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Canvas, Tables, Interfaces, Zaps
Plantilla de portal de solicitudes
Un portal de solicitudes sencillo. Cree tickets de soporte y visualícelos en una vista Kanban.
Descripción general
La plantilla del portal de solicitudes de Zapier permite a sus clientes navegar e interactuar sin problemas con diferentes recursos para que puedan obtener las respuestas que buscan. Ofrezca un centro centralizado donde sus clientes puedan crear rápidamente un ticket de soporte, reservar una demostración, leer preguntas frecuentes o mantenerse al día con las últimas noticias de la empresa. La plantilla consta de tres páginas de destino (a través de interfaces Zapier), una hoja de datos (a través de tablas Zapier) y un flujo de trabajo automatizado (a través de Zaps).
Un portal hecho a medida
En la página de inicio, tienes un diseño de tarjeta personalizable, que guía a tus clientes a varias secciones, como envío de tickets o unirse a un canal de Slack. Puede editar estas tarjetas de enlace o agregar otras adicionales, incorporando emojis y enlaces para una experiencia atractiva, así como también agregar su propia marca.
Una experiencia totalmente automatizada
Los usuarios que desean enviar un ticket para recibir ayuda son dirigidos a una página donde pueden completar sus datos como correo electrónico, nombre, comentarios y adjuntar capturas de pantalla. Desde allí, un Zap, o acción, activa una notificación por correo electrónico al usuario. Puede configurar fácilmente acciones adicionales para notificar a los usuarios sobre los cambios en el estado de los tickets.
Manténgase organizado ante las solicitudes de los clientes
Una vez enviado, el ticket se envía a una tabla kanban para su procesamiento y gestión. Aquí, su equipo puede ver y gestionar los nuevos tickets. El componente Kanban permite asignar permisos para quién puede colaborar en las tarjetas y pasar de un estado a otro, agilizando la gestión de tickets.
Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar las tarjetas de enlace en la página de inicio?
Sí, puede editar, agregar o eliminar tarjetas de enlace en la página de inicio según sus requisitos.
¿Puedo automatizar las notificaciones para actualizaciones del estado de los tickets?
¡Absolutamente! Puede utilizar Zaps para enviar correos electrónicos o notificaciones automáticas a los clientes cuando haya un cambio en el estado del ticket.
¿Pueden los clientes rastrear el estado de sus tickets?
Actualmente, la plantilla está configurada para la gestión interna de tickets. Sin embargo, es posible crear funciones adicionales o notificaciones que permitan a los clientes realizar un seguimiento del estado de sus tickets.
