Modelo de Portal de Solicitação

O modelo de portal de solicitações da Zapier permite que seus clientes naveguem e interajam facilmente com diferentes recursos para que possam obter as respostas que procuram. Ofereça um hub centralizado onde seus clientes podem criar rapidamente um tíquete de suporte, agendar uma demonstração, ler perguntas frequentes ou ficar por dentro das últimas notícias da empresa. O modelo consiste em três páginas de destino (via Zapier Interfaces), uma planilha de dados (via Zapier Tables) e um fluxo de trabalho automatizado (via Zaps).

Na página inicial, você tem um layout de cartão personalizável, guiando seus clientes para várias seções, como envio de tickets ou como ingressar em um canal do Slack. Você pode editar esses cartões de link ou adicionar outros, incorporando emojis e links para uma experiência envolvente, além de adicionar sua própria marca.

Os usuários que desejam enviar um tíquete para obter ajuda são direcionados a uma página onde podem preencher seus dados, como e-mail, nome, comentários e anexar capturas de tela. A partir daí, um Zap, ou ação, dispara uma notificação por e-mail para o usuário. Você pode facilmente configurar ações adicionais notificando os usuários sobre alterações no status dos tickets.

Após o envio, o ticket é enviado para uma tabela kanban para processamento e gerenciamento. Aqui, novos tickets podem ser visualizados e gerenciados pela sua equipe. O componente Kanban permite que você atribua permissões para quem pode colaborar nos cartões e passar de um status para outro, simplificando o gerenciamento de tickets.