Preparación automática de llamadas
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Zaps
Aumentar los clientes futuribles a partir de tickets de soporte
Identifique si los tickets de soporte contienen señales de compra para que pueda dirigir fácilmente nuevos clientes futuribles a las ventas.
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Descripción general
Las conversaciones de atención al cliente son una mina de oro de oportunidades de ventas que a menudo pasan desapercibidas. Después de todo, los agentes de soporte naturalmente se concentran en resolver problemas, no en detectar potenciales oportunidades de vender de más. Esta plantilla cierra esa brecha al analizar automáticamente los tickets de soporte para identificar clientes futuribles de ventas de alto valor.
La plantilla puede distinguir entre problemas de soporte regulares y oportunidades de ventas reales al escanear los mensajes de los clientes y los datos del administrador de relaciones con el cliente (CRM). Cuando los clientes muestran señales de compra o podrían beneficiarse de servicios mejorados, la conversación se destaca. Esto convierte los tickets en oportunidades de ingresos sin necesidad de recursos adicionales ni distraer a los agentes para que no puedan brindar un excelente soporte.
Para utilizar esta plantilla, debes tener:
- Una cuenta paga de Zapier o una prueba activa
- Cuentas de Zendesk y HubSpot, así como una suscripción paga a ChatGPT (aunque se pueden cambiar fácilmente por otras aplicaciones)
Obtenga más información sobre los planes de Zapier.
Nuestro equipo en Zapier implementó esto y vio el siguiente impacto:
- Conduce hasta __588%__
- Oportunidades hasta __150% __
- Oportunidades calificadas hasta __211% __
- Los tratos cerrados ganados provenientes del soporte aumentaron un __225%__
- Los ingresos de Won cerrado aumentaron 200%
¿Por qué construir un detector automatizado de oportunidades de venta?
- Transforme su mesa de soporte de un centro de costos a una fuente de generación de ingresos.
- Capte clientes potenciales de alta intención que (según nuestra experiencia aquí en Zapier) se convierten 65% más a menudo que las fuentes tradicionales.
- Libere a su equipo de soporte para que se concentre en la resolución de problemas y, al mismo tiempo, contribuya a las ventas.
¿Qué funciones clave vienen con la plantilla de detector de oportunidades de venta de tickets de soporte?
- Detección de solicitudes explícitas — Reconoce automáticamente cuando los clientes expresan interés directamente en cuentas de ventas o de empresa, lo que garantiza que los clientes futuribles con alta intención reciban atención inmediata.
- Análisis de clientes : extrae datos relevantes de HubSpot para evaluar el potencial de ventas según el tamaño de la empresa, el tipo de cuenta y el estado de la suscripción.
- Identificación de oportunidades multifactoriales — Evalúa los tickets utilizando criterios que incluyen declaraciones de clientes, estado de la cuenta y características de la empresa para identificar a los principales futuribles.
- Seguimiento de oportunidades centralizado : almacena todas las oportunidades de venta identificadas en una tabla Zapier dedicada, creando una base de datos con capacidad de búsqueda para seguimiento.
- Transferencia fluida de soporte a ventas : agrega automáticamente un comentario interno al ticket de Zendesk cuando se identifica una oportunidad de venta, lo que permite transiciones sin problemas.
- Reconocimiento de oportunidades asistido por IA : utiliza IA para detectar cuándo los clientes señalan necesidades de expansión dentro de la conversación de soporte.
- Diseño modular : cree, modifique o personalice fácilmente este flujo de trabajo para adaptarlo a sus necesidades.
¿Quién debería utilizar la plantilla de detector de oportunidades de venta de tickets de soporte?
Tener un detector de oportunidades de venta es ideal para:
- Gerentes de atención al cliente : agregue generación de ingresos a las contribuciones de su equipo sin interrumpir sus principales responsabilidades de soporte.
- Líderes de ventas — Aproveche una nueva fuente de clientes futuribles aptos con tasas de conversión más altas de clientes existentes y comprometidos.
- Equipos de operaciones de ingresos : conecte los sistemas de soporte y ventas para lograr un enfoque unificado para la generación de ingresos en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Gerentes de satisfacción del cliente : identifican oportunidades de vender de más y expansión cuando los clientes expresan necesidades que las ofertas premium podrían abordar.
- Empresas SaaS con precios escalonados — Detectan automáticamente a los usuarios gratuitos o de nivel básico que muestran signos de beneficiarse de las funciones premium.
- Proveedores de software empresarial : identifiquen cuándo las empresas alcanzan los límites de su paquete actual y están listas para actualizar a soluciones más potentes.
¿Cómo funciona esta plantilla?
Esta plantilla escanea automáticamente sus tickets de soporte para identificar posibles oportunidades de ventas. Aquí te explicamos cómo:
- Llega un nuevo ticket de soporte a Zendesk.
- La IA analiza las etiquetas de los tickets en busca de señales explícitas de interés de ventas o consultas de empresa.
- El sistema extrae la información del cliente de HubSpot para comprender su relación actual con su empresa.
- La IA evalúa si el cliente cumple con sus criterios de futurible de ventas ideal examinando el tamaño de la empresa, el tipo de cuenta, el dominio del correo electrónico y el contenido específico del ticket.
- Si el interés de ventas sigue sin estar claro, la IA analiza indicadores sutiles del potencial de ventas, como menciones de demos de empresa, consolidación de cuentas o patrones de alto uso.
- Cuando se identifica una oportunidad de venta, el sistema crea un registro detallado en una tabla Zapier con contexto para una transferencia sin problemas y agrega una nota interna al ticket de Zendesk.
Encontrarás instrucciones de configuración dentro de la plantilla. Desplácese hacia abajo para obtener una vista previa.
Preguntas frecuentes
¿Esta plantilla reemplaza la necesidad del juicio humano para identificar oportunidades de ventas?
No, esta plantilla está diseñada para ampliar la experiencia humana, no para reemplazarla. Automatiza el proceso de selección inicial, señalando oportunidades potenciales que los miembros del equipo humano pueden evaluar y aprovechar. Los sistemas de IA y basados en reglas ayudan a garantizar que no se pierdan oportunidades, pero es mejor dejar que los humanos tomen las decisiones finales sobre si seguir un cliente futurible.
¿Cómo gestiona esta plantilla la privacidad del cliente y la protección de datos?
La plantilla funciona dentro de sus sistemas existentes (Zendesk, ChatGPT, HubSpot y Zapier). No introduce nuevas ubicaciones de almacenamiento de datos.
¿Se puede personalizar esta plantilla para nuestros productos o criterios de venta específicos?
Absolutamente. La plantilla es personalizable, lo que significa que puedes reemplazar fácilmente una aplicación por otra. Elija una plataforma de tickets de soporte, un administrador de relaciones con el cliente o un proveedor de IA diferente según sea necesario. Por ejemplo, IA de Zapier es una opción de IA gratuita que puedes usar para reemplazar ChatGPT. También puede ajustar los criterios para identificar oportunidades, modificar las indicaciones de IA para centrarse en sus productos o servicios específicos y adaptar las categorías de oportunidades para que coincidan con su proceso de ventas.
