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サポートチケットからの販売リード数の増加
サポートチケットからの販売リード数の増加
サポート チケットに購入シグナルが含まれているかどうかを識別して、新しい見込み客を簡単に営業にルーティングできるようにします。
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概要
カスタマーサポートチームとの会話は、気づかれにくい案件の宝庫です。結局のところ、サポート エージェントはアップセルの可能性を見つけることではなく、問題を解決することに集中することになります。このテンプレートは、サポートチケットを自動的に分析して、価値の高い見込み客を特定することで、そのギャップを埋めます。
テンプレートは、顧客メッセージと顧客関係管理 (CRM) データをスキャンすることで、通常のサポートの問題と実際の案件を区別できます。顧客が購入シグナルを示したり、アップグレードされたサービスの恩恵を受ける可能性がある場合、会話にフラグが立てられます。これにより、追加のリソースを必要とせず、エージェントが優れたサポートを提供することを妨げることなく、チケットを収益案件に変えることができます。
このテンプレートを使用するには、次のものが必要です。
- 有料のZapierアカウントまたは有効なトライアル
- Zendesk と HubSpot のアカウント、および有料の ChatGPT サブスクリプション（ただし、これらは他のアプリに簡単に切り替えることができます）
Zapier プランの詳細をご覧ください。
Zapier のチームがこれを実装したところ、次のような影響がありました。
- リードアップ __ 588 % __
- 機会は __150%__ 増加しました
- 適格な機会が __ 211 % 増加しました __
- サポートから獲得した成約案件が __ 225 % 増加しました __
- クローズドウォンの収益は200%増加
自動販売案件検出器を構築する理由は何ですか?
- サポートデスクをコストセンターから収益を生み出す大国に変えます。
- Zapier の経験に基づくと、従来のソースよりも65 % 高い頻度でコンバージョンする高意欲の**見込み客**を獲得します。
- サポート チームをFreeにして問題解決に集中させながら、売上にも貢献します。
サポートチケット販売案件検出テンプレートにはどのような主な機能が付属していますか？
- 明示的なリクエストの検出- 顧客が販売または大企業アカウントに直接興味を示したときに自動的に認識し、意欲の高い見込み客にすぐに対応できるようにします。
- 顧客分析- HubSpot から関連データを取得し、企業規模、アカウントの種類、サブスクリプションのステータスに基づいて販売の可能性を評価します。
- 多要素案件識別- 顧客の明細、アカウントのステータス、会社の特性などの基準を使用してチケットを評価し、潜在顧客を特定します。
- 一元化された案件追跡 — 特定されたすべての販売案件を専用の Zapier テーブルに保存し、フォローアップ用の検索可能なデータベースを作成します。
- サポートから営業へのシームレスな引き継ぎ- 案件が特定されると、Zendesk チケットに内部コメントが自動的に追加され、スムーズな移行が可能になります。
- AI支援による案件認識- AIを使用して、サポート会話の中で顧客が拡張のニーズを示したときにそれをキャッチします。
- モジュール設計- ニーズに合わせてこのワークフローを簡単に構築、変更、カスタマイズできます。
サポートチケット案件検出テンプレートは誰が使用すべきですか？
案件検出機能は次のような場合に最適です。
- カスタマーサポートチーム マネージャー- 主なサポート業務を中断することなく、チームの貢献に収益創出を追加します。
- 営業リーダー- 既存の熱心な顧客からのコンバージョン率を高め、新たな有望見込み客のリードソースをタップします。
- 収益運用チーム — サポートシステムと営業システムを接続して、顧客タッチポイント全体で収益創出への統一されたアプローチを実現します。
- カスタマーサクセスチーム- プレミアムサービスで対応できるニーズを顧客が表明した場合、アップセルと拡張の機会を特定します。
- 段階的な価格設定を採用している SaaS 企業- プレミアム機能の恩恵を受けている兆候を示す無料または基本レベルのユーザーを自動的に見つけます。
- 大企業ソフトウェアプロバイダー- 企業が現在のパッケージの限界に達し、より強力なソリューションにアップグレードする準備ができているかどうかを判断します。
このテンプレートはどのように機能しますか?
このテンプレートは、サポートチケットを自動的にスキャンして、潜在的な案件を特定します。その方法は次のとおりです。
- 新しいサポートチケットがZendeskに届きました。
- AI はチケット タグを分析して、販売への関心や大企業からの問い合わせの明確なシグナルを検出します。
- システムはHubSpotから顧客の情報を取得して、顧客と貴社との現在の関係を理解します。
- AIは、企業規模、アカウントの種類、Eメールドメイン、特定のチケットのコンテンツを調べて、顧客が理想的な潜在顧客の基準を満たしているかどうかを評価します。
- 販売への関心が依然として不明瞭な場合、AI は、大企業デモ、アカウント統合、高い使用パターンに関する言及など、販売の可能性を示す微妙な指標を分析します。
- 販売案件が特定されると、システムはスムーズな引き継ぎのためのコンテキストを含む詳細な記録を Zapier テーブルに作成し、Zendesk チケットに内部メモを追加します。
テンプレート内にセットアップ手順が記載されています。下にスクロールしてプレビューします。
よくある質問
このテンプレートは、販売案件を特定する際に人間の判断が必要なくなることを代替しますか？
いいえ、このテンプレートは人間の専門知識を置き換えるのではなく、強化するように設計されています。初期スクリーニング プロセスを自動化し、人間のチーム メンバーが評価して対応できる潜在的な案件にフラグを付けます。AIとルールベースのシステムは、案件を逃さないようにするのに役立ちますが、見込み客を追跡するかどうかの最終決定は人間に任せるのが最善です。
このテンプレートは顧客のプライバシーとデータ保護をどのように扱いますか?
テンプレートは既存のシステム (Zendesk、ChatGPT、HubSpot、Zapier) 内で動作します。新しいデータ保存場所は導入されません。
このテンプレートは、特定の製品や販売基準に合わせてカスタマイズできますか?
そうですよ。テンプレートはカスタマイズ可能なので、アプリを別のアプリに簡単に置き換えることができます。必要に応じて、別のサポート チケット プラットフォーム、顧客関係マネージャー、または AI プロバイダーを選択します。たとえば、AI by Zapier は ChatGPT の代わりに使用できる無料の AI オプションです。また、案件を特定するための基準を調整したり、特定の製品やサービスに重点を置くようにAIプロンプトを変更したり、販売プロセスに合わせて案件カテゴリをカスタマイズしたりすることもできます。
