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Augmenter les prospects à partir des tickets d’assistance
Augmenter les prospects à partir des tickets d’assistance
Identifiez si les tickets d’assistance contiennent des signaux d’achat afin de pouvoir facilement acheminer les nouveaux prospects vers les ventes.
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Vue d'ensemble
Les conversations avec le service client sont une mine d’or d’opportunités de vente qui passent souvent inaperçues. Après tout, les agents d’assistance se concentrent naturellement sur la résolution des problèmes, et non sur l’identification du potentiel de vente incitative. Ce modèle comble cette lacune en analysant automatiquement les tickets d’assistance pour identifier les prospects de vente à forte valeur ajoutée.
Le modèle peut faire la distinction entre les problèmes d’assistance réguliers et les opportunités de vente réelles en analysant les messages des clients et les données du gestionnaire de relation client (CRM). Lorsque les clients émettent des signaux d'achat ou peuvent bénéficier de services améliorés, la conversation est signalée. Cela transforme les tickets en opportunités de revenus sans avoir besoin de ressources supplémentaires ou de distraire les agents de fournir une assistance de qualité.
Pour utiliser ce modèle, vous devez disposer des éléments suivants :
- Un compte Zapier payant ou un essai actif
- Des comptes Zendesk et HubSpot, ainsi qu’un abonnement payant à Chat GPT (bien que ceux-ci puissent être facilement échangés contre d’autres applis)
En savoir plus sur les plans Zapier.
Notre équipe chez Zapier l’a mis en œuvre et a constaté l’impact suivant :
- Prospects up __588% __
- Opportunités en hausse __150% __
- Opportunités qualifiées en hausse __211% __
- Offres clôturées gagnées provenant du support en hausse de __225% __
- Le chiffre d'affaires des won fermés est en hausse de 200%
Pourquoi créer un détecteur automatisé d’opportunités de vente ?
- Transforme ton service d'assistance d'un centre de coûts en une centrale génératrice de revenus.
- Capturez des prospects à forte intention qui (sur la base de notre expérience ici chez Zapier) convertissent 65% plus souvent que les sources traditionnelles.
- Libérez votre équipe d’assistance pour qu’elle se concentre sur la résolution de problèmes tout en continuant à contribuer aux ventes.
Quelles sont les principales fonctionnalités du modèle de détecteur d’opportunités de vente de billets d’assistance ?
- Détection des demandes explicites : reconnaît automatiquement les clients qui expriment directement leur intérêt pour les comptes commerciaux ou d’entreprise, ce qui garantit que les prospects à forte intention reçoivent une attention immédiate.
- Analyse des clients : extrait les données pertinentes de HubSpot pour évaluer le potentiel de vente en fonction de la taille de l’entreprise, du type de compte et du statut de l’abonnement.
- Identification multifactorielle des opportunités : évalue les tickets à l’aide de critères tels que les relevés clients, l’état du compte et les caractéristiques de l’entreprise pour identifier les meilleurs prospects.
- Suivi centralisé des opportunités : stocke toutes les opportunités de vente identifiées dans une table Zapier dédiée, créant ainsi une base de données consultable pour le suivi.
- Transfert transparent de l’assistance aux ventes : ajoute automatiquement un commentaire interne au ticket Zendesk lorsqu’une opportunité de vente est identifiée, ce qui permet des transitions en douceur.
- Reconnaissance des opportunités AI assistée : utilise l’AI pour détecter les besoins d’expansion des clients dans le cadre de la conversation d’assistance.
- Conception modulaire : intégrez, modifiez ou personnalisez facilement ce flux de travail en fonction de vos besoins.
À qui s’adresse le modèle de détecteur d’opportunités de vente de tickets d’assistance ?
Disposer d’un détecteur d’opportunités de vente est idéal pour :
- Responsables du service client : ajoutez des revenus aux contributions de votre équipe sans perturber leurs principales responsabilités en matière de support.
- Responsables des ventes — Appuyez sur une nouvelle source de leads qualifiés avec des taux de conversion plus élevés provenant de clients existants et engagés.
- Équipes chargées des opérations fiscales — Connectez les systèmes de support et de vente pour adopter une approche unifiée de la génération de revenus sur les différents points de contact avec les clients.
- Responsables du succès client : identifiez les opportunités de vente incitative et d’expansion lorsque les clients expriment des besoins auxquels les offres haut de gamme pourraient répondre.
- Entreprises SaaS avec tarification à plusieurs niveaux — Repérez automatiquement les utilisateurs gratuits ou de base qui montrent des signes de bénéfice des fonctionnalités premium.
- Fournisseurs de logiciels d’entreprise : identifiez les limites de leur offre actuelle et les entreprises sont prêtes à passer à des solutions plus puissantes.
Comment fonctionne ce modèle ?
Ce modèle analyse automatiquement vos tickets d’assistance pour identifier les opportunités de vente potentielles. Voici comment procéder :
- Un nouveau ticket d'assistance arrive dans Zendesk.
- L’AI analyse les étiquettes des tickets à la recherche de signaux explicites d’intérêt pour les ventes ou de demandes d’entreprise.
- Le système extrait les informations du client depuis HubSpot pour comprendre sa relation actuelle avec ton entreprise.
- L’AI évalue si le client répond à vos critères de prospect idéal en examinant la taille de l’entreprise, le type de compte, le domaine de l’e-mail et le contenu spécifique du ticket.
- Si l’intérêt des ventes n’est pas clair, l’AI analyse des indicateurs subtils du potentiel de vente, comme les mentions de démonstrations d’entreprise, la consolidation des comptes ou les modèles d’utilisation élevés.
- Lorsqu’une opportunité de vente est identifiée, le système crée un enregistrement détaillé dans une table Zapier avec un contexte pour un transfert en douceur, et ajoute une note interne au ticket Zendesk.
Vous trouverez des instructions de configuration à l’intérieur du modèle. Faites défiler l'écran vers le bas pour avoir un aperçu.
Foire aux questions
Ce modèle remplace-t-il le besoin de jugement humain dans l’identification des opportunités de vente ?
Non, ce modèle est conçu pour augmenter l’expertise humaine, et non pour la remplacer. Il automatise le processus de sélection initial, en signalant les opportunités potentielles que les membres de l’équipe humaine peuvent ensuite évaluer et exploiter. L’AI et les systèmes basés sur des règles permettent de s’assurer qu’aucune opportunité n’est manquée, mais il est préférable de laisser les humains prendre les décisions finales sur la poursuite ou non d’une prospect.
Comment ce modèle gère-t-il la confidentialité des clients et la protection des données ?
Le modèle fonctionne au sein de vos systèmes existants (Zendesk, Chat GPT, HubSpot et Zapier). Il n’introduit pas de nouveaux emplacements de stockage de données.
Ce modèle peut-il être personnalisé pour nos produits spécifiques ou nos critères de vente ?
Absolument. Le modèle est personnalisable, ce qui signifie que vous pouvez facilement remplacer une appli par une autre. Choisissez une autre plateforme de tickets d’assistance, un autre gestionnaire de relation client ou un autre fournisseur d’IA selon vos besoins. Par exemple, AI by Zapier est une option AI gratuite que vous pouvez utiliser pour remplacer Chat GPT. Vous pouvez également ajuster les critères d’identification des opportunités, modifier les invites de l’AI pour vous concentrer sur vos produits ou services spécifiques et adapter les catégories d’opportunités à votre processus de vente.
