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Canvas, Tables, Interfaces, Zaps
Modelo de Portal de Solicitação
Um portal para solicitar simples. Crie tickets de suporte e visualize tickets em uma visualização Kanban.
Visão geral
O modelo de portal de solicitações da Zapier permite que seus clientes naveguem e interajam facilmente com diferentes recursos para que possam obter as respostas que procuram. Ofereça um hub centralizado onde seus clientes podem criar rapidamente um tíquete de suporte, agendar uma demonstração, ler perguntas frequentes ou ficar por dentro das últimas notícias da empresa. O modelo consiste em três páginas de destino (via Zapier Interfaces), uma planilha de dados (via Zapier Tables) e um fluxo de trabalho automatizado (via Zaps).
Um portal personalizado
Na página inicial, você tem um layout de cartão personalizável, guiando seus clientes para várias seções, como envio de tickets ou como ingressar em um canal do Slack. Você pode editar esses cartões de link ou adicionar outros, incorporando emojis e links para uma experiência envolvente, além de adicionar sua própria marca.
Uma experiência totalmente automatizada
Os usuários que desejam enviar um tíquete para obter ajuda são direcionados a uma página onde podem preencher seus dados, como e-mail, nome, comentários e anexar capturas de tela. A partir daí, um Zap, ou ação, dispara uma notificação por e-mail para o usuário. Você pode facilmente configurar ações adicionais notificando os usuários sobre alterações no status dos tickets.
Mantenha-se organizado em relação às solicitações dos clientes
Após o envio, o ticket é enviado para uma tabela kanban para processamento e gerenciamento. Aqui, novos tickets podem ser visualizados e gerenciados pela sua equipe. O componente Kanban permite que você atribua permissões para quem pode colaborar nos cartões e passar de um status para outro, simplificando o gerenciamento de tickets.
Perguntas frequentes
Posso personalizar os Link Cards na página inicial?
Sim, você pode editar, adicionar ou remover cartões de link na página inicial de acordo com suas necessidades.
Posso automatizar notificações para atualizações de status de tickets?
Absolutamente! Você pode usar o Zaps para enviar e-mails ou notificações automatizadas aos clientes quando houver uma alteração no status do tíquete.
Os clientes podem rastrear o status dos seus tickets?
Atualmente, o modelo está configurado para gerenciamento interno de tickets. No entanto, você pode criar recursos ou notificações adicionais que permitam aos clientes rastrear o status de seus tickets.
