
Récapitulateur des fils de discussion SlackZaps
Zaps
Acheminez les nouveaux e-mails, les soumissions de formulaires et les messages sociaux à partir de plusieurs canaux vers les bonnes équipes grâce à une catégorisation et un routage intelligents.
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Acheminez les nouveaux e-mails et messages sociaux de plusieurs canaux vers les bonnes équipes grâce à une catégorisation et un routage intelligents.
Êtes-vous noyé dans une mer de messages entrants répartis dans plusieurs boîtes de réception e-mail, formulaires et réseaux sociaux ? Le tri, la hiérarchisation et l'attribution des messages aux bonnes équipes ne prennent pas seulement du temps. C'est aussi un goulot d'étranglement majeur qui retarde les réponses et fait passer des communications importantes entre les mailles du filet.
Le modèle intelligent de routage des messages entrants élimine les humains de la boucle et transforme ce processus manuel en un flux de travail organisé et intelligent. Il centralisera toutes vos communications entrantes, utilisera l’AI pour catégoriser, résumer et hiérarchiser automatiquement chaque message, puis l’acheminera vers l’équipe appropriée.
Tes équipes recevront des notifications instantanées via leurs canaux préférés sans attendre. De plus, ils peuvent mettre à jour les statuts au fur et à mesure, et tu conserveras une visibilité complète tout au long du processus. Fini les messages perdus, les réponses tardives ou la confusion quant à savoir qui gère quoi, simplement une gestion de la communication rationalisée qui met à l'échelle avec votre organisation.
Un système de routage automatique des messages est parfait pour :
Ce modèle vous permet de mettre en place un système de routage intelligent qui traite les messages entrants en quatre étapes clés :
La magie tient en partie au fait qu'il est entièrement personnalisable en fonction de la structure de ton organisation. Tu définis les catégories de messages que tu reçois, les équipes qui doivent gérer chaque catégorie et la manière dont ces équipes préfèrent être informées. L’AI s’adapte à vos spécifications, créant un système de routage sur mesure qui évolue avec votre organisation.
En mettant en œuvre ce modèle, vous transformerez votre gestion des communications entrantes d’un processus manuel chronophage en un système efficace et intelligent qui garantit que chaque message parvient à la bonne personne au bon moment, sans goulets d’étranglement.
L’IA fournit un score de confiance avec chaque catégorisation. Les devoirs les plus confiants sont automatiquement acheminés, tandis que les messages les moins confiants peuvent être signalés pour être revus par un humain. Le système apprend et s'améliore également au fil du temps à mesure que tu corriges les erreurs de classification.
Aucun codage n'est requis. Le modèle est préconfiguré avec les Zaps (flux de travail automatisés) et les tables (bases de données qui vous permettent de suivre et d’automatiser vos données) nécessaires. Il vous suffit de personnaliser les catégories et les affectations d’équipe pour qu’elles correspondent à la structure de votre organisation.
Absolument. Le modèle est livré avec des catégories courantes préconfigurées, mais vous pouvez facilement les modifier pour répondre à vos besoins spécifiques. Tu peux définir tes propres catégories de messages, ta structure d'équipe et tes règles de routage.
L'interface de gestion permet de réattribuer facilement les messages mal classés à la bonne équipe. Chaque réaffectation aide le système à apprendre et à améliorer la précision de sa catégorisation au fil du temps.