Auto-capture tool & process updates from Slack in a centralized changelog Solutionmulti-produits
Tables, Zaps, Canvas
Recherche utilisateur, inscription à un entretien client
Permettre aux parties prenantes de participer facilement aux appels des clients, sans que les chercheurs d'utilisateurs aient à se coordonner ou à apporter une assistance manuelle.
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Vue d'ensemble
Créé par : Jeff Bertrand, Chercheur UX senior @ Zapier
Les entretiens avec les clients fournissent des aperçus inestimables, mais la coordination des participants aux sessions peut rapidement devenir un cauchemar logistique. Les équipes de recherche passent souvent des heures à envoyer des messages Slack, à coordonner qui rejoint quoi et à mettre à jour manuellement les invitations du calendrier, juste pour attirer les bonnes personnes dans la salle.
Avec ce modèle d’inscription à un entretien client inter-équipes, vous pouvez transformer ce processus fastidieux en un système sans intervention, où les parties prenantes adhèrent aux entretiens d’un simple cliquer, et les chercheurs utilisateurs peuvent se concentrer sur la facilitation et non sur la coordination. Lorsque des entretiens avec des clients sont programmés, ils apparaissent automatiquement dans une Table Zapier centralisée — une base de données qui vous permet de suivre et d’automatiser vos données. Les membres de l'équipe de ton organisation peuvent consulter les sessions à venir et s'inscrire en tant que participants sans aucune coordination de la part de ton équipe de recherche. Les événements du calendrier sont mis à jour automatiquement, les présences restent organisées et les chercheurs peuvent se concentrer sur la réalisation d'entretiens intéressants au lieu de gérer les invitations.
Pourquoi créer un système d’inscription automatisé aux entretiens ?
- Éliminez les heures de coordination grâce aux messages Slack, aux e-mails et aux mises à jour manuelles du calendrier.
- Créez une expérience en libre-service où les parties prenantes peuvent participer à des entretiens en fonction de leur planification et de leurs centres d’intérêt.
- Rendre les études clients plus accessibles aux équipes chargées des produits, de la conception, de l'ingénierie, du marketing et de la direction.
Quelles sont les principales fonctionnalités du modèle d’inscription à l’entretien client inter-équipes ?
- Synchronisation automatique des événements — Les entretiens clients nouvellement programmés dans votre calendrier Google sont instantanément capturés et affichés dans une table Zapier, créant ainsi un hub central pour toutes les sessions de recherche à venir.
- Gestion des participants en libre-service : les parties prenantes sélectionnent leur nom dans une liste déroulante de la Table pour participer à un entretien, éliminant ainsi le besoin de coordination manuelle par le biais de messages ou d’e-mails.
- Prise en charge multipartite : permet à plusieurs membres de l’équipe de participer au même entretien avec le client, ce qui est idéal pour la collaboration interfonctionnelle entre les services.
- Mises à jour automatiques du calendrier : lorsque les parties prenantes s’ajoutent à un entretien, l’événement Google Agenda est automatiquement mis à jour pour les inclure en tant que participant, ce qui permet de synchroniser tout sans effort manuel.
- Tableau de bord de présentation des entretiens — Fournit une vue complète de tous les prochains entretiens avec les clients, permettant aux membres de l'équipe de trouver et de rejoindre facilement des sessions pertinentes pour leur travail.
À qui s’adresse ce modèle ?
Un système d’inscription à un entretien en libre-service est parfait pour :
- Chercheurs utilisateurs → Élimine la charge administrative liée à la coordination de la participation aux entretiens, en laissant plus de temps à se concentrer sur la conduite et l'analyse des recherches.
- Gestionnaires de produits → Rejoignez facilement les conversations avec les clients en rapport avec votre domaine de produits sans attendre l’approbation des invitations ou gérer les conflits de calendrier.
- Concevez → Bénéficiez d’une exposition directe aux commentaires des clients et aux points faibles en participant de manière transparente à des entretiens qui éclairent vos décisions de conception.
