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Tablas, Zaps, Canvas
Plantilla de Net Promoter Score
Descubra la plantilla de comentarios de NPS, su herramienta para recopilar de manera eficiente los comentarios de los clientes y medir su lealtad.
Descripción general
Presentamos la plantilla de comentarios de NPS, creada por Zapier Interfaces. Esta plantilla le permite capturar rápidamente los comentarios de los clientes, evaluar su lealtad y tomar acción en función de sus respuestas.
Entendiendo el NPS
Net Promoter Score (NPS) sirve como medida de la satisfacción y lealtad del cliente. Aquellos que califican 9 o 10 son considerados promotores, mientras que aquellos que califican 6 o menos son detractores. La puntuación NPS se calcula en base a estas calificaciones.
Elementos de plantilla
- Introducción: comience con una página de introducción, donde puede personalizar el componente multimedia. Incorpore logotipos, vídeos o imágenes para alinearlos con la identidad de su marca.
- Rellenado previo de correo electrónico: utilice la URL con el parámetro de correo electrónico para rellenar previamente las direcciones de correo electrónico de los clientes. Simplifique el proceso de comentarios para sus clientes eliminando la necesidad de ingresar su correo electrónico.
- Primera pregunta: Se pregunta a los participantes: "¿Qué probabilidad hay de que usted recomiende mi marca/producto/servicio a un amigo o colega?" Personalice esta pregunta para reflejar sus ofertas específicas.
- Entrada de puntuación: los participantes proporcionan una puntuación, generalmente entre 0 y 10, para representar su probabilidad de recomendación.
- Comentarios abiertos: Después de puntuar, los participantes comparten la razón más importante detrás de su puntuación. Recopilar información cualitativa que complemente la calificación cuantitativa.
- Página de agradecimiento: una vez enviados los comentarios, los participantes son dirigidos a una página de agradecimiento. Esto reconoce su contribución e interacción.
Gestión de datos
- Tabla de envío: Los comentarios se recopilan en una Table dedicada, lo que agiliza la gestión y la accesibilidad de los datos.
- Envío de correo electrónico condicional: en función de las puntuaciones de los participantes, un Zap conectado determina si son promotores (puntuación de 9 o 10). Si es así, se trigger un correo electrónico.
- Correo electrónico personalizable: el correo electrónico saliente se puede adaptar a la voz de su marca. Personalice el contenido y anime a los participantes a estar abiertos a una llamada o seguimiento.
Aprovecha la oportunidad
Esta plantilla de comentarios de NPS proporciona un mecanismo perfecto para recopilar información valiosa de sus clientes. Evalúe rápidamente la lealtad, recopile comentarios útiles e inicie interacciones de seguimiento con los promotores.
Estamos aquí para ayudar
No dudes en comunicarte con nosotros si tienes consultas o necesitas más información sobre esta plantilla. ¡Tu éxito es nuestra prioridad!
Potencie su recopilación de comentarios
Explore la plantilla de comentarios de NPS de Zapier Interfaces y mejore la participación con sus clientes. Mejore su comprensión de la lealtad del cliente e impulse su negocio reenviar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la plantilla de comentarios de NPS de Zapier Interfaces?
La plantilla de comentarios de NPS de Zapier Interfaces es una herramienta diseñada para que las empresas recopilen de manera eficiente los comentarios de los clientes y evalúen su lealtad. La plantilla permite a las empresas capturar rápidamente respuestas, calcular Net Promoter Scores y realizar un seguimiento de los promotores, brindando información tanto cualitativa como cuantitativa sobre la satisfacción del cliente.
¿Cómo se calcula el Net Promoter Score (NPS) utilizando esta plantilla?
En la plantilla de comentarios de NPS, se pregunta a los participantes qué probabilidad hay de que recomienden una marca, un producto o un servicio a un amigo o colega. Luego proporcionan una puntuación entre 0 y 10. Aquellos que obtienen una calificación 9 o 10 son considerados promotores, mientras que aquellos que obtienen una calificación de 6 o menos son detractores. La puntuación NPS se deriva de estas calificaciones y proporciona una medida de la satisfacción y lealtad del cliente.
¿Cómo maneja la plantilla los datos de comentarios y las acciones de seguimiento?
Los comentarios se recopilan en una tabla de envío específica, lo que hace que la gestión y el acceso a los datos sean más ágiles. Según las puntuaciones de los participantes, un Zap conectado determina si son promotores (con una puntuación de 9 o 10). Si se identifican como promotores, se activa automáticamente un correo electrónico saliente. Este correo electrónico se puede personalizar según la voz de la marca y puede alentar a los participantes a realizar una mayor interacción, como una llamada u otro seguimiento.