmente encaminhar novos leads para vendas.
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Visão geral
As conversas de atendimento ao cliente são uma mina de ouro de oportunidades de vendas que muitas vezes passam despercebidas. Afinal, os agentes de suporte naturalmente se concentram em resolver problemas, não em identificar potenciais upsell. Este modelo preenche essa lacuna analisando automaticamente os tickets de suporte para identificar leads de vendas de alto valor.
O modelo pode distinguir entre problemas regulares de suporte e oportunidades reais de vendas, examinando mensagens de clientes e dados do gerente de relacionamento com o cliente (CRM). Quando os clientes mostram sinais de compra ou poderiam se beneficiar de serviços aprimorados, a conversa é sinalizada. Isso transforma os ingressos em oportunidades de receita sem a necessidade de recursos adicionais ou de distrair os agentes de fornecer um ótimo suporte.
Para usar este modelo, você deve ter:
- Uma conta Zapier paga ou uma avaliação gratuita ativa
- Contas Zendesk e HubSpot, bem como uma assinatura paga do ChatGPT (embora possam ser facilmente trocadas por outros aplicativos)
Saiba mais sobre os planos do Zapier.
Nossa equipe na Zapier implementou isso e viu o seguinte impacto:
- Leads até __588%__
- Oportunidades até __150% __
- Oportunidades qualificadas até __211% __
- Negócios fechados e ganhos provenientes do Suporte até __225%__
- Receita fechada ganha até 200%
Por que criar um detector automatizado de oportunidades de vendas?
- Transforme seu suporte técnico de um centro de custos em uma potência geradora de receita.
- Capture leads de alta intenção que (com base em nossa experiência aqui na Zapier) convertem 65% mais frequentemente do que fontes tradicionais.
- Libere sua equipe de suporte para se concentrar na resolução de problemas e, ao mesmo tempo, contribuir para as vendas.
Quais são os principais recursos do modelo detector de oportunidades de vendas de tickets de suporte?
- Detecção de solicitação explícita — reconhece automaticamente quando os clientes expressam interesse direto em vendas ou contas de empresa grande, garantindo que leads com alta intenção recebam atenção imediata.
- Análise de clientes — Extrai dados relevantes do HubSpot para avaliar o potencial de vendas com base no tamanho da empresa, tipo de conta e status da assinatura.
- Identificação de oportunidades multifatoriais — Avalia tickets usando critérios que incluem extratos de clientes, status da conta e características da empresa para identificar os principais clientes em prospecção.
- Rastreamento centralizado de oportunidades — Armazena todas as oportunidades de vendas identificadas em uma tabela Zapier dedicada, criando um banco de dados pesquisável para acompanhamento.
- Transferência perfeita do suporte para vendas — adiciona automaticamente um comentário interno ao ticket do Zendesk quando uma oportunidade de vendas é identificada, permitindo transições tranquilas.
- Reconhecimento de oportunidades assistido por IA — Usa IA para detectar quando os clientes sinalizam necessidades de expansão dentro da conversa de suporte.
- Design modular — Crie, modifique ou personalize facilmente este fluxo de trabalho para atender às suas necessidades.
Quem deve usar o modelo detector de oportunidades de vendas de tickets de suporte?
Ter um detector de oportunidades de vendas é ótimo para:
- Gerentes de atendimento ao cliente — adicione geração de receita às contribuições da sua equipe sem interromper suas principais responsabilidades de suporte.
- Líderes de vendas — Toque em uma nova fonte de leads qualificados com maiores taxas de conversão de clientes existentes e engajados.
- Equipes de operações de receita — Conecte sistemas de suporte e vendas para uma abordagem unificada à geração de receita em todos os pontos de contato com o cliente.
- Gerentes de sucesso do cliente — Identifique oportunidades de upsell e expansão quando os clientes expressam necessidades que ofertas premium podem atender.
- Empresas de SaaS com preços diferenciados — identifique automaticamente usuários gratuitos ou básicos que mostram sinais de se beneficiar de recursos premium.
- Provedores de software empresa grande — identifiquem quando as empresas atingem os limites de seu pacote atual e estão prontas para atualizar para soluções mais poderosas.
Como esse modelo funciona?
Este modelo verifica automaticamente seus tickets de suporte para identificar potenciais oportunidades de vendas. Veja como:
- Um novo tíquete de suporte chega ao Zendesk.
- A IA analisa as tags dos tíquetes em busca de sinais explícitos de interesse de vendas ou consultas de empresa grande.
- O sistema extrai as informações do cliente do HubSpot para entender o relacionamento atual dele com sua empresa.
- A IA avalia se o cliente em prospecção atende aos seus critérios ideais de prospecção de vendas examinando o tamanho da empresa, o tipo de conta, o domínio do e-mail e o conteúdo específico do tíquete.
- Se o interesse em vendas permanecer incerto, a IA analisa indicadores sutis de potencial de vendas, como menções de demonstrações de empresa grande, consolidação de contas ou padrões de alto uso.
- Quando uma oportunidade de vendas é identificada, o sistema cria um registro detalhado em uma tabela do Zapier com contexto para uma transferência tranquila e adiciona uma nota interna ao ticket do Zendesk.
Você encontrará instruções de configurar dentro do modelo. Role para baixo para uma prévia.
Perguntas frequentes
Este modelo substitui a necessidade de julgamento humano na identificação de oportunidades de vendas?
Não, este modelo foi criado para aumentar a expertise humana, não substituí-la. Ele automatiza o processo de triagem inicial, sinalizando oportunidades potenciais que os membros da equipe humana podem avaliar e agir. A IA e os sistemas baseados em regras ajudam a garantir que nenhuma oportunidade seja perdida, mas é melhor deixar que os humanos tomem as decisões finais sobre seguir ou não um lead.
Como este modelo lida com a privacidade do cliente e a proteção de dados?
O modelo opera em seus sistemas existentes (Zendesk, ChatGPT, HubSpot e Zapier). Ele não introduz novos locais de armazenamento de dados.
Este modelo pode ser personalizado para nossos produtos ou critérios de vendas específicos?
Absolutamente. O modelo é personalizável, o que significa que você pode facilmente substituir um aplicativo por outro. Escolha uma plataforma de suporte, um gerente de relacionamento com o cliente ou um provedor de IA diferente, conforme necessário. Por exemplo, a IA by Zapier é uma opção de IA gratuita que você pode usar para substituir o ChatGPT. Você também pode ajustar os critérios para identificar oportunidades, modificar os prompts de IA para focar em seus produtos ou serviços específicos e adaptar as categorias de oportunidades para corresponder ao seu processo de vendas.
