Manage FAQs and requests from Slack with AI
Manage FAQs and requests from Slack with AI
Chatbots, Interfaces, Zaps, Canvas
Modelo de Gerenciamento de Incidentes
Simplifique a comunicação de resposta a incidentes iniciando o processo e alertando sua equipe.
Visão geral
Quando o inesperado acontece, estar preparado não é apenas uma vantagem, é uma necessidade. Este modelo ajudará a otimizar sua resposta a incidentes por meio de um início consistente do seu processo. Mantenha as partes interessadas informadas e dê visibilidade à sua equipe para que você possa minimizar o impacto sobre seus clientes.
Por que você deve usar este modelo
Quando ocorre um incidente de segurança, a última coisa que você quer que sua equipe faça é ficar sem saber o que fazer. Com este modelo, você pode trazer consistência ao seu plano de resposta a incidentes, criando um local central para gerenciar o processo e um fluxo de trabalho automatizado para colocar os dados do incidente na frente das pessoas que mais precisam vê-los.
Como o modelo funciona
Assim que um incidente é detectado, um membro da equipe de resposta a incidentes preenche um formulário simples nas interfaces Zapier para registrar detalhes como:
- O e-mail deles
- Um nome de incidente
- Descrição
- Status (Investigando, Identificado, monitoramento, Resolvido)
- Nível de segurança (1-4)
Cada campo pode ser personalizado para capturar as informações necessárias para um incidente crítico. Depois que o formulário é preenchido, um fluxo de trabalho é acionado, criando um canal dedicado do Slack para o incidente e marcando a equipe ou grupo que precisa responder. Os dados do incidente são armazenados em uma tabela Zapier e exibidos abaixo do formulário.
Para começar, tudo o que você precisa fazer é configurar as etapas no fluxo de trabalho conectado para usar sua própria conta do Slack. Você pode usar qualquer outro aplicativo 6,000+ que se integra ao Zapier se usar outro aplicativo de comunicação ou quiser adicionar mais etapas automatizadas no processo.
Com um hub central e uma única fonte de verdade, o acompanhamento do progresso é muito fácil, mantendo sua resposta a incidentes precisa e estruturada.
Quem deve usar este modelo
Este modelo é ideal para uma equipe que precisa de um procedimento consistente de resposta a incidentes e quer ter certeza de que o processo seja simples e consolidado. Se você é um lead de TI ou de suporte responsável por elaborar uma política, este modelo é um ótimo lugar para começar.
Principais benefícios deste modelo
- Conecte-se a 6,000+ aplicativos no Zapier para automatizar seu plano de gerenciamento de incidentes
- Crie uma única fonte de verdade para seu relatório de incidente
- Personalize os campos do formulário e as etapas do fluxo de trabalho para se adequarem ao seu processo exclusivo de resposta a incidentes
Perguntas frequentes
Posso compartilhar isso com minha equipe?
Sim. A interface incluída vem com um link de usuário público, protegido por senha ou gerenciado que você pode compartilhar com sua equipe para acesso.
Posso incorporar formulários no meu site?
Sim, todos os formulários podem ser facilmente incorporados ao seu site. Ou eles podem servir como uma página independente com um URL exclusivo.
Posso integrar este modelo com outras ferramentas além do Slack?
Sim. Embora o modelo venha pré-configurado com integração ao Slack para atualizações imediatas da equipe, você pode personalizá-lo para funcionar com uma variedade de outros aplicativos compatíveis com o Zapier. Basta configurar os fluxos de trabalho correspondentes para conectar os aplicativos que você usa.