Examens post-mortem des incidents intelligents Solutionmulti-produits
Canvas, Tables, Interfaces, Zaps
Modèle de portail de demande
Un portail de demande simple. Créez des tickets d’assistance et affichez les tickets dans une vue Kanban.
Vue d'ensemble
Le modèle de portail de demande de Zapier permet à vos clients de naviguer et d'interagir de manière transparente avec différentes ressources afin qu'ils puissent obtenir les réponses qu'ils recherchent. Propose un hub centralisé où tes clients peuvent rapidement créer un ticket d'assistance, réserver une démo, lire les FAQ ou se tenir au courant des dernières actualités de l'entreprise. Le modèle se compose de trois pages de destination (via les interfaces Zapier), d'une fiche technique (via les tables Zapier) et d'un flux de travail automatisé (via Zaps).
Un portail personnalisé
Sur la page d’accueil, vous disposez d’une mise en page de carte personnalisable, guidant vos clients vers diverses sections telles que la soumission de tickets ou l’adhésion à un canal Slack. Vous pouvez modifier ces cartes de lien ou en ajouter d’autres, en incorporant des emojis et des liens pour une expérience attrayante, ainsi qu’ajouter votre propre marque.
Une expérience entièrement automatisée
Les utilisateurs qui souhaitent soumettre un ticket pour obtenir de l’aide sont redirigés vers une page où ils peuvent remplir leurs coordonnées telles que l’adresse e-mail, le nom, les commentaires et joindre des captures d’écran. À partir de là, un Zap, ou action, trigger une notification par e-mail à l’utilisateur. Vous pouvez facilement configurer des actions supplémentaires pour informer les utilisateurs des changements de statut du ticket.
Restez organisé sur les demandes des clients
Une fois soumis, le ticket est envoyé à une table kanban pour traitement et gestion. Ici, les nouveaux tickets peuvent être vus et gérés par votre équipe. Le composant Kanban vous permet d’attribuer des autorisations aux personnes qui peuvent collaborer sur les cartes et passer d’un statut à un autre, ce qui simplifie la gestion des tickets.
Foire aux questions
Puis-je personnaliser les cartes de lien sur la page d’accueil ?
Oui, vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer des cartes de lien sur la page d’accueil en fonction de vos besoins.
Puis-je automatiser les notifications pour les mises à jour sur l'état des billets ?
Absolument ! Vous pouvez utiliser Zaps pour envoyer des e-mails automatisés ou des notifications aux clients lorsqu’il y a un changement dans le statut du ticket.
Les clients peuvent-ils suivre l'état de leurs billets ?
Actuellement, le modèle est configuré pour la gestion interne des tickets. Cependant, vous pouvez créer des fonctionnalités ou des notifications supplémentaires qui permettent aux clients de suivre l’état de leurs tickets.
