Brand mention and sentiment tracker: Get insight into when, and how, your brand is mentioned
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テーブル、ザップ、キャンバス
ネットプロモータースコアテンプレート
顧客からのフィードバックを効率的に収集し、顧客のロイヤルティを測定するためのツールである NPS フィードバック テンプレートをご覧ください。
概要
Zapier Interfaces が作成した NPS フィードバック テンプレートをご紹介します。このテンプレートを使用すると、顧客からのフィードバックを迅速に収集し、顧客の忠誠度を評価し、その反応に基づいてアクションを起こすことができます。
NPS を理解する
ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客満足度とロイヤルティの尺度として機能します。9または10と評価する人はプロモーターとみなされ、6以下と評価する人は中傷者とみなされます。NPS スコアは、これらの評価に基づいて計算されます。
テンプレート要素
- 紹介： メディアコンポーネントをパーソナライズできる紹介ページから始めます。ロゴ、ビデオ、または画像を組み込んで、ブランド アイデンティティに合わせます。
- 電子メールの事前入力:電子メール パラメータを含む URL を利用して、顧客の電子メール アドレスを事前入力します。顧客のEメールを入力する必要がなくなるため、フィードバックプロセスが簡素化されます。
- 最初の質問: 参加者は、「私のブランド/製品/サービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?」と尋ねられます。特定のサービス内容を反映するようにこの質問をカスタマイズします。
- スコア入力: 参加者は、推奨される可能性を表すスコア (通常は 0 から 10の間の) を提供します。
- 自由形式のフィードバック:採点後、参加者はスコアの背後にある最も重要な理由を共有します。定量的な評価を補完するインサイトを収集します。
- ありがとうページ:フィードバックが送信されると、参加者はありがとうページに移動します。これは彼らの貢献と相互作用を認めたものです。
データ管理
- 送信テーブル:フィードバックは専用のテーブルに収集され、データの管理とアクセス性が効率化されます。
- 条件付きEメール送信:参加者のスコアに基づいて、接続されたZapは参加者がプロモーターであるかどうかを判断します（スコアは9または10）。該当する場合は、Eメールがトリガーされます。
- カスタマイズ可能なEメール:送信メールは、ブランドの声に合わせてカスタマイズできます。コンテンツをパーソナライズし、参加者が電話やフォローアップに応じるよう促します。
チャンスをつかむ
このNPSフィードバックテンプレートは、顧客から貴重なインサイトを収集するためのシームレスなメカニズムを提供します。ロイヤルティを迅速に評価し、実用的なフィードバックを収集し、プロモーターとのフォローアップのやり取りを開始します。
私たちがお手伝いします
このテンプレートについてご質問や、このテンプレートに関する詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。あなたの成功が私たちの最優先事項です!
フィードバック収集を強化
Zapier インターフェースの NPS フィードバック テンプレートを調べて、顧客エンゲージメントを強化します。顧客ロイヤルティに対する理解を深め、ビジネスを転送しましょう。
よくある質問
Zapier Interfaces の NPS フィードバック テンプレートとは何ですか?
Zapier Interfaces の NPS フィードバック テンプレートは、企業が顧客からのフィードバックを効率的に収集し、顧客のロイヤルティを評価するために設計されたツールです。このテンプレートを使用すると、企業は迅速に回答を取得し、ネット プロモーター スコアを計算し、プロモーターをフォローアップして、顧客満足度に関する定性的および定量的なインサイトを得ることができます。
このテンプレートを使用してネット プロモーター スコア (NPS) はどのように計算されますか?
NPS フィードバック テンプレートでは、参加者にブランド、製品、またはサービスを友人や同僚に推奨する可能性を尋ねます。次に、 0 から 10の間のスコアを提供します。9または10と評価する人はプロモーターとみなされ、6以下と評価する人は中傷者とみなされます。NPS スコアはこれらの評価から導き出され、顧客満足度とロイヤルティの尺度を提供します。
テンプレートはフィードバック データとフォローアップ アクションをどのように処理しますか?
フィードバックは専用の送信テーブルに収集され、データの管理とアクセスがより効率化されます。参加者のスコアに基づいて、接続された Zap は参加者がプロモーターであるかどうか（スコアが9または10であるかどうか）を判断します。プロモーターとして識別された場合、Eメールが自動的にトリガーされます。このEメールはブランドの声に合わせてカスタマイズでき、参加者に電話や別のフォローアップなどのさらなるやり取りを促すことができます。