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Compartilhe avaliações enriquecidas do G2 no Productboard
Compartilhe avaliações enriquecidas do G2 no Productboard
Simplifique a coleta de feedback do cliente enviando automaticamente avaliações do G2 para sua equipe de produto no Productboard.
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Visão geral
Criado por: Nikki Bown, Gerente Sênior de Operações de Produtos @ Zapier
Cada avaliação do G2 é uma mina de ouro de insights do cliente, mas rastrear e compartilhar manualmente esse feedback pode ser demorado e corre o risco de que os principais bloqueadores e vitórias passem despercebidos. Este modelo cria um pipeline automatizado que coleta avaliações do G2 , as enriquece com dados do usuário quando possível e as entrega diretamente à sua equipe de produto no Productboard.
Sua equipe de produto receberá um fluxo constante de informações valiosas e orientadas pelo mercado sobre o sentimento do cliente para informar suas decisões, ajudando você a criar recursos que realmente identifiquem seus usuários. Além disso, você poderá acompanhar como o sentimento muda ao longo do tempo.
Por que criar um sistema de feedback G2 enriquecido para o Productboard?
- Economize tempo e recursos eliminando o monitoramento de revisão manual e a entrada de dados.
- Garanta que todo o feedback chegue à sua equipe de produto, criando uma visão mais abrangente de onde você está ganhando e perdendo.
- Reaja mais rapidamente às tendências de mercado e aos pontos problemáticos dos usuários tendo feedback em tempo real na ponta dos dedos (não sempre que você tiver tempo para obtê-lo).
Quais são os principais recursos do modelo enriquecido de feedback do G2 para o Productboard?
- Captura automatizada de avaliações — O modelo monitora o G2 em busca de novas avaliações aprovadas e as coleta automaticamente assim que são publicadas.
- Correspondência inteligente de usuários — Quando uma nova avaliação aparece, o sistema tenta corresponder o avaliador com contatos existentes no HubSpot, fornecendo contexto adicional sobre quem deixou o feedback.
Quem deve usar este modelo
Este feedback G2 enriquecido para automação do Productboard é perfeito para:
- Gerentes de produto → Obtenha acesso direto ao sentimento do cliente sem monitoramento manual, para que você possa facilmente agregar e priorizar recursos com base no feedback real do usuário.
- Equipes de marketing → Identifique padrões em avaliações públicas que possam indicar problemas mais amplos de satisfação ou oportunidades de divulgação proativa.
- Empresas de SaaS → Aproveite as avaliações públicas como uma fonte contínua de feedback do produto, especialmente de clientes que podem não participar de canais formais de feedback.
- Equipes de marketing → Monitoram a percepção do produto no mercado e identificam oportunidades de mensagens com base no que os clientes estão elogiando ou criticando.
Como esse modelo funciona?
Este modelo cria um pipeline de feedback automatizado que coleta avaliações do G2 e as entrega à sua equipe de produto no Productboard. Veja como:
- Quando uma nova avaliação é publicada e aprovada no G2, o sistema é acionado.
- Primeiro, aplicamos um filtro para garantir que apenas avaliações públicas e aprovadas sejam processadas.
- Em seguida, extraímos o nome do revisor da avaliação G2 .
- Usando o nome e sobrenome do avaliador, o sistema pesquisa no HubSpot para tentar identificar quais dos seus clientes deixaram a avaliação.
- A classificação numérica G2 (por exemplo, 4.5) é convertida em um formato de estrela mais legível para facilitar a interpretação.
- Se um contato correspondente for encontrado no HubSpot, enriqueceremos os dados com informações como o domínio de e-mail do cliente ou o tipo de plano.
- Uma nota é criada para o Productboard que inclui o texto da avaliação formatado, a classificação por estrelas e qualquer informação disponível para o usuário.
- Todas as avaliações são adicionadas ao Productboard em uma visualização dedicada para feedback do G2 .
Sua equipe nunca mais precisará verificar manualmente o G2 para novas avaliações ou copiar e colar feedback em suas ferramentas de gerenciamento de produtos. Ao criar esse ciclo de feedback contínuo do G2 diretamente para o Productboard, você garante que o sentimento real do cliente seja sempre considerado nas suas decisões sobre o produto, levando a um desenvolvimento mais centrado no cliente e a uma resposta mais rápida às necessidades do mercado.
Perguntas frequentes
Preciso ser um cliente G2 para usar este modelo?
Sim, você precisará de uma conta G2 ativa para acessar a API e coletar avaliações. Você também precisará de contas no HubSpot e no Productboard para utilizar totalmente este modelo.
O que acontece se o sistema não conseguir associar um revisor a um contato do HubSpot?
A automação ainda processará a avaliação e a enviará ao Productboard, mas ela será marcada como proveniente de um usuário não identificado. Isso garante que você não perca nenhum feedback, mesmo que não consiga vinculá-lo a um cliente específico.
Posso personalizar quais informações são enviadas ao Productboard?
Absolutamente. O modelo fornece um ponto de partida, mas você pode modificar os Zaps para incluir ou excluir campos de dados específicos com base nas necessidades da sua equipe.