- Équipes marketing → Participez aux conversations avec les clients pour mieux comprendre le langage utilisateur, les défis et les histoires qui peuvent améliorer ton message et ton positionnement.
- Responsables de l’ingénierie → Connectez votre équipe aux commentaires réels des utilisateurs en simplifiant la participation à des entretiens liés aux fonctionnalités que vous développez.
Comment fonctionne ce modèle ?
Ce modèle vous permet de mettre en place un système simplifié et en libre-service pour gérer la participation aux entretiens avec les clients. Voici comment procéder :
- Lorsqu’un nouvel entretien client est programmé dans un Google Agenda partagé, le Zap (un flux de travail automatisé) s’active et extrait des informations clés telles que l’heure de l’entretien, le nom du client, le lien de la réunion et le sujet de discussion.
- Ces informations remplissent automatiquement une Table Zapier, créant ainsi un tableau de bord centralisé de tous les entretiens clients à venir, accessible à l’ensemble de votre organisation.
- Les membres de l’équipe parcourent la Table pour trouver des entretiens pertinents, sélectionner les sessions auxquelles ils souhaitent participer et choisir leur nom dans une liste déroulante.
- Lorsqu’une partie prenante s’inscrit, le modèle met automatiquement à jour l’événement Google Agenda pour l’ajouter en tant que participant, et elle reçoit directement l’invitation au calendrier avec tous les détails de la réunion.
- Le système conserve un enregistrement de qui a participé à chaque entretien, ce qui offre une visibilité sur la participation interfonctionnelle et aide les équipes de recherche à suivre l’engagement entre les services.
Grâce à ce système, tu élimineras les problèmes de coordination et permettra à tous les membres de ton organisation de passer facilement du temps avec tes clients sans créer de travail supplémentaire pour ton équipe de recherche. Le modèle est également entièrement personnalisable : vous pouvez ajouter des filtres pour les types d’entretiens ou les segments de clientèle, personnaliser les flux de notification, prendre en charge plusieurs calendriers de recherche pour différentes équipes ou modifier le formulaire d’inscription pour collecter des informations supplémentaires.
La recherche sur les clients est plus précieuse lorsque les aperçus atteignent l’ensemble de votre organisation. En automatisant le processus d’inscription à l’entretien, vous éliminez les obstacles à la participation et créez plus d’opportunités de contact direct avec les clients, ce qui est particulièrement important car l’équipe la plus proche du client gagne !
Le résultat ? Des taux de participation plus élevés, un meilleur alignement interfonctionnel et une charge administrative nettement plus légère pour ton équipe de recherche. Ce modèle utilise l’automatisation de la recherche client pour vous aider à placer les clients au centre de votre organisation, afin que les aperçus puissent circuler librement vers les équipes qui en ont le plus besoin.
Foire aux questions
Pouvons-nous suivre les équipes qui participent aux études de clientèle ?
Absolument. Le modèle conserve un enregistrement de toutes les inscriptions, que vous pouvez filtrer et analyser pour voir les modèles de participation entre les services, ce qui aide les équipes de recherche à identifier les lacunes ou les opportunités d’engagement.
Ce modèle peut-il fonctionner avec des outils de planification comme Calendly ou SavvyCal ?
Oui! Tant que votre outil de planification s’intègre à Google Calendar, ce modèle fonctionnera de manière transparente. Lorsque des entretiens sont ajoutés à votre calendrier Google désigné, l’automatisation s’active, quelle que soit la façon dont le rendez-vous a été initialement programmé.
Et si quelqu'un doit annuler sa présence ?
Le modèle gère les annulations aussi facilement que les inscriptions. Lorsqu’une personne se retire d’un entretien dans la Table Zapier, le Zap met automatiquement à jour l’événement du calendrier pour la supprimer en tant que participant.
Ai-je besoin de compétences techniques pour mettre en place ce modèle ?
Aucune compétence technique n'est requise. Le modèle utilise l’interface conviviale de Zapier pour connecter vos outils existants. Il vous suffit de savoir quels ID de formulaire correspondent à quels atouts marketing et d’avoir accès à votre CRM et à vos systèmes de notification.
