
Auto-capture tool & process updates from Slack in a centralized changelog Soluçãomultiproduto
Tabelas, Zaps, Canvas
Facilite a participação das partes interessadas nas chamadas dos clientes, sem que os pesquisadores de usuários precisem coordenar ou auxiliar manualmente.
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Criado por: Jeff Bertrand, Pesquisador Sênior de UX @ Zapier
Entrevistas com clientes fornecem insights inestimáveis, mas coordenar os participantes da sessão pode rapidamente se tornar um pesadelo logístico. As equipes de pesquisa geralmente passam horas enviando mensagens no Slack, coordenando quem está participando de quê e atualizando manualmente os convites do calendário só para reunir as pessoas certas na sala.
Com este modelo de inscrição para entrevista com clientes entre equipes, você pode transformar esse processo trabalhoso em um sistema prático, onde as partes interessadas assinam as entrevistas com apenas um clique, e os pesquisadores de usuários podem se concentrar em facilitar, não em coordenar. Quando entrevistas com clientes são agendadas, elas aparecem automaticamente em uma Table Zapier centralizada — um banco de dados que permite rastrear e automatizar seus dados. Os membros da equipe em toda a sua organização podem navegar pelas próximas sessões e se adicionar como participantes sem qualquer coordenação da sua equipe de pesquisa. Os eventos do calendário são atualizados automaticamente, a participação permanece organizada e os pesquisadores podem se concentrar em conduzir ótimas entrevistas em vez de gerenciar convites.
Um sistema de cadastrar para entrevistas de autoatendimento é perfeito para:
Este modelo cria um sistema simplificado e de autoatendimento para gerenciar o comparecimento em entrevistas com clientes. Veja como:
Com este sistema, você eliminará gargalos de coordenação e facilitará para qualquer pessoa na sua organização passar mais tempo com seus clientes sem criar trabalho adicional para sua equipe de pesquisa. O modelo também é totalmente personalizável — você pode adicionar filtros para tipos de entrevistas ou segmentos de clientes, personalizar fluxos de trabalho de notificação, oferecer suporte a vários calendários de pesquisa para diferentes equipes ou modificar o formulário de inscrição para coletar informações adicionais.
A pesquisa de clientes é mais valiosa quando os insights alcançam toda a sua organização. Ao automatizar o processo de cadastrar para entrevistas, você remove barreiras à participação e cria mais oportunidades de contato direto com o cliente, o que é extremamente importante porque a equipe mais próxima do cliente vence!
O resultado? Maiores taxas de participação, melhor alinhamento multifuncional e uma carga administrativa significativamente menor na sua equipe de pesquisa. Este modelo usa a automação de pesquisa de clientes para ajudar você a trazer os clientes para o centro da sua organização, para que os insights possam fluir livremente para as equipes que mais precisam deles.
Absolutamente. O modelo mantém um registro de todos os cadastros, que você pode filtrar e analisar para ver os padrões de participação em todos os departamentos, ajudando as equipes de pesquisa a identificar lacunas ou oportunidades de engajamento.
Sim! Desde que sua ferramenta de agendamento seja integrada ao Google Agenda, este modelo funcionará perfeitamente. Quando entrevistas são adicionadas ao seu Google Agenda designado, a automação é ativada independentemente de como o compromisso foi agendado inicialmente.
O modelo lida com cancelamentos tão facilmente quanto com cadastros. Quando alguém se remove de uma entrevista na Table Zapier, o Zap atualiza automaticamente o evento do calendário para removê-lo como participante.
Não são necessárias habilidades técnicas. O modelo usa a interface amigável do Zapier para conectar suas ferramentas existentes. Você só precisa saber quais IDs de formulário correspondem a quais ativos de marketing e ter acesso ao seu CRM e sistemas de notificação.